Baisse de débit : 20Mbit/s -> 8Mbit/s

somatdoz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2014 Messages: 3

Bonjour à tous,

Ne trouvant réponse à mon problème via forums et Hotline, je me résous à vous l'exposer ici, en espérant que vous puissiez y apporter quelques éclaircissements.

Depuis quelques semaines, j'ai remarqué une baisse importante de débit sur ma connexion ADSL. Ma commune a été équipé d'un NRA, il y a quelques années à peine, distant de 395m avec une atténuation de 4dB, Free m'avait habitué à un débit avoisinant les 20Mbit/s (2.5Mo/s en Download). Depuis quelques semaines donc, baisse subite de débit, qui est passé à 8Mbit/s (1.15Mo/s en Download) et ce sans raison apparente. Impossible d'ouvrir un ticket via le site Web et pas de prise en considération de mon problème via la Hotline, contactée à trois reprises (mon débit est dans les normes).

Il ne s'agit pas d'une baisse de débit aléatoire, attribuable à un mauvais état de la ligne ou à une hausse du trafic, mais d'un débit subitement descendu et maintenu constant à 8Mbit/s.

Il semblerait donc que mon abonnement soit passé d'ADSL2+ à ADSL. Comment est-ce possible ?

Quelqu'un à-t-il déjà fait face à ce genre de problème ?

Je songe sérieusement à changer de FAI.

Merci à vous !

Jean-Baptiste C.

Voici les caractéristiques de ma Freebox V5 (la grise pas la Crystal):

Version du firmware 1.5.18
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 10269 kb/s 1022 kb/s
Marge de bruit 20.30 dB 9.90 dB
Atténuation 8.00 dB 5.00 dB
FEC 672 30932
CRC 0 0
HEC 0 15839

Journal de connexion ADSL :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 10269 / 1022

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 885

essaie d'activer le mode patate dans ton interface et attend cette nuit

thedemoniak · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Juin 2013 Messages: 48

Pose ton problème sur aduf Wink

Busyspider

Bonjour

Redémarre déjà ta box dans un premier temps, car avec une marge de bruit de 20.30 dB tu peux gagner en débit facilement.

Mieux encore tu débranches quelques instants le câble RJ 11 de la box ou de la prise téléphonique et tu rebranches ensuite... la synchro va se refaire avec un nouveau débit.

orkodeb

ouai tu doit être en mode serenité qui je crois te passe en ADSL tout court, vu ta passe en mode patate ca devrait plutot bien fonctionner

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4224

Bonjour,
tu es bien en ADSL2+, c'est marqué dans les caractéristiques que tu as postées.
Ta marge de bruit est anormalement très haute.
Comme l'a dit Busyspider
"tu débranches quelques instants le câble RJ 11 de la box ou de la prise téléphonique et tu rebranches ensuite... la synchro va se refaire avec un nouveau débit."
Si jamais tu n'as pas d'amélioration ce qui m'étonnerait fortement tu répétes cette manip 5 fois "rapidement" (débrancher rebrancher sans attendre).
N'importe quelle box d'un autre FAI qui aurait une telle marge de bruit ne te donnerait qu'un débit pitoyable par rapport à ta ligne.
Si la synchro ne tient pas, il faudrait s'investir d'avantage mais pour l'instant on ne le sait pas; dans ce cas il faudrait faire un bon nettoyage de ligne, chercher un perturbateur électromagnétique.... mais on en est pas là encore.

somatdoz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2014 Messages: 3

Merci pour toutes vos réponses.

Etant non dégroupé, je ne dispose pas du mode patate.

Je vais également me renseigner chez aduf, Merci, je ne connaissais pas.

J'ai déjà débranché, rebranché les câbles, rebooté et hard rebooté.

Dans le rapport de la box, je vois écrit protocole ADSL2+, sur ma page Free, je suis en Mon offre: IP/ADSL Débit Maximum, ce qui correspond à de l'ADSL tout court, avec un débit max de 10Mbit/s, non ?

J'ai fait pratiquement tout les test possibles de mon côté, je me suis branché sur la ligne la plus proche du boîtier et le débit était toujours de 8Mbit/s environ.

