Babette75, Posté le: Dim 12 Oct 2014, 14:53 Sujet du message:
5941453787
nico62 a écrit:
Sinon pour être un peu plus léger ne serait il pas possible de transforme ce sujet en quelque chose de plus drole? Et plus general?
Genre:
Quel sont vos annecdocte les plus caucasse rencontre dans votre travail?
Edit: RIP a la femme qui a decouvert une facette insoupsonne de la sexualitee de son mari grace a la Hotline XD
Bonjour,
du vécu : un appel qui a fait plomber mes stats mais bon, l'abonnée était, comment dire, sympa mais "autrement". on en arrive à la question "vous voyez votre prise murale de téléphone Madame?". "Oui". Or, il s'agissait de son ... interphone.....
pioup, Posté le: Dim 12 Oct 2014, 15:28 Sujet du message:
8048674909
Babette75 a écrit:
nico62 a écrit:
Sinon pour être un peu plus léger ne serait il pas possible de transforme ce sujet en quelque chose de plus drole? Et plus general?
Genre:
Quel sont vos annecdocte les plus caucasse rencontre dans votre travail?
Edit: RIP a la femme qui a decouvert une facette insoupsonne de la sexualitee de son mari grace a la Hotline XD
Bonjour,
du vécu : un appel qui a fait plomber mes stats mais bon, l'abonnée était, comment dire, sympa mais "autrement". on en arrive à la question "vous voyez votre prise murale de téléphone Madame?". "Oui". Or, il s'agissait de son ... interphone.....
Babette
sans oublier le fameux, j'ai tout vérifier où tu t'attends qu'il a vérifier les prises téléphoniques et qu'il a testé avec un autre modem et qui au fur et à mesure de la conversation se transforme en simple reboot de la box qui a été fait
Cela dit s'il n'y avait que des appels pour changer des box et lancer des interventions, il n'y aurait plus beaucoup de boulots
Pelot, Posté le: Dim 12 Oct 2014, 17:06 Sujet du message:
7013165112
Bonjour
Vecu une nuit appel pour conexion Hs, menaces de procès (avocat célèbre )...5 minutes pour rétablir etc etc....
motif de la "panne " : suspension pour non paiement de facture ...
Autre anecdote : client n'arrivant pas à se connecter début des manips ...silence puis Chérie va chercher la boite il faut brancher le truc blanc sur le courant...
pour le reste oui il y a parfois des clients ch....s. mais il y a une majorité qui savent dire Merci...
alban3610, Posté le: Dim 12 Oct 2014, 22:33 Sujet du message: Re: Expérience d'un point de vue conseiller
Re: Expérience d'un point de vue conseiller7841172947
Gregwar a écrit:
Si vous lisez ce forum depuis quelques mois, vous avez sans doute dû voir que généralement, ceux qui se plaignent des conseillers sont ceux qui disent qu'ils changent d'opérateur, et ces gens-là (qui expliquent rarement leurs problèmes) se voient tenir le même discours que l'assistance Free par les intervenants de ce forum (parmis les sujets récents, je vous invite à lire celui-ci: https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=51594 )
Vous avez sûrement pu constater que de nombreux internautes ici essaient d'aider les autres, justement pour leur éviter de déranger les conseillers pour rien.
Egalement, nous sommes un certain nombre à être réellement des techniciens (parfois même à titre professionnel) ou des personnes averties.
En ce qui me concerne, je gagne ma vie en faisant de la maintenance informatique à domicile. Il m'arrive de contacter les hotlines des différents FAI pour mes clients, d'une part parce que mes clients ne seraient pas toujours capables d'expliquer clairement leurs problèmes, et d'autre part pour faciliter le travail du hotliner et accélérer la résolution du problème.
J'admets sans aucun problème que les hotliners entendent régulièrement les clients prétendre qu'ils sont "spécialistes" ou ingénieurs, et que ça doit être agaçant au bout d'un moment.
Cependant, pour les Vrais techniciens qui savent de quoi ils parlent, c'est aussi agaçant de se faire (limite) insulter par le hotliner qui minimise les connaissances de son correspondant (j'ai entendu ça d'un "conseiller": "je travaille chez Free/SFR/Bouygues/Orange, c'est moi le technicien, je sais ce que je fais, vous n'êtes pas technicien, faites ce que je vous demande de faire" !!)
Et c'est encore pire quand le hotliner est encore moins compétant que mes clients (qui ont pourtant fait appel à un technicien pour les dépanner).
Il serait bon que les conseillers sachent reconnaître que parfois, il y a vraiment des gens "qui s'y connaissent" qui appellent parce qu'il y a un réel problème..
