résiliation Free et soi disant non réception du modem

ISMA · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2015 Messages: 3

Bonjour, j'ai résilié mon abonnement chez Free pour cause de déménagement, après la résiliation, j'ai reçu un mail pour rendre le matériel.
Je me suis déplacé en boutique Free pour savoir si je pouvais déposer le matériel directement chez eux mais m'ont précisé que le matériel devait être renvoyé par colis.
Ils m'ont envoyé un mail qui contient le numéro de retour que j'ai imprimé et que j'ai collé sur le carton du colis.
J'ai tout gardé même le carton d'origine et l'ai rempli avec tout le matériel, je l'ai emballé de façon sûre pour le leur renvoyer avec relai Kiala
on m'a donné un numéro de colis et après quelques jours j'ai reçu un mail de la part de Free me disant qu'ils ont reçu mon colis mais qu'il manquait la Freebox cristal ADSL.
Je ne sais pas ce que je peux faire avec un modem, j'ai contacté le service client qui m'ont dit d'envoyer un courrier de réclamation, ce que j'ai fait avec une copie du reçu Kiala en réponse j'ai reçu un autre mail qui me confirme que le modem en question n'était toujours pas reçu. J'ai rappelé le service client et le conseiller m’a dit qu'ils ne pouvaient rien faire et m'a conseillé de contacter le service consommateur en sachant que Free va essayer de me prélever 400euros.
J'ai déjà fait opposition.
Quelqu'un peut m'aider ?
Merci

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonsoir,

tu n'es pas le seul qui remonte ce type de cas. toutefois 400€ me parait beaucoup pour le modem seul car dans la grille tarifaire le modem v5 est généralement facturé 150€ je crois.

sinon essayes d'ouvrir un topic chez l'ADUF ou tu auras plus de chance d'avoir une réponse de Free.

ISMA · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2015 Messages: 3

j'ai reçu un émail qui me confirme que le modem coute 400 euro

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1153

si il a raison Free prends 400.00€ la ils exagère en plus il n attende même pas de recevoir qui dis résiliation Free se croit tous permis le mieux c'est de faire opposition de suite âpres résiliation car Free nous prends pour des vaches a lait des que l on veut les quitter.

c'est arriver a une amie elle a résilié et 1 semaine après il prélevé les 400.00€ ils ont même pas attendu qu'elle envoie le matériel.

Magma_1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2013 Messages: 29

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10631

On prend les mêmes et on recommence.. Wink

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1970

Bonjour,
à l'auteur du message, étant donné que tu as fait le nécessaire auprès de ta banque, attends déjà de recevoir la facture de clôture.
Si tu as la preuve du dépôt auprès du relais kiala (essaye même de garder une copie écran du suivi), ils pourront pas prouver qu'ils ont reçu le colis vide et ce sera ta parole contre la leur.
Mais c'est fréquent chez Free, ça ne m’étonnerait pas qu'ils retrouvent ta box dans 3 ou 4 mois.
Par contre sur la facture de clôture, je te conseille de régler quand même la différence si tu n'as pas encore payé les frais de résiliation par exemple. Il vaut mieux être en règle avec le reste.
Surtout si tu veux revenir un jour. (on sait jamais à 1€99 ça vaut le coup).

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

jack-no · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2012 Messages: 66

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1970

+1 pour être rassuré et assuré car il y a une assurance aussi sur le collissimo de mémoire.

ISMA · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2015 Messages: 3

Bonjour, j'ai déjà été prélevé des frais de résiliation et peu après j'ai reçu le mail me disant qu'ils vont me prélever de 400 euros car ils n'ont pas reçu le modem.
pour la livraison je me suis même déplacer à la boutique pour rendre le colis mais ils m'ont dit qu'il fallait obligatoirement l'envoyer avec Kiala, j'ai toujours gardé le reçu mais Free préfère l'envoi par Kiala comme ça ils disent qu'ils n'ont pas reçu la totalité du matériel.
Je ne suis pas le seul à m'être fait arnaqué mais je n'ai pas trouvé de solution.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

en tout cas si tu n'arrives a trouver un arrangement avec Free concernant la confirmation de la réception du modem, tu n'est pas obligé de payer les 400€ car seul le modem est manquant.

dans ce cas la si ils s'insistent pour les 400€, il te reste la solution de te rapprocher des associations de défense de consommateurs pour dénoncer les cvg qui ne sont pas en phase avec la facture qu'ils te réclame.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour ISMA,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

titi007 · titi007, Posté le: Dim 01 Mar 2015, 10:55 Sujet du message: 14095 12447

et bien moi aussi, même problème Mad

après une bonne dizaine d'année chez Free ou j'en ai fait la promotion que ce soit pour l'ADSL et le mobile, je suis parti chez l'agrume car il me proposait la Fibre donc passer de 3Mo à 200Mo, il n'y a pas photo ! Laughing

j'ai donc résilié mon abonnement (49 €), et renvoi via Colissimo recommandé (21€) de tout le matériel Freebox v6 dans ses boites d'origines.
et là, 30 jours plus tard, je viens de recevoir un mail qui me dit qu'ils n'ont rien reçu et que ça va me coûter plus de 400€ Shocked

"À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix indiqué dans la brochure tarifaire de Free, soit:
- 200 euros pour un Modem Freebox v6 Server
- 200 euros pour un Boitier Freebox v6 Player
- 39,99 euros l'unité pour un Freeplug v6
"

je crois qu'ils ont un sacré dysfonctionnement et franchement, je n'apprécie pas.
comment faire pour que la situation se régularise ?