Etape 3 : Erreur SU02 suite vente privée

jamacod · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2014 Messages: 1

Bonjour,

Je reçois un appel du 3244, qui me dit juste erreur appelez dans 10 jours et ça a raccroché! Je n'ai pas eu le temps de me renseigner.

1)Est ce que l'offre promotionnelle sera toujours valide?
2) Que dois je faire? Quel est le problème?

Juste pour vous informer, j'ai souscris le 6 novembre soir au SFR fixe, pensant que je n'avais pas de ligne. Mais le 7 novembre FT me confirme bien que j'ai un numéro inactif, et donc le 7 nov matin j'ai annulé ma demande chez SFR et j'ai souscris à l'offre vente privée de Free.

Merci de votre aide. Wink

Guizmo2000 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2013 Messages: 383

Bonjour,

L'erreur SU02 veut dire que la commande est en surcharge par un autre opérateur.

1 - Soit tu as annulé chez SFR mais ils n'ont pas encore prit en compte ta demande, dans ce cas il y a conflit vu que deux opérateurs demandes le câblage.

2 - Soit tu as commandé ta ligne mais SFR n'a pas encore annulé le câblage. Donc il y a conflit vu qu'il y a deux commandes sur la même ligne.

Ce qu'il faut faire :

- Voir avec SFR si la commande a bien été annulée.
- Si c'est le cas il faut contacter la Hotline de Free pour faire une demande de relance de câblage.