+1
et j'ai envie de dire, le client a le droit d’être "idiot" (comme c'est dit dans ce topic) Mais pas le Hotliner qui lui est formé et payé pour aider le client et pourtant la aussi il est très clair que certain Hotliner sont bien plus qu'"idiot"
Comme "Gregwar" je suis dépanneur informatique a domicile et je gère des servers dédier (maintenance etc...) et quand j'appel le 3244 certaines fois il est clair qu'on nous prend pour des "idiots"
Si le hotliner ne supporte pas d'avoir au tel les clients "idiot" bin faut pas faire ce métier car 80% des clients qui appel ni connaissent rien, ne savent pas faire et c'est comme çà et c'est justement pour çà qu'il y a une Hotline c'est pour aidez tout le monde que ce soit des "idiot" ou non.
nico62, Posté le: Dim 12 Oct 2014, 22:56 Sujet du message: Re: Expérience d'un point de vue conseiller
Re: Expérience d'un point de vue conseiller7974574208
alban3610 a écrit:
Gregwar a écrit:
Si vous lisez ce forum depuis quelques mois, vous avez sans doute dû voir que généralement, ceux qui se plaignent des conseillers sont ceux qui disent qu'ils changent d'opérateur, et ces gens-là (qui expliquent rarement leurs problèmes) se voient tenir le même discours que l'assistance Free par les intervenants de ce forum (parmis les sujets récents, je vous invite à lire celui-ci: https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=51594 )
Vous avez sûrement pu constater que de nombreux internautes ici essaient d'aider les autres, justement pour leur éviter de déranger les conseillers pour rien.
Egalement, nous sommes un certain nombre à être réellement des techniciens (parfois même à titre professionnel) ou des personnes averties.
En ce qui me concerne, je gagne ma vie en faisant de la maintenance informatique à domicile. Il m'arrive de contacter les hotlines des différents FAI pour mes clients, d'une part parce que mes clients ne seraient pas toujours capables d'expliquer clairement leurs problèmes, et d'autre part pour faciliter le travail du hotliner et accélérer la résolution du problème.
J'admets sans aucun problème que les hotliners entendent régulièrement les clients prétendre qu'ils sont "spécialistes" ou ingénieurs, et que ça doit être agaçant au bout d'un moment.
Cependant, pour les Vrais techniciens qui savent de quoi ils parlent, c'est aussi agaçant de se faire (limite) insulter par le hotliner qui minimise les connaissances de son correspondant (j'ai entendu ça d'un "conseiller": "je travaille chez Free/SFR/Bouygues/Orange, c'est moi le technicien, je sais ce que je fais, vous n'êtes pas technicien, faites ce que je vous demande de faire" !!)
Et c'est encore pire quand le hotliner est encore moins compétant que mes clients (qui ont pourtant fait appel à un technicien pour les dépanner).
Il serait bon que les conseillers sachent reconnaître que parfois, il y a vraiment des gens "qui s'y connaissent" qui appellent parce qu'il y a un réel problème..
+1
et j'ai envie de dire, le client a le droit d’être "idiot" (comme c'est dit dans ce topic) Mais pas le Hotliner qui lui est formé et payé pour aider le client et pourtant la aussi il est très clair que certain Hotliner sont bien plus qu'"idiot"
Comme "Gregwar" je suis dépanneur informatique a domicile et je gère des servers dédier (maintenance etc...) et quand j'appel le 3244 certaines fois il est clair qu'on nous prend pour des "idiots"
Si le hotliner ne supporte pas d'avoir au tel les clients "idiot" bin faut pas faire ce métier car 80% des clients qui appel ni connaissent rien, ne savent pas faire et c'est comme çà et c'est justement pour çà qu'il y a une Hotline c'est pour aidez tout le monde que ce soit des "idiot" ou non.
+1
Entieremment d accord!
D ailleurs (ke sais pas si chez Free c est le cas) mais bien souvent dans les hotlines il ya des technicien de differents niveau, ce qui permet de faire le tri a la base.
C est certzin pour le client l inconvenient est d être ballade de service en service mais au moins ca permet au client avoir un technicien qui est plus pointu dans son domaine. (En gros quelqu un qui est vraiment technicien, pas comme ce du premier niveau qui bien souvent non de tech que le nom et ne font que suivre une trame d appel qui permet d ellimine les problemes qui n en sont pas comme par exemple un probleme de debit sur une box qui na pas ete redemmarre +200jours (sisi ca existe!))
