anthonylm3 (Auteur du topic), Posté le: Lun 13 Oct 2014, 21:49 Sujet du message: SAV Free (iPhone) et non respect de la garantie légale !
SAV Free (iPhone) et non respect de la garantie légale !10335896027
Bonjour à tous
J'ouvre ce post pour ceux qui comme moi se retrouvent face à un point de blocage concernant la gestion de pannes des iPhones achetés chez Free Mobile, qui ont plus d'un an et moins de 2 ans.
En effet au delà de la premiere année, la garantie legale de conformité ou contre les vices cachés, responsabilise le vendeur et non plus le constructeur.
Après être allé faire constater un défaut de bouton HOME de mon iPhone 5 directement en Apple Store, ceux ci ont reconnu ce defaut comme vice caché et mon demandé de me rapprocher du vendeur comme le prévois la loi. Un passage dans un Free Center m'oriente sur le 3244, chose faite et plusieurs appels passés, mettent en évidence une volonté de gagner du temps ou de ne pas gerer les SAV Apple.
La raison donnée est " la loi est récente et les responsables se renseignent et vous rappèlerons".
Plusieurs semaines se sont écoulées depuis, pas d'avancement et chaque appel donne la meme réponse ! j'ai donc déjà envoyé une mise en demeure en AR. La réponse est tout aussi drole : contacter le 3244 !
Je m'apprête donc à saisir le tribunal compétent pour non application de la loi et je pense qu'univerfreebox devrait s'intéresser au sujet car apparement le probleme est répandu...
En résumé, achetez vos iPhone directement chez Apple, certes un peu plus chers, mais la garantie de 2 ans sera réelle...
Dernière édition par anthonylm3 le Mar 14 Oct 2014, 10:11; édité 1 fois
BaimeW, Posté le: Lun 13 Oct 2014, 22:10 Sujet du message:
5451949237
BJ,
Personnellement j'ai eu un Samsung S4 acheté chez Free qui est tombé en panne au bout de 10 mois, j'en ais informé Free qui m'a indiqué de me rapprocher de Samsung qui on ouvert un dossier et communiqué l'adresse d'un réparateur agréé, pourquoi Apple veut que ce soit Free (ou Bouygues ou Orange ) qui répare un produit de chez eux alors qu'il est garantie par Apple en réalité ??
Cordialement
anthonylm3 (Auteur du topic), Posté le: Lun 13 Oct 2014, 22:18 Sujet du message:
10335896027
BaimeW a écrit:
BJ,
Personnellement j'ai eu un Samsung S4 acheté chez Free qui est tombé en panne au bout de 10 mois, j'en ais informé Free qui m'a indiqué de me rapprocher de Samsung qui on ouvert un dossier et communiqué l'adresse d'un réparateur agréé, pourquoi Apple veut que ce soit Free (ou Bouygues ou Orange ) qui répare un produit de chez eux alors qu'il est garantie par Apple en réalité ??
Cordialement
Car Apple est le seul réparateur agréé de sa marque ! Contrairement aux autres...
Apple ne veut pas que ce soit l'opérateur qui répare puisque les iPhone retournerons chez eux quoiqu'il arrive. mais Apple veut simplement l'application de la loi européenne. Sauf que celle-ci prévoit pour le client une réparation sans frais et donc sous entendu, payante pour Free !
franck57fr, Posté le: Lun 13 Oct 2014, 22:20 Sujet du message:
4875043939
BaimeW a écrit:
BJ,
Personnellement j'ai eu un Samsung S4 acheté chez Free qui est tombé en panne au bout de 10 mois, j'en ais informé Free qui m'a indiqué de me rapprocher de Samsung qui on ouvert un dossier et communiqué l'adresse d'un réparateur agréé, pourquoi Apple veut que ce soit Free (ou Bouygues ou Orange ) qui répare un produit de chez eux alors qu'il est garantie par Apple en réalité ??
