manujack (Auteur du topic), Posté le: Mar 13 Jan 2015, 21:52 Sujet du message: Ligne téléphonique coupée
Ligne téléphonique coupée10660098808
Bonjour à tous,
Voilà plus d'un mois que ma ligne téléphonique a été coupée, à cause de travaux près de chez moi.
Mon ticket est ouvert chez Free depuis, mais je suis bloqué à l'étape en attente de réponse de l'opérateur téléphonique, alors qu'il est venu il y a plus de 2 semaines et qu'il m'a dit que ma ligne avait été coupé et qu'on me tenait au courant.
Mais toujours rien et Free n'est joignable par aucun moyen.
Un mois sans Internet,cela commence à devenir problématique professionnellement.
Je suis à deux doigts de passer chez Orange pour faire avancer le sujet et avoir des réponses...
Comment faire pour savoir quand ma ligne sera rétablit?
Combien de temps ca prend de la reconstruire, la réparer?
manujack (Auteur du topic), Posté le: Mar 13 Jan 2015, 22:32 Sujet du message:
10660098808
Il y avait des travaux à côté de chez moi et ils auraient démontés la boite sur laquelle j'étais raccordé.
Ils cassaient un ensemble de maisons pour les reconstruire dans quelques mois
Renard des ondes, Posté le: Mar 13 Jan 2015, 22:43 Sujet du message:
7061865579
manujack a écrit:
Il y avait des travaux à côté de chez moi et ils auraient démontés la boite sur laquelle j'étais raccordé.
Ils cassaient un ensemble de maisons pour les reconstruire dans quelques mois
Les boeufs!!
Et personne n'est chez FT dans les lignes touchées dans le quartier?
Renard des ondes, Posté le: Mar 13 Jan 2015, 23:00 Sujet du message:
7061865579
Le problème c'est que l'entreprise aurait du faire intervenir FT/OF pour réparer..et payer la facture..
Il y a du avoir une déclaration à l'assurance et ça traine..
Si FT/OF n'a pas d'abonnés impactés ...personne ne se presse..
Busyspider, Posté le: Mer 14 Jan 2015, 0:44 Sujet du message:
1313311589
Bonsoir
Pour le signalement surtout le faire en tant que témoin, uniquement témoin, sans mentionner d'abonnement ADSL, puisque ici personne n'est abonné Orange.
Il y a une applicatoin mobile pour le faire et qui va bien, car elle permet la géolocalisation et la transmission du dommage en direct et on peut envoyer des photos en Prime.
manujack (Auteur du topic), Posté le: Mer 21 Jan 2015, 11:37 Sujet du message:
10660098808
Le service que vous m'avez donné ne s'occupe pas de mon cas car je ne suis pas client Orange, réponse reçu par texto aujourd'hui...
C'est fou, j'ai l'impression d’être pris en otage et de ne rien pouvoir faire juste pour une ligne coupée.
1 mois et demi de coupure...
Busyspider, Posté le: Mer 21 Jan 2015, 15:21 Sujet du message:
1313311589
manujack a écrit:
Le service que vous m'avez donné ne s'occupe pas de mon cas car je ne suis pas client Orange, réponse reçu par texto aujourd'hui..
Bonjour
Ben oui forcément si on ne lit pas comme il le faut l'information
Il faut comme dit sur le lien au dessus, signaler l'incident en tant que témoin (témoin visuel iniquement) et non en tant qu'abonné Free. C'est évident la réponse que tu as eu si tu indiques ta connexion en panne.. ce n'est pas le but du signalement, même si indirectement (comme mentionné sur l'info) cela y contribue.
>> Témoin d'un dommage sur le réseau Orange .. çà dit bien pourtant ce que cà veut dire ?
manujack (Auteur du topic), Posté le: Mer 21 Jan 2015, 15:41 Sujet du message:
10660098808
J'aime me faire agresser pour rien!
Je n'ai jamais dit que j'étais client Free,
mais on m'a demandé mon numéro de ligne fixe endommagé une fois ma déclaration faite en tant que témoin,
PUIS on m'a dit qu'"on ne pouvait prendre en compte ma signalisation car le n° indiqué n'est pas celui d'une ligne fixe France Telecom en service"
Freeboooox, Posté le: Mer 21 Jan 2015, 15:46 Sujet du message:
10450096995
manujack a écrit:
J'aime me faire agresser pour rien!
Je n'ai jamais dit que j'étais client Free,
mais on m'a demandé mon numéro de ligne fixe endommagé une fois ma déclaration faite en tant que témoin,
PUIS on m'a dit qu'"on ne pouvait prendre en compte ma signalisation car le n° indiqué n'est pas celui d'une ligne fixe France Telecom en service"
Moi je l'avais déjà utilisé et j'avais indiqué uniquement mon numéro de portable et mon adresse mail.
Il sont quand même gonflé car même si tu n'est pas client direct d'Orange tu paie 9€ par mois dans ton abonnement Freebox à orange pour la maintenance de la boucle locale.
Demande leur de faire leur boulot de maintenance de la boucle local et de réparer rapidement et dans le cas échéant saisir l'ARCEP.
Busyspider, Posté le: Mer 21 Jan 2015, 18:24 Sujet du message:
1313311589
manujack a écrit:
J'aime me faire agresser pour rien!
Je n'ai jamais dit que j'étais client Free,
mais on m'a demandé mon numéro de ligne fixe endommagé une fois ma déclaration faite en tant que témoin,
PUIS on m'a dit qu'"on ne pouvait prendre en compte ma signalisation car le n° indiqué n'est pas celui d'une ligne fixe France Telecom en service"
Pardon d'avoir mal interprété tes propos, mon but n'est évidement pas d'agresser les gens
Je trouve bizarre c'est tout la question Orange là pour le coup.
C'est vrai que la demande doit être le plus indépendante de la ligne Free, (parce que oui dans ce cas on n'est pas abonné Orange) à la rigueur tu as vu les dommages et tu ne sais pas à qui ils portent atteinte.
Espérons que le signalement soit bien pris quand meme en compte (c'est le but) et que le ticket ouvert chez Free en complément pourra résoudre le problème.
Ce n'est jamais facile une ligne en rade en dégroupage total, la ligne (cuivre) appartient à Orange, mais en DT on ne peut demander des interventions que via Free qui est l'unique interlocuteur.
Freeboooox a écrit:
Moi je l'avais déjà utilisé et j'avais indiqué uniquement mon numéro de portable et mon adresse mail.
Donc, si j'ai bien compris, ne surtout pas donner son N° de téléphone en signalant un incident constaté à Orange.
Donner son adresse courriel xxxxxxxx@laposte.net
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