Odhin (Auteur du topic), Posté le: Ven 12 Sep 2014, 13:48 Sujet du message: migration vers Freebox revolution
migration vers Freebox revolution8982983604
Bonjour,
Abonné à la Freebox Crystal, j'ai voulu migrer vers la revolution.
Outre le prix à payer pour l'opération , le délai de livraison est plus que lamentable.
Dans ces conditions, j'ai bien envie de refuser le colis à son arrivée et dans un second temps de changer de FAI .....en espérant que le prochain aura plus de respect pour ses clients.
Mais , une question me préoccupe : si je refuse le colis ...les frais de migration seront-ils perçus par Free ???
je pense que non : mais on ne sait jamais .
Merci pour votre aide
Bibi3350, Posté le: Ven 12 Sep 2014, 16:15 Sujet du message:
8531679426
Citation:
si je refuse le colis ...les frais de migration seront-ils perçus par Free ???
Oui car informatiquement parlant, la demande est faite et le matériel envoyé donc les frais seront prélevés.
Dans l'éventualité ou le colis est refusé, un conseiller peut en demander le renvoi gratuit mais quoiqu'il arrive, les frais de migration seront prélevés.
En ce qui concerne les retards de livraison, ce doit être dû en grande partie à l'offre vente privée...
xav-stargate, Posté le: Ven 12 Sep 2014, 16:55 Sujet du message:
6999564966
J'ai pris l'offre vente privée et c'est vrai que la préparation du colis a pris un certain temps (1 semaine). Les nouveaux abonnées doivent passer en priorité mais pour toi ça ne devrait plus être long. Essaye de trouver une box aussi bonne chez un autre FAI ...
UserFBX, Posté le: Ven 12 Sep 2014, 17:10 Sujet du message: Re: migration vers Freebox revolution
Re: migration vers Freebox revolution7360168428
Odhin a écrit:
en espérant que le prochain aura plus de respect pour ses clients.
Le prochain quoi, FAI ?
Sachez qu'en tant que futur client SFR Fibre, mon premier RDV a été annulé car je n'ai pas répondu à l'appel. Faux. En réalité, personne ne m'a appelé et le vrai motif est qu'il y a un problème technique.
Bon je m'en tape un peu, j'ai mon accès vente privée numeriblague mais le prochain RDV, s'il n'est pas reporté, est prévu pour le 26, soit plus d'un mois après mon inscription.
Niveau respect pour ses clients, je crois que c'est raté. Je me vengerai.
Et comme l'a précisé mon voisin du dessus, priorité aux nouveaux clients pour qu'ils aient le moins d'interruption possible. Dans votre cas, vous avez un abonnement fonctionnel, rien de dramatique. Je suis d'accord que cela ne fidélise pas et que cela ne donne absolument pas envie de rester client, mais c'est un autre débat. _________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (50 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
Odhin (Auteur du topic), Posté le: Ven 12 Sep 2014, 17:19 Sujet du message:
8982983604
Effectivement c'est un autre débat !!!
Mais il y a de quoi s'énerver même , et c'est vrai, si la Freebox est à mon sens ce qui se fait de mieux ......mais je rage quand même !
Jean MonJean, Posté le: Ven 12 Sep 2014, 18:33 Sujet du message:
7665871297
Franchement, c'est juste une colère de gamin capricieux.
Certes, ça pourrait aller plus vite, mais tu n'es pas privé de service, et tu as fait ta demande de migration pile au moment d'un énorme afflux de nouveau clients via venteprivee.
Mon beau-fils a attendu 1 mois une box que SFR avait tout simplement oublié de lui envoyer... Et lui n'avait pas de service pour patienter.
Résilie, vas-y, tu vas payer 49€ de frais pour ne pas trouver mieux en face. Tout en prenant le risque de ne pas recevoir ta box à l'heure prévue...