Babette75, Posté le: Lun 13 Oct 2014, 1:21 Sujet du message: Re: Expérience d'un point de vue conseiller
Re: Expérience d'un point de vue conseiller5941453787
l'un de mes premiers appels : une Mamie, vers Strasbourg, BCBG, mais aui croyait avoir sur la fbx installée par son petit-fils, que les 6 chaines, comme autrefois
sa question, Madame toute gênée : mais amies sont chez France Télécom elles ont la KTO et moi je n'ai que les 6 chaines
combien ca couterait d'avoir la KTO s'il vous plait
et là , c'est la voix de votre grand-mère, un peu tremblante, pas sûre
pour de moments comme celui-ci, cela fût un privilège d'avoir à répondre aux Abonnés.
faut dire que qu'ai eu un super formateur, Laurent si tu me lis et un super RE surtout une fois en production. j'ai pu rencontrer plein de gens bien en plein coeur de Marseille et j'en suis vraiment fière et je dis Merci à l'équipe. sincèrement.
alphavaslo, Posté le: Mer 15 Oct 2014, 9:56 Sujet du message:
10337396040
Les "conseillers" de la Hotline sont d'une compétence insoupçonnable, cela va sans dire, mais c'est bien de le dire...
Moi, faisant partie des "idiots" qui font vivre Free et qui participe à ce que les salaires soient versés, j'ai dû expliquer fermement à une "conseillère" que si la box est en désynchro permanente, je ne peux pas utiliser le Freewifi, sauf si j'ai un voisin chez Free, ce qui n'est pas mon cas. Elle m'a dit qu'elle se renseignait auprès d'un "supérieur" pour reconnaître que j'avais raison.
Petit problème de formation, si ce sont les "idiots" qui doivent apprendre le B-A BA non?
Elidjah, Posté le: Mer 15 Oct 2014, 13:14 Sujet du message:
9935192425
Si la plupart des clients n'avaient pas cette once d'incompétence soulignée par l'auteur du topic, l'auteur serait certainement au chômage. C'est comme si les toubibs râlaient parce qu'il y avaient des gens malades.
Quant à qualifier d'idiot une personne sous le prétexte qu'elle ne capte rien en informatique, c'est avoir une haute estime de soi-même que penser être plus malin parce qu'on sait ce qu'est un câble RJ45.
L'incompétent en informatique est peut être une pointure en charpente ou en tatouage ou en élevage de poneys, domaines où le cador de la Hotline n'y piperais que dalle.
Comme on dis par chez moi : "Chacun son métier et les vaches seront bien gardées".
Busyspider, Posté le: Mer 15 Oct 2014, 13:18 Sujet du message:
1313311589
Bonjour
@alphavaslo Ceci dit le FreeWifi n'a de raison d'être que si on utilise la borne Wifi d'un voisin .. (ou en déplacement)
Si ta box fonctionne, on n'a aucune raison d'utiliser son propre Freewifi, on a bien mieux soit en liaison Ethernet soit en Wifi sur sa borne Wifi -pas le hotspot Freewifi- qui est de plus, limité en débit.
Gillesd, Posté le: Mer 15 Oct 2014, 13:26 Sujet du message:
9109084771
Et que dire des conseillers de la HL à qui vous téléphonez en cas de problème avec la box et qui vous demandent d'effectuer toutes sortes de manipulations.
L'une de ces manipulation (alors que vous êtes donc au téléphone avec le conseiller) est de rebooter la box. Lorsque vous dites alors : "Mais ça va couper la communication téléphonique avec vous" on peut parfois s'entendre répondre "Mais non, ne vous inquiétez pas nous resterons en contact" et c'est du vécu...
Je lui ai même dit que oui j'avais suivi ses instructions et rebooté la box et il a même pas sourcillé...
Babette75, Posté le: Mer 15 Oct 2014, 13:40 Sujet du message:
5941453787
Gillesd a écrit:
Et que dire des conseillers de la HL à qui vous téléphonez en cas de problème avec la box et qui vous demandent d'effectuer toutes sortes de manipulations.
L'une de ces manipulation (alors que vous êtes donc au téléphone avec le conseiller) est de rebooter la box. Lorsque vous dites alors : "Mais ça va couper la communication téléphonique avec vous" on peut parfois s'entendre répondre "Mais non, ne vous inquiétez pas nous resterons en contact" et c'est du vécu...
Je lui ai même dit que oui j'avais suivi ses instructions et rebooté la box et il a même pas sourcillé...
Bonjour,
le conseiller en question avait parfaitement raison, si vous avez la box Révolution, en cas de reboot, la communication n'est pas coupée, il peut vous reprendre au téléphone après la séquence de boot effectuée.
D'autre part, il ne sert strictement à rien de mentir au Conseiller : on voit si et quand vous avez rebooté la box, ou les Freeplugs aussi, à la seconde près.
Ensuite, si vous donnez des informations fausses (en clair : vous mentez), ne vous étonnez pas de certaines réactions. Un conseiller de base n'est pas forcément adepte d'être pris pour un c@n.
Gillesd, Posté le: Mer 15 Oct 2014, 14:00 Sujet du message:
9109084771
1/ C'était avec une V5
2/ Je n'hésite pas à mentir à un conseiller qui en connait moins que moi en ADSL puisqu'il s'agissait d'un passage obligé avant l'invention bénie du Web diag
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