Demande remboursement au prorata temporis suite résiliation

[estevesm (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens vers vous afin d'essayer de régler le problème que je rencontre avec Free à savoir le remboursement de l'abonnement Freebox au prorata temporis suite résiliation.

J'ai souscrit à une offre commerciale pour l'ADSL chez un concurrent avec portabilité du numéro de téléphone fin mars. Techniquement tout s'est bien déroulé, le 02 avril , Free m'a informé tout d'abord par email d'une perte d'accès à ma ligne puis d'une demande de portabilité sortante et enfin a accusé la résiliation.
La facturation pour la partie Freebox Internet + Téléphone se faisant à l'avance, le mois d'avril avait déjà été débité. Entre temps j'ai renvoyé le matériel et reçu la facture avec les frais de résiliation de 49€ + 1,99€ correspondant au mois d'avril pour la partie Freebox TV.

Le 16 mai j'ai envoyé une demande de remboursement par courrier en utilisant le formulaire personnalisé téléchargé sur le site de Free. Voici le texte rédigé:

[loggoi]

Free ne rembourse pas au prorata temporis. Tout mois entamé est du en intégralité (c'est clairement écrit dans les CGV il me semble).

[estevesm (Auteur du topic)]

Il semble que cette mention figure sur les CGV de Free Mobile, pas Freebox.

[Ponzy33]

Salut,

Adresse toi à l'ADUF qui le mieux à répondre à ton interrogation.

Mais me semble qu'effectivement le mois est dut dans son intégralité tous mois commencé et du... mais je peut me tromper.

Personnellement j'ai pris pour habitude de faire mes demandes de résiliation le entre le 20 est le 25 du mois afin d’éviter ce désagrément.

Bonne chance

[didiermach]

Bonjour,

Crée un topic dans le forum les arnaques et tu auras gain de cause
https://forum.lesarnaques.com/

Tant que ce n'est pas écrit noir sur blanc dans les CGV que tout mois commencé est du, tu peux les embetter dessus.
tu as aussi le circuit UFC et autres associations de défence de consommateurs.

[zheus]

dans les CGV:
"Le prix du Forfait Freebox correspondant à
l’offre souscrite par l’Abonné, indiqué dans la
Brochure Tarifaire, est facturé à l’Abonné sur
une base forfaitaire et mensuelle, terme à
échoir, excepté pour le premier mois dont la
facturation s’effectue prorata temporis à terme
échu et reportée sur la facture émise dans le
mois suivant."

mais aussi:
"Le Contrat résilié prend fin au choix de
l’Abonné, soit dès la réception du formulaire
de résiliation, soit le dernier jour du mois de réception (date de l’accusé réception faisant
foi) du formulaire de résiliation."

[estevesm (Auteur du topic)]

Merci pour vos contributions.

J'avais effectivement posté une demande identique sur un autre forum, celle-ci semblait mal partie mais après la multiplication de mon message sur divers forums aujourd'hui une demande de dédommagement a finalement été demandée par un Technicien Free.

Je posterai ultérieurement pour indiquer le dénouement de cette affaire qui a l'air de toucher beaucoup d'anciens clients.

[GG]

[estevesm (Auteur du topic)]

J'ai reçu ce matin un email de Free qui consent à procéder au remboursement sous un délai de 4 à 6 semaines à la suite de la demande faite par un Technicien sur un autre forum. Pour info, Free indique:

[estevesm (Auteur du topic)]

Virement reçu le 10/06. Affaire close.
Merci au Technicien408!

[stiphaine]

Bonjour,

Pour les mêmes raisons, je cherche désespérément à obtenir le formulaire de réclamation mis à disposition par Free.

Je ne parviens pas à me connecter dans l'espace indiqué pour l'obtenir. Y a i il un autre moyen de l'avoir et si oui, lequel?

D'avance Merci.