Option 4G non ré-activable dans l'espace abonné

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 78

Bonjour,

j ai activée l option 4G la première fois lorsque je me suis abonnée à Free Mobile , ayant eu des ennuis des problèmes concernant les envois des SMS et MMS , la conseillère m a suggéré de mettre ma SIM dans un autre portable et envoyé un SMS pour voir si ça marche .

J ai fait ce qu elle m a dit , et maintenant en me rendant à mon espace abonné Free Mobile , j ai vu que l option 4 G est désactivée et impossible de la réactivée car mon mobile n est pas reconnu par le système . En prenant contact avec l assistance technique , cette dernière m informa que lorsque j ai fait le test pour les envois des SMS , Free Mobile a enregistré mon nouveau mobile qui n est pas compatible 4 G.

maintenant pour réactiver l option , je dois chercher quelqu un qui a un smartphone compatible 4 G et mettre la SIM pendant 15 mn , puis la remettre dans mon Nokia . C est le service technique qui est responsable de mes ennuis et comme toujours me laisse se débrouiller toute seule pour régler un problème dont eux qui sont responsable .

*** Modération *** Déplacé dans " Free Mobile ". Titre édité. Texte aéré *** Modération ***

Curtis Newton

interactv · Dragon de L'Univers Inscrit le: 15 Juil 2008 Messages: 728

Il y a actuellement un souci, sans doute est-ce lié ...
> https://www.universfreebox.com/article/27184/Free-Mobile-des-abonnes-prives-de-4G-pour-cause-d-option-desactivee

Mais quelque chose m'échape... votre mobile est-il 4G ??

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9304

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 78

Bonjour inactive , J ai un Nokia Lumia 625 , l option activée en février et je me suis connectée une fois à la 4 G , et ce matin en lisant le sujet sur le site Univers Freebox , je suis rendue dans mon espace client pour activer l option , impossible de l activer , le message m informe que mon terminal renseigné n est pas reconnu par le système .
En effet la samaine dernière en ayant un autre problème SMS et MMS , j ai mis ma SIM dans un autre smartphone et fait le test conseiller par l assistance , pour voir si le problème est solutionné depuis j ai remis ma SIM dans mon Nokia et au moment de du test Free a enregistré soit disant mon nouveau smartphone non compatible 4G

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 78

J ai un Nokia Lumia 625 compatible 4G et l option activée depuis février , actuellement Free me l a désactivée et impossible de l activer . Pour cela je dois chercher une personne qui a un smartphone compatible 4 G pour mettre ma SIM dans pendant quelques minutes puis remettre ma SIM dans mon Nokia et ce n est q après cela j activerai la 4G dans mon espace abonné .

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 4918

Il faut surtout attendre la fin de la période de facturation.

Quand on met la carte SIM dans un mobile 3G, ça désactive l'option 4G jusqu'à la remise à zéro du forfait.

Mettre la carte SIM dans un autre mobile 4G ne changera rien à votre problème, puisque le vôtre est compatible 4G.
Il y a peut-être, en plus, le problème de détection des mobiles 4G indiqué dans la news d'UF, mais dans tous les cas, vous ne pourrez rien faire avant la prochaine période de facturation.

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 78

Merci vivement pour votre conseil Gregwar , donc comme vous dite l option sera activée à la fin de la période de facturation . Mon forfait débute tous les 1 de chaque mois et à ce moment je dois seulement activer l option le 01/09 en me connectant à mon compte et éteindre mon terminal puis le rallumer ? 9a devai marhé car la conseillère semblait formelle sans la manipulation sus citée , je ne peux activer l option . A la maison aucun membre de ma famille n a la 4 G , je suis la seule .

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 4918

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 78

Merci beaucoup à vous tous pour vos conseils prodigués , j ai que ce smartphone Nokia où il y a ma carte SIM Free dans . Le 01/09 je vous tiendrai au courant si l option s est activée automatiquement ou suite une manipulation de ma ma part . D ici là bonnes vacances à vous tous .

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 860

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 4918

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 78

Ce n est pas la première fois que je mets ma SIM dans un smartphone non compatible avec la 4 G et en aucun cas cette manipulation m a désactivé l option . Car depuis mon abonnement j ai des soucis de réseau et lorsque je contact le service technique , le conseiller me suggère toujours de mettre la SIM dans un autre terminal pour faire des tests . C est ce que j ai fais la semaine dernière suite aux recommandations de la conseillère . Hier après-midi j ai bien consulté mes options sur mon compte , et la 4 G était bien activée , donc ce n est prouve bien que ce n est pas à cause de cela , ça m a désactivé la 4 G . Ce matin , en lisant le communiqué sur le site d Univers Freebox que j ai consulté l option sur mon compte , et là je constate qu elle est désactivée . Même communiqué lu sur un autre forum Free qui parle du même problème similaire que rencontre les abonnés qui ont activé la 4 G et cette dernière s est désactivée toute seule et impossible de la réactiver , les abonnés obtiennent le message suivant : terminal renseigné non compatible . Donc après le problème de la non réception des SMS et MMS vers un des contacts dont le réseau Free était impacté , maintenant c est la 4G qui s est désactivée toute seule .

