clôture ticket incident

flo69 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Déc 2014 Messages: 1

cliente depuis 2 ans chez Free, je n'ai de cesse d'avoir des problèmes de déconnexion. j'aimerais qu'on m'explique pourquoi lorsque le ticket est ouvert, que le technicien est passé et que "cela va mieux", tout redeviens comme avant quand le ticket incident est clos. Sad

c'est à chaque fois la même chose, je me dis chouette ils ont trouvé le problème et à chaque fois dès que c'est clos cela recommence. cela fait au moins 5 fois qu'ils se déplacent mais c'est toujours la même chose.

sauvignon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 28

Bonjour,
J'ai eu le même genre d'aventure :
interventions multiples de Free : sans résultat.
2 interventions d'Orange (plus exactement de sous-traitants d'Orange) : sans résultat.
Free m'a alors laissé tomber. "On ne peut plus rien pour vous".

Pour me sortir d'affaire, j'ai fait installer à mes frais une nouvelle ligne de téléphone et pris un abonnement ADSL chez Orange.
Un mois plus tard j'ai résilié l'abonnement Orange.
Puis j'ai fait déménager, par Free, ma première ligne sur la 2ème ligne toute neuve.

C'est long, c'est un peu tordu comme coup, mais maintenant, ça marche (sans changer de matériel, j'ai toujours la même Freebox et toujours le même câblage chez moi). Ce qui prouve bien que le problème était sur ma première ligne vieillissante "entretenue par Orange".
Orange a mal fait son bouleau mais ayant le monopole de la ligne il n'a aucun intérêt à se fatiguer.
Par contre, Free ne vaut pas mieux. Les différents appels à la hot-ligne (quand on peut la joindre !) m'ont fait poiroter 9 mois.
Tout cela pour finir par être laché comme une m****.

Bon courage !

TylerF · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2013 Messages: 22

pierre dupont · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Déc 2014 Messages: 1

Bonjour,

J'ai actuellement le même problème mais je me pose quand même une question, est-ce que cela ne pourrait pas venir des Free box qui pour mon cas n'a jamais était éteinte depuis le jour de son premier branchement. A votre avis un appareil qui fonctionne 24 heures sur 24 depuis trois ans n'a t'il pas des chances de rencontrer des dysfonctionnements ? Voilà je pose la question car chez Free on me dis que non mais ça me semble plutôt logique..... Après ce n'est que mon avis et je peux me tromper mais j'aurais bien voulu avoir l'opinion d'autres personnes. Par avance Merci.

TylerF · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2013 Messages: 22

Salut

le fait que ça reste allumé non
le fait de ne jamais être redémarré oui
il est Essentiel de faire au moins un reboot des 2 box régulièrement
une fois par semaine ou par 2 semaines
oui ça peut venir de la box mais y'a plus de chance que ça vienne d'autre part
donc tant que tout le reste n'aura pas été exclu la box n'est pas en cause

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1693

Bonjour
ayant ce genre de problème en ce moment désynchronisation depuis une 10 de jours ticket ouvert puis refermé tous étant rentré dans l ordre avec même un changement de Freebox Server qui je pense n'a servi rien
puisque que le problème a disparue avec l ancienne box V6 et la sa recommence avec la nouvelle donc c'est pas la Freebox j ai bien peur que cela vienne de la lignes .