Odhin (Auteur du topic), Posté le: Sam 13 Sep 2014, 8:46 Sujet du message:
8982983604
Tu me fais plaisir en me rajeunissant
Néanmoins tu as affaire à un arrière grand-père
Cela étant , je ne sais pas ce que tu fais ou a fait dans la vie .....mais en ce qui me concerne les clients ont toujours été sacrés . Donc la satisfaction des clients devrait être la règle et les prévisions d'effectifs chez Free comme ailleurs adaptées aux besoins. Que dirait-on d'un magasin qui ne prévoit pas sa période des soldes ???
Il n'y a pas que les bénéfices ....il y a aussi la satisfaction du client qui, de son côté , est un vecteur de publicité pour d'autres clients .
jdarco, Posté le: Mar 23 Sep 2014, 16:35 Sujet du message:
5459049306
Odhin a écrit:
Tu me fais plaisir en me rajeunissant
Néanmoins tu as affaire à un arrière grand-père
Cela étant , je ne sais pas ce que tu fais ou a fait dans la vie .....mais en ce qui me concerne les clients ont toujours été sacrés . Donc la satisfaction des clients devrait être la règle et les prévisions d'effectifs chez Free comme ailleurs adaptées aux besoins. Que dirait-on d'un magasin qui ne prévoit pas sa période des soldes ???
Il n'y a pas que les bénéfices ....il y a aussi la satisfaction du client qui, de son côté , est un vecteur de publicité pour d'autres clients .
Y a pas de cela chez Free. je ne cracherai pas sur le service. Tant que ca fonctionne, le service est stable la box aussi. Rien à dire.
Par contre, au moindre problème ou demande qui sort de la routine. D'abord, il faut casquer pour causer avec Free (peu importe le moyen) et en plus tu as l'impression que t'es un client low cost. Si t'as un service fonctionnel à moitié, tu dois t'en contenter. Si t'as payé pour un service non rendu comme souhaité, tu casques et on voit ce qu'on peut faire. T'es surfacturé, tu casques, tu re-casques pour réclamer et ensuite on voit...
Petit à petit, la concurrence a su s’améliorer entre temps, et baisser les prix. Free ne veut toujours pas se réveiller. Elle pourra toujours intégrer une machine à café à la V7, si chez les autres on paie 10€ en moins pour les services habituels... la migration risque de donner des migraines à Xavier.
Dillinger, Posté le: Sam 27 Sep 2014, 21:01 Sujet du message:
9767090855
Hotline gratuite depuis une ligne Free (fixe ou mobile)
Intervention gratuite
SAV gratuit
Si ton débit n'est pas bon Free fait une intervention. Mais si le problème vient de la ligne France Télécom et que eux décident que ça te suffit alors effectivement Free ne pourra rien faire de plus.
Fait arrêter de balancer des fausses infos aussi...
Concernant la concurrence faut faire une comparaison des services, c'est bien beau de balancer une box à 20 euros compatible avec 600 NRA en France mais ça contente pas tout le monde.
SFR ont des débits ADSL moisis et pas de TV dans pas mal de coins en France alors que Free oui.
Numéricable et Orange c'est avec engagement pour des prix pas attractifs du tout et questions technique numericable ce sont des chèvres.
Chacun ses casserolles, je dis pas que Free est parfait, je dis juste qu'il faut TOUT mettre dans la balance plutôt que quelques cas diparates et des intoxs de bas étages...
DamZZmaD, Posté le: Lun 03 Nov 2014, 14:24 Sujet du message:
2679523438
Yannou94 a écrit:
Salut tu aurai du patiente un peu , il y a une nouvelle Freebox en fin d'année et la Freebox V7 en 2015
La migration V5 vers V6 a été enregistrée par Free le lundi 13 octobre 2014 et nous sommes le lundi 3 novembre et le colis KIALA n'a toujours pas été expédié par Free
C'est peut-être parce qu'il n'y a plus d'ancienne V6 en stock qu'ils me font patienter aussi longtemps pour la nouvelle box ?
J'ai appelé la Hotline et "ils ont bien enregistré ma demande mais n'ont pas de délai à me communiquer".
