[Résolu] Désynchro et Chenillard lent depuis 5 jours

Elric20 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2015 Messages: 15

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion depuis vendredi dernier, soit cinq jours. Un ticket a été ouvert et j'ai contacté Free plusieurs fois. D'après le suivi du ticket, il est indiqué "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. "

J'ai tout essayé, débrancher / rebrancher, l'alim, la prise de téléphone. Rien à faire, cela marchait correctement jusqu'à jeudi dernier.

Apparemment tout mon immeuble est touché, j'en ai discuté avec des voisins. Free m'a dit qu'ils devaient me rappeler pour envoyer un technicien mais j'attends toujours et je ne pense pas que cela vienne de chez moi mais que le problème est plus large.

Bref, c'est assez agaçant, j'avais énormément besoin d'Internet ce WE pour préparer un voyage urgent et je me retrouve à naviguer avec le Freewifi qui lague a mort chez moi ou a bouffer mon forfait data 4G de mon téléphone.

Si quelqu'un a une solution, je suis preneur !

Merci

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonjour,

Tout l'immeuble ? Même chez les autres FAI ? Si, oui. Donc, une coupure du câble d'arrivée. C'est Orange qui fera le nécessaire quand ils en seront informés.

Il y a eu des travaux dans l'immeuble ou proches ?

Elric20 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2015 Messages: 15

Je ne sais pas pour les autres fai les gens à qui j'ai parlé sont tous chez Free. Pas que je sache pour des travaux. J'espère que ça va pas prendre un mois... Orange a apparemment installé la Fibre dans l'immeuble, si ça se repare pas vite je crois que je vais passer à la concurrence. J'ai eu des désynchronisation quotidiennes depuis un moment je suis pas ravi du service..

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Renseigne-toi même chez des gens n'ayant que la ligne analogique.

Tu surveilles ton NRA sur https://www.Free-reseau.fr/ ?

Elric20 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2015 Messages: 15

Comment puis je savoir quel est le mien ? Merci

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Avec le numéro géographique sur degrouptest.com ou directement dans la console de gestion (Ma Freebox, caractériqtiques de ligne).

Crysis33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Déc 2014 Messages: 29

Bonjour, l'incident a début vendredi dernier, mais à quelle date avez vous ouvert le ticket ?

Avez vous regardé dans la rue si un câble téléphonique reliant l'immeuble n'avait pas été débranché/sectionné ?

Car si tout le batiment est impacté, ca peut être un défaut de connexion dans les parties communes du batiment ou à l'extérieur en facade.

Elric20 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2015 Messages: 15

Rien d'affiché sur le NRA,

Je l'ai signalé vendredi, rappelé samedi, lundi et ce matin et apparemment ça devrait être résolu "rapidement", dans moins d'une semaine. Je ne trouve pas ça vraiment rapide mais bon..

Non je n'ai pas regardé et j'avoue n'avoir aucune connaissance dans ce domaine .. ><

Crysis33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Déc 2014 Messages: 29

Pas de problème pour les connaissances, on est là pour t'aider ! Wink

Je ne sais pas quand tu as recu l'information sur le bon fonctionnement des équipements de Free, mais il faut compter 6 à 8 jours ouvrés afin que Free te contacte pour un RDV à domicile.

Dans certains cas, Free prend la décision de demander à France Télécom d'identifier la coupure sur la ligne à distance directement, pour celà compte 5 jours ouvrés à partir de la dernière info dans le suivi d'incident.