Barcode (Auteur du topic), Posté le: Mer 23 Juil 2014, 17:49 Sujet du message:
9156385209
Chatpoker a écrit:
Barcode a écrit:
ohhh ciel Free vient de répondre après 20 minutes de poirotage au tel.
et miracle,
je n'ai pas eu besoin de demander l'intervention du technicien, l'opératrice nord africaine me l'a proposer tout de suite..
la suite à suivre
Ça change quoi que l'opératrice soit nord africaine ? Le principal est qu'elle ait demandé l'intervention d'un technicien non ?
Cela chance beaucoup de choses dans la compréhension d'un problème, et entendre un robot lire une procédure (et l'opératrice n'est pas responsable), alors que le client à besoin qu'on lui règle son problème est juste un manque de considération de l'opérateur sur ses clients.
C'est évident qu'on préfère mettre le paquet dans le recrutement de nouveaux clients.
Qu'ils soignent déjà les clients existants avant de dérouler le tapis rouge aux autres.
Barcode (Auteur du topic), Posté le: Mer 23 Juil 2014, 18:16 Sujet du message:
9156385209
Myck77 a écrit:
Justement le technicien iti est la pour régler ou trouver la solution du problème, si il y a un défaut physique sur la ligne ou l'installation interne, ça ne va pas être opératrice au téléphone qui va le régler.
Après si tu n'es pas satisfait de la procédure, porte plainte parce que l’opératrice n'a pas de super pouvoir ...
Voilà le genre de réponse qui ne servent à rien, parce que si tu avais pris la peine de lire le post dès le départ tu aurais lu que toute les vérifications interne à l'installation ont déjà été faite par mes soins avec la procédure trouver sur le site de Free.
Et puis une installation ou rien n'a changer entre le jour de la mise en route de la Freebox et les débuts du problème... Bref !
Encore quelqu'un qui ne fait pas avancer le débat et qui doit trop s'ennuyez.
Si tu n'apporte pas de solutions change de salon !!!!
Chatpoker, Posté le: Mer 23 Juil 2014, 18:20 Sujet du message:
9702690274
Barcode a écrit:
Chatpoker a écrit:
Barcode a écrit:
ohhh ciel Free vient de répondre après 20 minutes de poirotage au tel.
et miracle,
je n'ai pas eu besoin de demander l'intervention du technicien, l'opératrice nord africaine me l'a proposer tout de suite..
la suite à suivre
Ça change quoi que l'opératrice soit nord africaine ? Le principal est qu'elle ait demandé l'intervention d'un technicien non ?
Cela chance beaucoup de choses dans la compréhension d'un problème, et entendre un robot lire une procédure (et l'opératrice n'est pas responsable), alors que le client à besoin qu'on lui règle son problème est juste un manque de considération de l'opérateur sur ses clients.
C'est évident qu'on préfère mettre le paquet dans le recrutement de nouveaux clients.
Qu'ils soignent déjà les clients existants avant de dérouler le tapis rouge aux autres.
L'opératrice suit une procédure, qu'elle soit française ou nord africaine...
La preuve, elle a très bien compris ton problème, elle t'envoie un technicien alors que tu n'as rien demandé.
En espérant que le technicien soit un bon gaulois, sinon il n'a pas fini avec toi.
Pour finir, ça fait bien longtemps que quand j'appelle l'assistance de Free, je tombe à chaque fois sur un joli message qui me signale que mon appel sera traité sur une plateforme en France, même si je sais que ce n'est pas systématique. Ils ont dû te flairer
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