Cordialement
Voila la raison :
au delà de la première année, la garantie legale de conformité ou contre les vis cachés, responsabilise le vendeur et non plus le constructeur.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Lun 13 Oct 2014, 22:33 Sujet du message:
8461078764
BaimeW a écrit:
BJ,
Personnellement j'ai eu un Samsung S4 acheté chez Free qui est tombé en panne au bout de 10 mois, j'en ais informé Free qui m'a indiqué de me rapprocher de Samsung qui on ouvert un dossier et communiqué l'adresse d'un réparateur agréé, pourquoi Apple veut que ce soit Free (ou Bouygues ou Orange ) qui répare un produit de chez eux alors qu'il est garantie par Apple en réalité ??
Cordialement
Bonsoir,
Votre panne ne correspond pas exactement à la même situation en terme de gestion de la garantie légale de conformité ou les vices cachés. Pour votre cas inférieur ou égale à 12 mois, il est normal que votre constructeur le prenne en charge. Mais au delà de 12 mois et jusqu'à 24ème mois, il aurait fallu que Free Mobile s'en charge.
L'auteur du post dispose d'un iPhone 5, acquis auprès de la boutique Free Mobile. Dont l'ancienneté est supérieur à 12 mois mais intérieure à 24 mois. Ce qui ne lui permet plus de bénéficier de la garantie constructeur selon la récente loi.
Mais qui devrait lui permettre d'obtenir une prise en charge de son smartphone par le revendeur, du 13 ème au 24ème mois d'ancienneté.
@anthonylm3
S' il y a réel volonté de la part de Free Mobile de se soustraire à ses obligations légales, je vous suggère de vous rapprocher de la DGCCRF pour leur signaler.
Exposez s' y votre cas avec les documents démontrant votre plein droit. Cet organisme devrait rappeler ses devoirs à l'opérateur mobile et le contraindre à exécuter.
Maintenant je ne connais pas les délais pour le traitement de tel dossier, mais il me semble que cela fait partie de l'ensemble des missions qui leur sont assignées.
Dans tous les cas, cela sera un élément à charge supplémentaire auprès du tribunal s' il n'y a aucune exécution.
Lorenzo79, Posté le: Lun 13 Oct 2014, 23:05 Sujet du message:
4409339580
De toute facon, la SAV Apple, c'est une honte!!!!
Ma copine a un iPhone 4 avec probleme de micro. On a fait reparer 3 fois le micro en magasin spécialisé (non agréé Apple). Sans resultat, nous sommes allés dans un Apple Store. Faut prendre RDV: OK, ensuite comment ca se passe? Ben on ouvre votre iPhone, on constate le probleme et si on voit que le téléphone a ete ouvert par quelqu'un d'autre que nous, on vous rend le téléphone sans reparation: OK. Mais si je paie la reparation? On s'en fout, on ne touche pas un iPhone déjà ouvert ailleurs! Et ce dernier d'ajouter: tous les constructeurs font ca! Premiere nouvelle??? Meme moyennant finance, ils ne reparent pas un iPhone déjà ouvert.
J'ai toujours detesté Apple, mais maintenant, je me conforte dans mon opinion. C'est de la merde vendu a prix d'or!! Apple et son exclusivité totale meme hors garantie, c'est anticommerciale!!!
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Lun 13 Oct 2014, 23:27 Sujet du message:
8461078764
Lorenzo79 a écrit:
De toute facon, la SAV Apple, c'est une honte!!!!
Ma copine a un iPhone 4 avec probleme de micro. On a fait reparer 3 fois le micro en magasin spécialisé (non agréé Apple). Sans resultat, nous sommes allés dans un Apple Store. Faut prendre RDV: OK, ensuite comment ca se passe? Ben on ouvre votre iPhone, on constate le probleme et si on voit que le téléphone a ete ouvert par quelqu'un d'autre que nous, on vous rend le téléphone sans reparation: OK. Mais si je paie la reparation? On s'en fout, on ne touche pas un iPhone déjà ouvert ailleurs! Et ce dernier d'ajouter: tous les constructeurs font ca! Premiere nouvelle??? Meme moyennant finance, ils ne reparent pas un iPhone déjà ouvert.