Sur un autre forum, quelqu'un m'a dit qu'Orange, pour une raison X, avait modifié les caractéristiques de ma connexion (il faisait référence à l'augmentation de la marge bruit (20db) qui a baissé mon débit). Serait-il possible qu'un technicien, dans le NRA, ait switché ma connexion d'ADSL2+ à ADSL ? Désolé, si ma question est à côté de la plaque, je ne sais pas trop comment fonctionnent les raccordements dans un répartiteur.

J'ai lu quelques post concernant les perturbateurs électro magnétiques et j'ai procédé à des test en débranchant tous les appareils.

Comme je l'ai indiqué dans le post originel: il s'agit d'une baisse de débit non-aléatoire, mais maintenu constant à 8Mbit/s et des poussières.

Merci encore pour vos réponses !

CB2100 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2011 Messages: 180

somatdoz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2014 Messages: 3

Petite précision, les infos de la box concernant bruit et atténuation concernent un emplacement de la maison (mon lieu de connexion habituel) desservit par un câble assez pourri, il traverse mon grenier et a été rongé par les souris MAIS j'ai procédé à un branchement et à des test de débit sur la prise (saine) la plus proche de mon boîtier télécom et c'est exactement le même, pour le bruit par contre je ne sais pas.

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4224

CB2100 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2011 Messages: 180

Re

Autant pour moi j'ai inversé atténuation et marge de bruit !
Ce qui n'empêche que voici les caractéristiques de ma ligne (#825m)

Voie descendante
Débit Brut :19566 kbit/s
Atténuation :19 dB
Marge de bruit : 4.8 dB
FEC : 24291
HEC : 0
CRC : 0
ES : 0
SES : 0
Mode nitro : Activé
Mode PhyR : Activé
rxmt : 47732
rxmt_corr : 0
rxmt_uncorr : 0

Voie montante

Débit Brut : 1025 kbit/s
Atténuation : 10.9 dB
Marge de bruit : 8.7 dB
FEC : 46
HEC : 0
CRC : 0
ES : 0
SES : 0
Mode nitro : Activé
Mode PhyR : Désactivé
rxmt : 0
rxmt_corr : 0
rxmt_uncorr : 0

Synchronisée depuis : 40 jours 14 heures 45 mins 30 s

(j'ai d'ailleurs dû rater des mises à jours.....)

Pour en revenir à la ligne citée plus haut c'est bien la marge de bruit qui est bien trop élevée!

cdlt

CB2100 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2011 Messages: 180

CB2100 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2011 Messages: 180

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4224

Bon,
effectivement sur DSLAM Orange les marges de bruit sont plus importantes, mais 20dB c'est quand même beaucoup.

Je crois que la première étape est de suivre le lien
https://www.10-trucs.com/animaux/10-trucs-anti-rats.html
Ensuite de refaire son installation téléphonique à neuf.
Bien sur, si un câble est abimé soit en aval ou en amont d'une prise téléphonique quelle soit proche ou pas de l'arrivée FT c'est tout le circuit qui est perturbé.

somatdoz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2014 Messages: 3

OK, je vais débrancher le câble du boîtier et effectuer un nouveau test sur la prise qui en est la plus proche. Je poste les résultats un peu plus tard dans la soirée.

Sur un autre forum, on m'a répondu: "Surement un bridage, tu coûtes trop cher a Free. Il faut savoir que la bande passante en non dégroupé et pas gratuite et plutôt chère."

S'il s'avère que le problème ne provient pas de ma ligne, quelle solution (s'il y en a) lorsque l'on est downgradé de la sorte ?

Autre question, je ne me rappelle plus qu'elle formule était indiquée sur mon compte avant l'incident, aujourd'hui, c'est "IP/ADSL Débit Maximum", qui, je crois, est limité à 10Mbit/s. Si mon débit avoisinait les 20Mbit/s, je devais donc être en " IP/ADSL Débit Max 2" (upgrade qui ne m'est actuellement pas accessible). Ce que je ne comprend pas, c'est comment la modification est apparue sur mon compte Free, s'ils ne sont pas à l'origine de la manip, ce qui indiquerait plutôt un bridage ou un downgrade dont ils devraient êtres au courant.