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 4918

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 78

Dans ce cas là la conseillère ne devait pas me dire de tester la SIM sur un autre terminal surtout je l ai contacté pour un problème de la non réception des SMS et le bug était connu par Free . c est en suivant ses conseils que je l ai fait . Je n ai pas fait cela par mon propre chef . En plus elle aurait du m informer que si vous mettez la SIM dans un smartphone non compatible 4 G , cette dernière sera désactivée , autrement je n aurai pas fait le test si c est par la suite je dois chercher comme elle me l a dit un autre smartphone compatible 4 G et mettre la SIM 15 mn dans puis la remettre dans mon Nokia . Non seulement elle m a induit en erreur et maintenant je dois me débrouiller toute seule pour activer l option . Maintenant ce qu il me reste à faire pour solutionner ça c est de lancer un appel : cherche personne possédant un terminal 4 G pour mettre ma SIM dans juste pour un laps de temps afin de pouvoir activer la 4 G sur mon terminal .

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 78

Bonjour, je n attends pas la fin du mois pour réactiver la 4G ou mettre ma SIM dans un autre terminal selon les recommandations de la conseillère. J ai commandé un autre Nokia Lumia 635 compatible 4G et résilié ma ligne via portabilité sortante. Motif: Que des ennuis depuis mon abonnement: Problème réseau avec ouverture de ticket incident sans jamais recevoir de réponse ainsi que la désactivation des options à mon insu . Aucune prise en charge de l' abonné.

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 78

Bonjour Gregwar
Comme vous m'avez dit l option 4 G s est activée toute seule le jour de la remise à zéro de mon forfait . Par contre j avais activé le jour de mon contrat la messagerie vocale visuelle et un mois après cette dernière était désactivée puis en me connectant à mon compte je l ai réactivé. A l instant je consulte mon compte et je constate que la messagerie vocale visuelle est désactivée. Voulant l' activé, je lis que compatible que pour ios ou Android. Conclusion tantôt oui tantôt non et puis on l active et désactive á mon insu. Heureusement j'ai résilié ma ligne afin de leur éviter trop de taches à gérer.

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 4918

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 78

Il était bien compatible avec l option messagerie vocale visuelle les mois passés et ce matin il ne l'est pas. D ailleurs cette option est intégrée dans mon terminal et je ne peux en profiter car malgré l activation dans menu il faut aussi que l opérateur me l'active . Car au lieu d avoir les messages listés je dois appeler la messagerie au 666 ce qui n'était pas le cas avant. C'est les employés Free qui font ce qu'ils veulent en allant dans mon compte . Maintenant c'est plus la peine demain je basculerai chez un nouvel opérateur.

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 4918

A ma connaissance, le Nokia Lumia 625 tourne sous Windows, c'est-à-dire ni Android ni iOS.
L'option que vous aviez activée n'était donc pas compatible (c'est en tout cas ce qui est indiqué dans l'espace client à côté de l'option).
L'identification du type de mobile n'était sans doute pas prise en compte pour désactiver automatiquement cette option, mais les choses évoluent et cela semble désormais être le cas.

Ce n'est pas Free qui va s'amuser à se connecter sur votre compte pour en modifier les options sans une demande de votre part..
Les méchants employés Free Mobile qui s'amusent à prendre un compte au hasard (le vôtre) pour aller modifier les options... faut pas abuser, quand-même..
C'est un traitement automatisé qui désactive une option pour un mobile non-compatible. Cela vous permet de recevoir les alertes de la messagerie par SMS au lieu de ne pas savoir si on vous a laissé un message.

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 78

L option je l'ai activé février et je me connecte souvent à mon espace abonné et était toujours activé jusqu'à juin . Puis désactivée et réactiver par je ne sais qui et j'ai reçu des messages listés sur mon Nokia Lumia 625 que j ai depuis le premier jour de mon abonnement et maintenant l option ne peux être activée. Par ailleurs je vous invite à consulter la fiche technique de Nokia Lumia 625 et il est bien doté de l' option messagerie vocale visuelle et cette dernière m a bien été confirmé sur le forum dédié au Windows et Nokia Lumia.