J'ai toujours detesté Apple, mais maintenant, je me conforte dans mon opinion. C'est de la mer** vendu a prix d'or!! Apple et son exclusivité totale meme hors garantie, c'est anticommerciale!!!
Bonsoir,
D'abord l'objet du post porte sur le refus de Free Mobile de respecter sa part de prise en charge légale de conformité ou contre les vices cachés...
Ensuite pour votre cas, je trouve cela tout de même gonflé et pas très futé d'aller se précipiter de faire 3 réparations infructueuses auprès d'un réparateur "non agrée".
Sans avoir d'abord fait user, auprès de votre constructeur ou revendeur, de votre garantie si possible...
En clair vous ne respectez pas le processus légal, qui voudrait que vous sollicitez d'abord votre constructeur/revendeur pour déceler la panne et vous faire un devis si non prise en charge par la garantie.
Mais vous êtes étonné qu'Apple n'accepte pas de réparer votre smartphone. Alors qu'il a été "bidouillé" par un "non agré" avant...
Je suis non affilié Apple, mais ancien client de longue date depuis peu, et mon smartphone est chez le concurrent. Cependant j'avoue ne pas comprendre qu'est ce que vous avez à reprocher à Apple sur ce coup? ! De respecter la loi?
Sans vouloir polémiquer ou vous manquez de respect. Mais au vu de votre récit vous êtes le seul responsable.
Lorenzo79, Posté le: Lun 13 Oct 2014, 23:43 Sujet du message:
4409339580
l'iPhone n'est plus garantie depuis longtemps, c'est pour ca qu'on s'est permis d'aller ailleurs que chez Apple. Mais voyant l'impossibilité des magasins spécialisés de le reparer, nous avons fini par aller chez Apple, qui nous a bien fait comprendre sa facon de fonctionner que je trouve nul.
N'importe quel constructeur vous dira: OK meme si le téléphone a déjà ete ouvert, on va le reparer mas il faudra passer a la caisse moyennant le prix fort (ce qui est normal) et tant pis si la reparation est faite. Mais entendre dire: téléphone déjà ouvert et par quelqu'un d'autre, meme si c'est un pro, ben demmerdez vous avec, on y touche pas! Je trouve ca degueulasse!! Vivement qu'Apple remmette un peu les pieds sur terre!!
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Lun 13 Oct 2014, 23:54 Sujet du message:
8461078764
Lorenzo79 a écrit:
l'iPhone n'est plus garantie depuis longtemps, c'est pour ca qu'on s'est permis d'aller ailleurs que chez Apple. Mais voyant l'impossibilité des magasins spécialisés de le reparer, nous avons fini par aller chez Apple, qui nous a bien fait comprendre sa facon de fonctionner que je trouve nul.
N'importe quel constructeur vous dira: OK meme si le téléphone a déjà ete ouvert, on va le reparer mas il faudra passer a la caisse moyennant le prix fort (ce qui est normal) et tant pis si la reparation est faite. Mais entendre dire: téléphone déjà ouvert et par quelqu'un d'autre, meme si c'est un pro, ben demmerdez vous avec, on y touche pas! Je trouve ca degueulasse!! Vivement qu'Apple remmette un peu les pieds sur terre!!
Vous ne semblez ne pas saisir une chose...
Le constructeur ou réparateur agréé peut s' il en juge la possibilité de réparer votre smartphone hors garantie, et de vous facturer la prestation. À la condition qu'il n'eût pas été ouvert avant, surtout auprès d'un non agréé.
