Blocage étape 2 sans raison et SAV

Motb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Aoû 2014 Messages: 3

Bonjour à tous...
C'est dans le plus grand désarroi que je viens poster mon expérience...
De retour du boulot vendredi plus d'Internet, ma box est en étape 2. J'ai beau reboot, brancher ailleurs rien n'y fait... Pas d'orages, bref je ne sais pas pourquoi... Passons le fait que mes abonnements a des chaines payantes deviennent inutiles surtout que j'avais justement prévu de les regarder ce weekend...
Je contacte l'assistance et surprise, plus d'interlocuteur? Impossible d'expliquer le soucis, un robot qui me pose des questions idiotes...
Que se passe-t-il dans la tête de Free? La réactivité a disparue...
Bref plus de 12 ans de Free ça fait mal.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9687

Motb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Aoû 2014 Messages: 3

Merci. En effet je comprends bien mais je pense que rien ne vaut une personne physique pour exposer un soucis. Je vois tiendrai au courant des délais mais j'avoue être étonné car pour apres contact robotisé au tel on me demande de me connecter sur mon espace sur le net (comment faire sans Smartphone? On va chez le voisin?)
C'est surtout cette gestion du support que je n'apprécie pas...

HeDude

Vous avez un problème de ligne, vous appelez la Hotline qui est surchargé. Pour vous éviter de devoir rappeler plus tard ou d'avoir à attendre 3h Free fait un diagnostique automatisé sous forme de question réponse. Cela ouvre un ticket d'incident immédiatement !
Ensuite bien entendu ce sont des humains au service technique (qui n'est pas la Hotline) qui vont traiter cette demande et faire le nécessaire.
Cela ne fait aucune différence véritable sur la qualité du SAV mais en revanche le défaut est pris en charge bien plus vite ! Ce qui indirectement fera que vous seriez rétabli plus vite également.
Alors oui pas possible de râler contre un hotliner (ce qui ne serre à rien non plus soit dit en passant si ce n'est être encore plus énervé à la fin de l'appel).

Pour résumer, ce système permet une prise en charge et don un rétablissement de la ligne plus rapide. Vous resterez moins de temps sans connexion. Pourquoi trouvez vous cela moins bien ? On parle de SAV, donc d'efficacité et rapidité, pas de plaintes ou gémissements (voyez avec le service commercial pour ca, les techniciens sont là et sont d'ailleurs payé pour les traitements techniques, rien d'autre).

Motb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Aoû 2014 Messages: 3

Désolé d'avoir osé émettre une opinion et préférer parler a un humain.

HeDude