Freebox en Etape 2 depuis 3 jours !

slimshady_34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2014 Messages: 8

Bonjour,

Voilà je post un petit article dans le fofo parce que j'avoue être un peu paumé.
Je n'ai jamais eu de soucis avec ma connexion Free jusqu’à mercredi dernier ou le calvaire à commencer.
Ma connexion fonctionnait sans problème mercredi matin ( j'ai pu appeler sur mon fixe dans la matinée sans aucun soucis ) mais à mon retour en soirée je n'avais plus du tout de connexion !
En effet, ma Freebox se retrouve depuis se jour en etape 2 "Vérifiez branchement xDSL/FTTH". J'ajoute que bien évidement rien n'as changer sur mon installation, il n'y a donc pas de problèmes au niveau de mon câblage.
J'ai posté un ticket sur le site de Free, apparement ils ont lancer une demande de vérification de leurs équipements.

Cependant, si je jette un oeil à l'état des NRA/DSLAM de ma ville, on remarque qu'il n'y a aucun problèmes dessus ! https://www.Free-reseau.fr/mou34 ( a moins que ce site ne soit pas fiable)

J'avoue ne pas trop comprendre ce qu'ils se passe. Quelqu'un aurai-t-il une explication ? J'aurai adoré pouvoir échanger avec quelqu'un de chez Free au téléphone, seulement quand on soumet un ticket d'incident, la boite vocale se contente de me dire que les investigations sont en cours et qu'il faut patienter et du coup impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil.

J'en appel a votre aide, si vous avez la solution magique qui peut me sauver, je suis preneur !

Merci d'avance!

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55965

Bonsoir,

Vraiment pas de changement ? Un coup d'aspirateur sur la prise téléphonique, par exemple.

Tu as plusieurs prises ? Une DTI ?

slimshady_34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2014 Messages: 8

Salut !
Non Non Non personne ne touche aux installation à la maison excepté moi donc aucun changement =)

Et évidement je suis plutôt dans la merde, pas d'autre prise, et pas d'autre modem sous la main pour faire un test !

oui je suis dans la galère Sad

edit: Ah non mais j'ai une DTI aussi ! je devrais me brancher dessus ?

edit 2: même en me branchant a la DTI j'obtiens rien Cry

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2202

Bonsoir
C'est possible par exemple suite a un écrasement de ligne

slimshady_34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2014 Messages: 8

Un écrasement de ligne ? Qu'est ce que c'est que cette bête là ?
Y4a quelque chose à faire a mon échelle pour pallier ce problème ou non ?

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4014

Bonjour,
si tu es en dégroupage total, tu peux essayer un autre cordon sans filtre ADSL. Le cordon fourni par Free a un filtre ADSL qui dans le passé tombait en panne.
Le mieux serait de relier la Freebox à la prise DTI avec un simple cordon RJ11/(RJ11 OU RJ45 côté DTI)

slimshady_34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2014 Messages: 8

Salut !
Alors j"ai fait le test avec un autre cordon aussi bien sur la DTI que sur la prise classique, et j'ai toujours le même soucis malheureusement !

du coup je ne pense pas que la panne vienne du cordon non plus Cry

Merci pour le conseil en tout cas !

Freekbox · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2014 Messages: 493

si tu as un ticket ouvert, tu as le suivi sur ton interface abonné...

slimshady_34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2014 Messages: 8

Oui j'ai bien un ticket d'ouvert depuis le 11/12, le 12/12 ils ont mis qu'ils allaient effectuer un test de leurs installation ( test de positionnement e crois ou un truc dans le genre ) et depuis ce jour la pas plus d'infos.
Autant dire que j'attends lundi avec impatience.
Je suis quand même déçu que la Hotline de Free ne propose qu'une boite vocale et qu'un système de ticket d'incident pour signaler un problème, j'aurai tellement préféré avoir quelqu'un au bout du fil.