Apple ne peut pas vérifier ce que le non agréé a changé ou abîmé dans le smartphone. Alors en s' engageant à réparer ce genre de smartphone, Apple devrait répondre de toutes les pannes qui pourraient résulter d'une erreur, ou pas, du réparateur non agréé. Puisque la prestation de réparation d'Apple doit être soumise à une garantie minimum...
Cette politique commerciale est la même pour tous les constructeurs.
La réalité est que vous vous êtes fait avoir par ce réparateur non agréé, alors qu'il en existe de très bons, qui n'a pas su réparer à plusieurs reprises cette panne. Mais qui je suppose vous l'a facturé...
Dernière édition par Patatos@dit_Jojo le Mar 14 Oct 2014, 9:49; édité 1 fois
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arquenso, Posté le: Mar 14 Oct 2014, 3:19 Sujet du message:
53074770
Effectivement, j'ai eu connaissance des difficultés rencontrées avec la garantie légale des vices cachés sous la responsabilité du vendeur mais c'était avec les achats effectués auprès de the phone house !
Si le SAV Free se met à calquer son efficacité sur celui d'une société disparue il y a de très grosses inquiétudes à avoir...
Pour info, Free dispose désormais de 2 mois à réception de votre LRAR de mise en demeure pour faire réparer votre téléphone.
Mais en règle générale un petit signalement ici https://www.economie.gouv.fr/courrier/4201 rappelle systématiquement et Ultra-rapidement le vendeur à ses obligations (la DGCCRF dispose de pouvoirs magiques inconnus du lambda moyen )
end3molmi, Posté le: Mar 14 Oct 2014, 4:54 Sujet du message: Re: SAV Free (iPhone) et non respect de la garantie légale !
Re: SAV Free (iPhone) et non respect de la garantie légale !8099575392
anthonylm3 a écrit:
Bonjour à tous
J'ouvre ce post pour ceux qui comme moi se retrouvent face à un point de blocage concernant la gestion de pannes des iPhones achetés chez Free Mobile, qui ont plus d'un an et moins de 2 ans.
En effet au delà de la premiere année, la garantie legale de conformité ou contre les vis cachés, responsabilise le vendeur et non plus le constructeur.
Après être allé faire constater un défaut de bouton HOME de mon iPhone 5 directement en Apple Store, ceux ci ont reconnu ce defaut comme vice caché et mon demandé de me rapprocher du vendeur comme le prévois la loi. Un passage dans un Free Center m'oriente sur le 3244, chose faite et plusieurs appels passés, mettent en évidence une volonté de gagner du temps ou de ne pas gerer les SAV Apple.
La raison donnée est " la loi est récente et les responsables se renseignent et vous rappèlerons".
Plusieurs semaines se sont écoulées depuis, pas d'avancement et chaque appel donne la meme réponse ! j'ai donc déjà envoyé une mise en demeure en AR. La réponse est tout aussi drole : contacter le 3244 !
Je m'apprête donc à saisir le tribunal compétent pour non application de la loi et je pense qu'univerfreebox devrait s'intéresser au sujet car apparement le probleme est répandu...
En résumé, achetez vos iPhone directement chez Apple, certes un peu plus chers, mais la garantie de 2 ans sera réelle...
Bonjour,
Je suis moi même était chez Apple... Donc Apple peut encore faire la réparation de l'appareils mais il faut appelez le service technique et demander qu'il vous crée un dossier "loi consommateurs" Et valide le dossier de réparation par un responsables pour que tu puisse le réparer en Apple Store.. Moi je l'ai fait en étant dans un Apple Store c'était un peut long qu'il me réponde au téléphone mais cela à était...
Donc fait comme j'ai dit et cela seras bon normalement
Renard des ondes, Posté le: Mar 14 Oct 2014, 7:36 Sujet du message: Re: SAV Free (iPhone) et non respect de la garantie légale !
