Retour au 56k desynchro aléatoire

[Cruzi (Auteur du topic)]

Bonjour à tous et à toutes.

Depuis 15 jours environs j'ai une baisse de débit, j'avais auparavant 1.5 méga, je suis à 6km du NRA.

A l'heure ou je vous parle je suis à peine à 56k, c'est vous dire la lenteur de la navigation sur le net.

Depuis 1 semaine j'essaye de joindre le 3244 en vain, j'ai appelé à toutes heures possible, même à 23h30 !

Puis dans l'assistance il m'est impossible d'ouvrir un ticket
ce message d'erreur s'affiche

"Nous rencontrons actuellement un fonctionnement altéré du service.
Nos équipes travaillent activement à remettre le service en place le plus rapidement possible.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement."


Pour ce qui est de la Freebox V6 parfois elle m'affiche l'heure, et parfois pas, il lui arrive même de n'afficher qu'une partie de l'heure.

Merci d'avance à tous ceux qui pourront m'aider.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Inverse les Freeplugs (partie alimentation), vérifie les températures et les câbles/prise téléphonique.

Tu as vu sur les forums de l'ADUF ?

[Geronimo]

pourquoi ne pas ouvrir directement un ticket sur la page Web de Free ?
_________________
635m en 6/10 sur MAP33
ADSL-> VDSL
Débit descendant : 22464 kbit/s-> 48930 kbit/s
Débit montant : 1272 kbit/s-> 12946 kbit/s
Ping : 19 ms->17 ms

[CurtisNewton]

[Sn8K75]

il faut perseverer pour appeler le 3244. C'est la periode des orages, et du coup le SAV est pris d'assaut.

[Cruzi (Auteur du topic)]

Merci à tous pour vos réponses.

J'ai fini par avoir quelqu'un au 3244, il vas y avoir des "vérifications" sur ma ligne.

Depuis mon appel je n'ai plus du tout accès à Internet, pourtant la Freebox affiche bien l'heure.

J'ai inverser les Free plugs, ce qui n'a rien changer.

[Cruzi (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je poste pour des donner des nouvelles malheureusement pas bonne du tout.

Un technicien Free est passé à mon domicile, il constate la baisse de débit, ainsi que les désynchro. Résultat le soucis ne vient pas de chez moi.

Il me dit que FT vas intervenir sur les lignes.

Hier FT était bien dans la rue, mais aucune amélioration du débit pour ma part.

Et aujourd'hui je reçois un mail de Free, et voila ce qu'ils m'annoncent

il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne,

Je comprends très bien que les lignes appartiennent à FT, mais je paye mon abonnement à Free pas à FT ! Donc peut importe si FT ne fais pas son boulot, ce n'est tout de même pas à moi de les relancer..

Pour l'instant je ne vois aucune solution, heureusement que je déménage l'année prochaine (résidence secondaire), moi qui pensais prendre un nouvel abonnement chez Free..


Je ne veux pas taper sur Free, mais la quand même débit divisé 3 !

Résiliation prévu d'Internet ainsi que des 5 forfaits mobile.

[CurtisNewton]

Relance par les forums de l'ADUF. Il arrive que certaines lignes ne soient pas optimisables, mais tu ne dois pas être dans ce cas.

[nico62]

[Cruzi (Auteur du topic)]

Comment je peux vous donner toutes les caractéristiques de ma ligne ?

[CurtisNewton]

V6: https://mafreebox.freebox.fr -> Icône " État de la Freebox "/ onglet Stats xDSL

V5/Crystal: https://mafreebox.freebox.fr (seulement la partie ADSL)

[Cruzi (Auteur du topic)]

Voila ce que sa donne

[Gillesd]

Ta marge de bruit Down est trop haute à 12 db ce qui réduit par conséquence ton débit. Tu as aussi pas mal d'erreurs FEC en Down. Il faudrait savoir depuis combien de temps la synchro avait été établie lorsque tu as pris ce screen pour te dire exactement si ce nombre de FEC est normal ou pas.

Sache que d'une manière très générale, un nombre élevé de FEC accompagné d'une mdb haute sur la voie Down de la connexion indique la présence dans les environs d'une source de parasites électriques qui vérole la connexion ADSL.

Il faut que tu commences par regarder chez toi si un appareil électrique ne cause pas les soucis que tu constates. Il faudrait également que tu donnes les courbes de mdb de ta connexion sur une journée pour que l'on puisse t'en dire plus.

[Cruzi (Auteur du topic)]

Je ne me souviens plus exactement depuis combien de temps la synchro était établie, mais je dirais moins de 6h environ.

Je vais couper toutes les autres prises de la maison sauf celle de box, et je vous dirais le résultat.

Comment je dois m'y prendre pour vous donner les courbes de marge de bruit sur une journée ?

[Gillesd]

Tu les trouveras dans l'onglet "Courbes xDSL" et tu cliques sur "journée" pour avoir la mdb sur la journée.

Edit : si c'est 6 heures, le nombre de FEC est simplement énorme surtout avec une mdb à 12...