Freebox V6 étape 2...je connais la panne

[nikoo67 (Auteur du topic)]

Bonsoir.

Freenaute de la première heure, je suis un peu fatigué de la difficulté à résoudre un problème simple.

Ma Freebox V6 est HS car probable coup de foudre (mais j'ai bien sûr évité de le stipuler car j'ai cru comprendre que sinon on me fait payer le Freebox Server)...

Donc j'ai ouvert un ticket incident le 13/07 puis appelé le 3244 le 15/07 pour leur signifier que le problème venait trèèèss probablement de la Freebox V6 car sur étape 2 et surtout j'ai installé d'emblée un modem routeur à la place (DG834) bien configuré. La Hotline a fait la sourde oreille en me disant de patienter. Bref cela ne sert à rien d'appeler...

Du coup j'ai eu un "test de position" cet aprèm et depuis mon DG834 ne se connecte plus... Test de position qui dit , je cite, "les installations Free fonctionnent à ce jour". Donc plus de connexion Web et l'impression de pédaler dans la choucroute (je suis sur feg67 en alsace

Y a t'il un technicien Free qui peut me faire juste un échange Freebox Server????

Voili voilou
Merciiiii

[Gregwar]

Attendez que le ticket soit fermé, débranchez Freebox et autre modem-routeur, appelez l'assistance en disant "ça marche pô" (sans dire qu'elle n'est pas branchée).
Il testeront la présence de la box, ne la verront pas et lanceront donc un échange.

C'est moche de devoir leur mentir ainsi, mais c'est le moyen le plus simple pour avoir un échange quand on sait que la box a un problème.

[Guizmo2000]

Salut,

C'est l'effet arroseur arrosé, lorsque quelqu'un tente d'arnaquer Free et que finalement il s'arnaque lui même. Oui un technicien viendra constater la panne, mais tu as perdu deux semaines alors qu'il suffisait bien de préciser que c'était suite à un orage et là tu aurais eu un remplacement immédiat et sans frais (en plus d'un ticket d'incident au cas où).

Ne suis pas les conseils de Gregwar. Les arnaqueurs ne font pas bon ménages malheureusement, pour eux même tout comme pour nous tous. Tu le vois par toi même. En étant honnête, on arrive à un résultat, je ne vois pas pourquoi Free s’amuserait à laisser les gens dans la panade.

[Dillinger]

Problème simple à résoudre et tu préfères donc cacher la vérité pour compliquer la situation...

Mauvais choix comme tu as pu le constater, si tu avais mentionné dès le départ le vrai problème tu aurais déjà ta Freebox en route pour chez toi avec en plus un ticket pour vérifier la ligne...

Bonne attente à toi

[Gregwar]

Autrefois, l'orage était bien stipulé dans les CGV et impliquait le paiement de la box par le client.
Depuis, les choses ont un peu évolué et le champ de responsabilité du client a été quelque peu élargi.

https://ADSL.free.fr/CGV/CGV_FORFAIT_hors_opt_20140703.pdf
Extrait de l'article 1.2

[Uxanette]

Bonjour,

Moi aussi j'ai eu un souci avec ma box il y a 2 ans (suite à un orage sans doute). 3244 réactif, échange rapide et gratuit.

L'année dernière baisse soudaine de mon débit de 6,5Mo à 1-3 Mo au mieux, passage rapide du technicien après tests, il a même nettoyé totalement ma ligne, et je suis passée à 8 Mo.

La semaine dernière, plus d'Internet en éthernet, après de nombreux essais chez moi, pensant que ça venait de mon PC (le Wifi fonctionnait), appel au 3244, manip à distance, reboot, et ça refonctionnait 5 min après.

Autant dire les choses comme elles sont arrivées, de toute manière, ils peuvent voir beaucoup de choses à distance.

Donc n'hésitez pas à les relancer.

[Dillinger]

Gregwar : tu parles de trouver les mots un peu fort mais tu n'hésites pas à dire qu'il faudrait limite maitriser la foudre...

Oui l'abonné doit faire attention au materiel qu'on lui prête et si il fait l'aventurier en laissant tout branché chez lui pendant un orage il ne peut s'en prendre qu'à lui...et à son assurance puisqu'il pourra demander le remboursement.