Re: SAV Free (iPhone) et non respect de la garantie légale !7061865579
anthonylm3 a écrit:
Bonjour à tous
J'ouvre ce post pour ceux qui comme moi se retrouvent face à un point de blocage concernant la gestion de pannes des iPhones achetés chez Free Mobile, qui ont plus d'un an et moins de 2 ans.
En effet au delà de la premiere année, la garantie legale de conformité ou contre les vis cachés, responsabilise le vendeur et non plus le constructeur.
.
C'est sûr , si les vis sont cachées , pas facile de l'ouvrir pour le réparer.
Je comprends que Free ne veuille pas y mettre les pattes..
toux81, Posté le: Mar 14 Oct 2014, 9:12 Sujet du message:
6843962249
Lorenzo79 a écrit:
l'iPhone n'est plus garantie depuis longtemps, c'est pour ca qu'on s'est permis d'aller ailleurs que chez Apple. Mais voyant l'impossibilité des magasins spécialisés de le reparer, nous avons fini par aller chez Apple, qui nous a bien fait comprendre sa facon de fonctionner que je trouve nul.
N'importe quel constructeur vous dira: OK meme si le téléphone a déjà ete ouvert, on va le reparer mas il faudra passer a la caisse moyennant le prix fort (ce qui est normal) et tant pis si la reparation est faite. Mais entendre dire: téléphone déjà ouvert et par quelqu'un d'autre, meme si c'est un pro, ben demmerdez vous avec, on y touche pas! Je trouve ca degueulasse!! Vivement qu'Apple remmette un peu les pieds sur terre!!
et non pas tous. Car si ue panne apparait après la réparation et que la réparation qu'ils ont faites n'y ai pour rien c'est quand même à eux de réparer. Pleins d'autre marques font pareil dans d'autres domaines. Hors garantie ou pas.
Et ayant eu affaire au SAV Apple pour mon Mac je l'ai trouver très bien. Donc ne pas jugez un SAV sur votre cas.
anthonylm3 (Auteur du topic), Posté le: Mar 14 Oct 2014, 10:15 Sujet du message:
10335896027
arquenso a écrit:
Effectivement, j'ai eu connaissance des difficultés rencontrées avec la garantie légale des vices cachés sous la responsabilité du vendeur mais c'était avec les achats effectués auprès de the phone house !
Si le SAV Free se met à calquer son efficacité sur celui d'une société disparue il y a de très grosses inquiétudes à avoir...
Pour info, Free dispose désormais de 2 mois à réception de votre LRAR de mise en demeure pour faire réparer votre téléphone.
Mais en règle générale un petit signalement ici https://www.economie.gouv.fr/courrier/4201 rappelle systématiquement et Ultra-rapidement le vendeur à ses obligations (la DGCCRF dispose de pouvoirs magiques inconnus du lambda moyen )
Je ne savais pas pour l'histoire des 2 mois...
En effet je vais signaler l'affaire au lien donné, Merci pour l'info
Et je suis effectivement inquiet aussi, pourtant SUPER client Free...
anthonylm3 (Auteur du topic), Posté le: Mar 14 Oct 2014, 10:19 Sujet du message: Re: SAV Free (iPhone) et non respect de la garantie légale !
Re: SAV Free (iPhone) et non respect de la garantie légale !10335896027
Renard des ondes a écrit:
C'est sûr , si les vis sont cachées , pas facile de l'ouvrir pour le réparer.
Je comprends que Free ne veuille pas y mettre les pattes..
C'est corrigé ! C'est mon iPhone en panne qui écrit tout seul !
anthonylm3 (Auteur du topic), Posté le: Mar 14 Oct 2014, 10:26 Sujet du message:
10335896027
Concernant le SAV Apple, je le trouve justement au top moi !
Je ne connais aucune autre marque qui échange si facilement les appareils meme au bout d'un an et 364 jours !
Je sais qu'ils finiront par faire la réparation mais pour le coup c'est Free qui mérite de se faire taper sur les doigts !
