[URGENT]Inscription Freebox Crystal plus d'un mois, Etape 1

timiti29 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 31

Bonjour,
cela fait maintenant une semaine que j'ai ouvert une ligne avec la Freebox Crystal sans option TV.
J'était chez Orange, et j'ai demander (lors de l'inscription) de garder mon numéros fixe (simple à retenir).

Depuis une semaine, dans la page de suivi je suis toujours à l'étape 1
(l'étape 1 est surligné en rouge)

Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 16 juillet 2014.

Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.

Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom.

Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Etape 5 Votre Freebox est en cours d'envoi.
Modifier l'adresse de livraison de votre Freebox

Etape 6 Votre connexion est activée.

Je dépend du NRA CHE44, à une distance de 2,5km de ligne.
Mon NRA n'a pas l'aire d'être saturé (d'après https://francois04.free.fr/connex_dslam?nra=CHE44&periode=C)

Je voullais savoir ce qu'il en était car toujours pas d'avancement,
mon dossier est-il chez France-telecom ? une intervention est elle prévu ?

Je vous remercie.
Timiti29

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

Les délais sont de 10 à 21 jours, donc patiente un tout petit peu plus.

Gusty · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 30

Bonjour,

Est-ce que votre ligne Orange fonctionne toujours ?
Si oui, pas de panique, Free attend le retour de France Télécom. Comme précisé au dessus, le délais est de 10 à 21 jours.

Dès que votre Livebox sera coupée, ce sera un signe et tout va s'enchaîner à vitesse grand V.

@ bientôt et bienvenue

timiti29 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 31

10 à 20 jours, OK mais pk il ne passe pas à l'étape 2 qui dit que le dossier est entre les main de France télécom ?

concernant l'acès actuel , j'ai rendu le matériel affin de pouvoir résillier l'accès.

Timiti29

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2606

Bonjour,

normalement vous n'auriez pas du résilier Orange. C'est automatique.
Après que Free prend la ligne pour la dégrouper, Orage vous envoie un courrier vous demandant de renvoyer le matériel.
Là si Orange a résilié votre ligne avant qu'elle ne soit dégroupée, cela risque de ne pas aller.
Mais dans le moins pire des cas, Orange prend son temps pour faire le transfert de ligne. Dès que ce sera fait, Free fait le reste rapidement.

timiti29 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 31

Bonjour, j'avais vue sur plusieurs forum que Free résiliai automatiquement la téléphonie sur la ligne RTC et non pas les abonnement ADSL, voila pourquoi j'ai préférer envoyer une lettre de résilliation.

Toujours à l'étape 1, depuis 8 jours

Timiti29

Gillesd

Si tu es bloqué en étape 1, cela signifie que la demande de câblage n'est même pas sortie de chez Free pour aller chez Orange probablement en raison d'une saturation sur les équipements Free.

C'est une des raisons pour lesquelles et dans le cas d'un changement de FAI, on dit de ne jamais résilier un accès ADSL fonctionnel tant que le nouveau n'est pas lui-même réalisé.

timiti29 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 31

Il y a quelques jours, j'avais appelé le support, en donnant mesidentifiant/code support, et un message vocal me disais qu'il ne rencontrais pas de problème et qu'il était dans les temps.

Ils ont dit sa pour me faire plaisir ou il vienne de ce rendre compte dun problème de DSLAM ?

pourtant sur le site de francois04.free.fr mon NRA na pas l'aire saturé.

Timiti29

Gillesd

Perso et sur François, je le vois bien plein moi ton DSLAM.

timiti29 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 31

Bas moi je vois que sur le dernier DSLAM il y a 4 carte de dispo.

Timiti29

Gillesd

Ne pas confondre emplacements de cartes libres selon François et cartes physiquement installées dans le DSLAM Wink

timiti29 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 31

Ou alors Free attend d'avoir plusieurs client pour installée/ metre en service une nouvelle carte.

timiti29 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 31

Toujours au même stade après 12 jours.
Travaillant à Orange Businness Service, je vois que mon accès est toujours configurer sur le DSLAM, et dans mon espace client le contrat est toujours d'actualité.
Orange n'a donc toujours pas pris en compte ma demande de résilliation, est-ce une bonne chose pour le passage vers Free ?

Timiti29

timiti29 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 31

Bonjour,
J'ai appelé le 1044 et je me suis débrouillé avec les questions pour avoir quelqu'un de l'équipe de Free,
après lui avoir expliquer ma situation, il ma informée que mon dossier n'était toujours pas transmit à Orange pour une raison qui lui est Inconue (comme par hasard) et qu'il allais s'arangé pour la reprise en charge de mon dossier.

J'espère vraiment que sa va être le cas et non pas des paroles en l'air.

ça fait maintenant 15 jours ...

je viens de voir un cas similaire sur le forum créer hier.
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=415652

Timiti29

Gillesd

Si tu en as marre d'attendre, tu peux exercer ton droit de rétractation.