[nikoo67 (Auteur du topic)]

Qui serait prêt à prendre le risque de payer les 250 euros du Freebox Server parmi vous en cas de foudre?
Qui débranche la Freebox Server quand il part de chez lui ?(car la foudre peut venir quand on est pas là...et donc tout ce qui est gestion/accès à distance de la Freebox deviendrait un peu en opposition au risque de foudre) et qui la débranche en cas d'orage franchement...
Surtout qu'il m'est arrivé la même chose il y a 5 ans avec la FB v5 et que depuis j'ai mit sur la ligne un parafoudre sur le 220v et la prise RJ11 ET en plus derrière un onduleur sur le 220v et la prise RJ11!!! Comme quoi ça ne protège pas tant que cela...ou la V6 est très fragile.

Je vais essayer de rappeler le 3244 mais bon...c'est comme parler à un mur: j'ai clairement dit qu'après l'orage ma FB était en étape 2, j'ai mis un modem à la place qui fonctionnait et donc que le diag parraissait couler de source...j'ai eu droit à un dialogue de sourd-robot

C'est triste d'en arriver là je trouve. D'autant plus que j'ai conseillé à une entreprise d'aller chez Free mais là du coup la prochaine ligne que je conseillerait ne sera pas chez Free mais plutot OVH par exemple ( la mienne aussi d'ailleurs si ça dure trop longtemps).

[chrispas]

Bonjour nikoo67 ,
il me semble que certains Freecenter peuvent contrôler la Freebox et accélérer l'échange.
Pour ton dernier post, sur les préconisations à suivre en cas d'orage, je propose que les clients Free soient dotés d'une centrale météo fiable qui nous avertirait en cas d'orage et d'un bras téléscopique d'une longueur de 100 km pour débrancher la Freebox en cas d'orage.
Comment savoir si la foudre va tomber chez toi avant de quitter ton domicile ?
Free nous offre Freebox compagnon et autres applis........ quelle utilité si on débranche la box ?
On nous déconseille l'utilisation des parafoudres quand il y a des problèmes de débit, mais le responsable en cas d'altération de la box serait le client.
Il faut arrêter, d'ailleurs Free ne facture pas les boxes à ma connaissance en cas d'orage.

[Dillinger]

Quand tu appelles le 3244 et que tu dis "ma box est sur étape 2 suite à un orage, j'ai branché un fast800 et j'ai une syncro" alors tu auras un échange direct, je parle en connaissance de cause (et même pour un pote en étape 2 qui a fait un test croisé de box avec un voisin : échange direct). Donc faut arrêter de lapider le SAV Free. A la rigueur si tu tombes au Maroc ça peut être plus compliqué mais sinon ça se fait nickel. Et quoiqu'il en soit, si ton matériel crame pendant un orage je trouve ça normal que ça ne se fasse pas en 48h. Oui je débranche ma Freebox quand y a de l'orage et j'attends que ça passe. Au moins je m'epargne un échange qui peut être long surtout si tout le monde demande des échanges en même temps parce que personne n'a débranché le Server. En plus tu as les petits malins qui en profitent pour demander un échange alors que pas nécessaire, ce qui engorge la logistique. Bref, connexion 3G pendant le durée de l'orage et après je suis peinard. Ça s'appelle l'organisation.

[nikoo67 (Auteur du topic)]

OK on a compris M. Jesaistout organisé.

Mais je pense pas que tout le monde fasse comme toi!

Soit dit en passant je pense que la FB V6 est particulièrement fragile coté Désolé car j'ai une amie qui a eu le même soucis à Dijon. Et le même problème coté SAV... Elle est passé en Fibre chez la concurrence direct.

[Dillinger]

Fragile ? Qu'est-ce qui peut résister à la foudre ? XD Tout est fragile dans ce cas là. C'est de l'électronique, c'est forcément sensible aux surtensions. Si vous voulez faire les aventuriers à laisser vos PC, télé, box et compagnies branchés tant mieux mais faut juste être conscient que c'est la loterie, v6 ou pas. Passer à la Fibre parce que l'orage c'est un vilain méchant qui grille les box et que la v6 elle encaisse pas les surcharges de 200.000 volts c'est aussi aberrant que de changer parce qu'elle ne supporte pas d'être immergé suite à une inondation. Mais bon...

[Guizmo2000]

Tu ne contrôle peut-être pas la foudre mais tu es responsables du matériel qu'une personne ou société te prête. Après justement il y a des assurances habitations qui sont responsables des éléments dont tu ne peux contrôler, comme la foudre par exemple.