Bizarre qu'aucun article ne relate cette pratique honteuse et je sais qu'il y'en a d'autres dans ce meme cas...
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mar 14 Oct 2014, 12:01 Sujet du message:
8461078764
anthonylm3 a écrit:
Concernant le SAV Apple, je le trouve justement au top moi !
Je ne connais aucune autre marque qui échange si facilement les appareils meme au bout d'un an et 364 jours !
Je sais qu'ils finiront par faire la réparation mais pour le coup c'est Free qui mérite de se faire taper sur les doigts !
Bizarre qu'aucun article ne relate cette pratique honteuse et je sais qu'il y'en a d'autres dans ce meme cas...
Essayez donc d'en informer les modérateurs/administrateurs d'univers Freebox. Ou d'autres sites communautaires dédiés à Free. Et voyez s'ils trouveront le temps, l'utilité voir le moyen d'en faire une enquête ou un article juste histoire d'informer leurs fidèles internautes/abonnés sur leurs droits...
J'ai moi-meme aussi remarqué que nombreux sites communautaires, axant leur communication sur Iliad/Free, ne traitaient que rarement certaines pratiques incorrectes de l'opérateur. À moins que l'information ne soit reprise d'un autre site spécialisé des telecoms ou d'un journal de plus grande écoute.
Je peux comprendre la posture de ces sites communautaires qui ne veulent pas froisser leur relation privilégiée, en terme de communication et d'information en "avant - première, avec Iliad. Visiblement cette relation privilégiée leurs permet d'avoir du trafic sur leurs sites, et donc un bénéfice économique.
Cependant cette logique mène à ne voir l'internaute uniquement comme une forme de monnaie. Alors que celui-ci attend évidemment une communication sur des "exclusivités". Mais surtout une communication sur des problèmes que nombreux rencontrent. Et ces problèmes ou interrogations ne manquent pas chez Free...
Le forum peut "éventuellement" en partie orienter vers des solutions, à certains de ces problèmes/interrogations. Mais cela ne suffit pas toujours...
sosowouatte, Posté le: Jeu 29 Jan 2015, 16:09 Sujet du message:
10706199202
Bonjour,
Ma compagne a vu son iPhone 4S tomber en panne totale de son il y a une semaine. Acheté le 2 décembre 2013, il avait donc 1 an et 1 mois.
Le téléphone a été acheté auprès de Free.
Comme pour les autres témoignages, s'est ensuivi un jeu de tennis menteur entre Free et Apple, les mecs de Free étant particulièrement malhonnêtes puisqu'ils ont fini par dire au bout du 3ème aller-retour que si on renonçait à mettre en cause la garantie de Free, il fallait que l'on paye un expert près des tribunaux, à nos frais, pour faire constater des vices cachés et de le joindre au renvoi du téléphone à Free. VRAIMENT PITOYABLES.
Le seul atout de Free, leur chace, c'est de ne pas avoir encore de Free Store, sans quoi on serait allé mettre le scandale chez eux.
Apple a un Apple Store à Aix-en-Provence où nous nous sommes rendus samedi dernier.
En exposant notre problème une première fois, nous avons entendu le traditionnel discours (exact) sur le fait que c'est Free qui doit la garantie en tant que revendeurs au sens de la réglementation européenne. Nous expliquons que nous attendons au moins autant un geste de Apple, car le téléphone a 1 an et 1 mois...On ne nous dit pas oui mais on nous a proposé de voir un technicien plus tard dans l'après midi, sans garantir le temps d'attente.
De retour dans l'après midi , on nous indique 1h30 d'attente. Nous restons et 10 minutes après un technicien arrive. Il nous dit rapidement qu'il va nous changer le téléphone, et on est enfin soulagé.
Donc, la conclusion de tout cela c'est Merci Apple et F**k Free Mobile!! J'espère qu'ils auront un jour le retour de leurs mesquineries.
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