délai échange Player Freebox

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1682

Bonjour

quelle est le délai d attente pour l échange du Player de la Freebox (dvd et blu ray hs ) la panne a été constaté par l 'assistance depuis une semaine mais plus rien depuis.

Merci

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9692

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8032

il faut que le conseiller demande la validation de l'échange à Free. une fois la validation faite tu recevras un mail de confirmation de l'échange et 48 plus tard le clois sera dispo en relais.

Il se peut que le conseiller oublie de demander la validation (déjà vécu) et dans ce cas là il faudra rappeler le 3244.

Crysis33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Déc 2014 Messages: 29

garnet76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Jan 2015 Messages: 87

Ayant eu un soucis avec le Player qui chauffait trop et qui ne s'allumait pas dès ma souscription j'avais aussi fait une demande d'échange validé sur le suivi dans mon espace client, c'était toujours en cours de validité lorsqu'un matin un livreur UPS est venu sonné à ma porte pour l'échange ! je lui ai dis que j'avais pas encore tout rangé dans le carton je ne savais pas qu'il devait passer aujourd'hui le suivi n'avait pas mentionné ça et le livreur m'a dit que c'etait très courant Free ne fait pas trop gaffe a ce genre de suivi.

J'avais demandé l'échange le jeudi et le livreur est venu le mercredi.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1682

j ai appelé la Hotline et c est en cours mais faut attendre je n'ai reçu aucun mail rien du tous ,pourtant il y un mois pour l échange du Server j ai reçu le mail de suite, pas grave la télé via le Player marche peut être rupture de stock.

Merci

didous · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2015 Messages: 13

Bonjour,
en effet pour un changement de Player suite a un pb avec lecteur peut durer jusqu’à 3 semaines mais le jours ou la validation est reçu par mail 3 ou 4 jours pour recevoir le nouveau par contre pour le changement d'un Player qui est hs complètement ( ne démarre plus ou bien en surchauffe la validation du changement est instantané voir le même jour

ThierryM · Disciple de L'Univers Inscrit le: 28 Mar 2012 Messages: 131

je viens de subir un changement de Player.
lecteur DVD/Blu Ray tombé en rade mardi soir (en pleine lecture d'un film), le lecteur malgré les différents tests DVD et BR est resté en permanence grisé.
J'ai appeler le mercredi matin, le test avec un technicien, acceptation de l'échange.
Le jeudi j'ai reçu le mail de Free pour me dire qu'un nouveau Player est en route, on m'invite à préparé l'appareil HS (Player+pêritel+HDMI+télécommande) [attention, ne pas mettre l'alimentation dans le carton].
Livraison à domicile (ce qui m'a bien arrangé, je suis en PMR) par UPS ce vendredi matin.

Donc, ça va plutôt vite.
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