Bonjour, mes parents onf fait une demande de migration de la Freebox 5 à la Freebox révolution le 26 novembre. A ce jour, ils n'ont rien reçu et ont toujours en cours de renouvellement dans leur console de gestion. Quelqu'un pourrait m'aider ?
electron_50, Posté le: Mar 23 Déc 2014, 15:18 Sujet du message:
2770724311
+1
Bonjour,
Suite à un disfonctionnement de leur Freebox V5, mes beaux-parents ont demandé la migration vers la V6 le 19 novembre 2014. A ce jour, toujours rien !!!
Ils n'ont plus de téléphone, plus d'Internet depuis plus d'1 mois et la seule reponse donnée par Free : "votre demande a bien été prise en compte, mais nous n'avons pas de délai à vous communiquer..."
Je trouve lamentable qu'une société comme Free gère un problème de logistique de cette façon ! Quand on tient un tant soit peu à ses clients, le minimum c'est de les faire patienter en indiquer un delai probable de mise à disposition du nouveau boitier. Mais non rien de rien .... C'est en cours.... Faut-il attendre encore 15 jours ou 3 mois ?
Mes beaux-parents ne supportant plus cette attente (surtout sans téléphone) lorgnent du côté des concurrents...
Busyspider, Posté le: Mar 23 Déc 2014, 15:32 Sujet du message:
1313311589
electron_50 a écrit:
+1
Bonjour,
Suite à un disfonctionnement de leur Freebox V5, mes beaux-parents ont demandé la migration vers la V6 le 19 novembre 2014. A ce jour, toujours rien !
Bonjour
En cas de panne de la Freebox c'est le SAV Free qu'il faut contacter pour qu'ils puissent valider un échange de Freebox, pour une V5 dans un premier temps ..
La migration vers Freebox 6 n'est pas là pour suppléer un modem en panne et n'est pas traité en tout cas coté Free comme prioritaire.. on a en principe une box fonctionnelle lorsque l'on demande un upgrade de box
Appelle vite la Hotline pour signaler la panne, à faire devant la box si possible depuis un mobile par exemple. Avant si tu peux faire des tests croisés pour aider à la validation du SAV. Test la box de tes parents chez toi et regarde ce qu'indique l'afficheur et indique le à la Hotline. Et amène ta box avec ses propres câbles chez tes parents, et idem , test ...
electron_50, Posté le: Mar 23 Déc 2014, 16:49 Sujet du message:
2770724311
Busyspider a écrit:
electron_50 a écrit:
+1
Bonjour,
Suite à un disfonctionnement de leur Freebox V5, mes beaux-parents ont demandé la migration vers la V6 le 19 novembre 2014. A ce jour, toujours rien !
Bonjour
En cas de panne de la Freebox c'est le SAV Free qu'il faut contacter pour qu'ils puissent valider un échange de Freebox, pour une V5 dans un premier temps ..
La migration vers Freebox 6 n'est pas là pour suppléer un modem en panne et n'est pas traité en tout cas coté Free comme prioritaire.. on a en principe une box fonctionnelle lorsque l'on demande un upgrade de box
Appelle vite la Hotline pour signaler la panne, à faire devant la box si possible depuis un mobile par exemple. Avant si tu peux faire des tests croisés pour aider à la validation du SAV. Test la box de tes parents chez toi et regarde ce qu'indique l'afficheur et indique le à la Hotline. Et amène ta box avec ses propres câbles chez tes parents, et idem , test ...
Bonjour,
Le technicien est passé fin novembre et a constaté la panne de la V5. Il était OK pour une migration directe vers la V6. En effet, si a ce moment là, nous avions eu l'info sur un délai anormalement long pour la migration, nous aurions fait différemment...
Busyspider, Posté le: Mar 23 Déc 2014, 17:49 Sujet du message:
1313311589
Dans ce cas si le Tech a domicile a diagnostiqué la panne, appelle la Hotline et demande un échange pour la box en panne.. N'attends pas de plus.. j'ai lu sur un forum -je ne sais plus lequel- que les envois de nouvelles box pourraient n'avoir lieu qu'en début d'année 2015
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