04nicolas (Auteur du topic), Posté le: Mar 17 Fév 2015, 22:58 Sujet du message: Résiliation
Résiliation9798591152
Bonjour
Pour certaine raison je change de fai et quitte Free.
Pour cela je voudrai savoir si je doit faire comme suit ?
Inscription chez nouveau fai et attente d ouverture de ligne
Récupération sur mon compte client du document de résiliation avec une demande de résiliation immédiate .
Envois de la box en recommandé par la poste avec a l interrieur de la boite ce document rempli . Pas besoin d envoyer le courrier et les boites a part ?
Free me coupe la ligne de suite et me rembourse si trop perçu date exacte de la résiliation pris en compte pour règlement et non mois engagé dus
Freeboooox, Posté le: Mar 17 Fév 2015, 23:05 Sujet du message:
10450096995
Bonsoir,
oui, il faut envoyer la résiliation que quand la ligne est opérationnelle chez ton nouveau FAI.
si tu demandes la portabilité, ça entrainera la résiliation automatiquement, tu recevras un mail dès que la portabilité est faite.
il est recommandé d'envoyer la lettre séparé de la box pour éviter toute erreure.
Free facture le mois en entier et remboursent au prorata uniquement a ceux qui râlent, donc prévoit un courrier à envoyer au service consomateur et du délai pour le remboursement.
Freeboooox, Posté le: Mar 17 Fév 2015, 23:35 Sujet du message:
10450096995
04nicolas a écrit:
Je savais pas que je pouvais demander mon numéraux de tel !!
Pour quiter Free entre la lettre en ar et l envoi en recommandé de la box ca teinte .
oui, il faut prévoir 6€ pour la lettre et 25€ pour la box.
suivant l'ancienneté, Free pourras te proposer un bon retour Kiala une fois la lettre de résiliation est généré depuis ton compte. dès que tu vas générer le courrier de résiliation ils risquent de t'appeler pour te faire une proposition.
pour la portabilité : oui tu peut demander la portabilité soit du numéro géographique quand c'est possible, soit le numéro Free Voip. il faut faire la demande au moment de la souscription chez ton nouveau FAI.
04nicolas (Auteur du topic), Posté le: Mar 17 Fév 2015, 23:50 Sujet du message:
9798591152
Quand je lis certain problème de réception des box je pense que l envoi par collissimo donne des preuves fiable d envoi ce qui n est pas le cas par bon de retour kiala ....a votre avis ?
Freeboooox, Posté le: Mar 17 Fév 2015, 23:56 Sujet du message:
10450096995
04nicolas a écrit:
Quand je lis certain problème de réception des box je pense que l envoi par collissimo donne des preuves fiable d envoi ce qui n est pas le cas par bon de retour kiala ....a votre avis ?
oui c'est sur car sur le Colissimo tu as le poids total et donc si Free te dit qu'ils n'ont pas reçu la totalité il doivent te le prouver ou au pire tu peut te retourner vers la poste pour un dédommagement.
si tu passes par Kiala, tu auras aucune garantie et Free pourras te dire qu'ils n'ont pas reçu la totalité et te facturer 400€.
perso moi je l'enverais par la poste, mais ou moins je serais tranquille.
Dernière édition par Freeboooox le Mer 18 Fév 2015, 0:00; édité 1 fois
chrispas, Posté le: Mer 18 Fév 2015, 0:50 Sujet du message:
6778961626
Freeboooox a écrit:
04nicolas a écrit:
Quand je lis certain problème de réception des box je pense que l envoi par collissimo donne des preuves fiable d envoi ce qui n est pas le cas par bon de retour kiala ....a votre avis ?
oui c'est sur car sur le Colissimo tu as le poids total et donc si Free te dit qu'ils n'ont pas reçu la totalité il doivent te le prouver ou au pire tu peut te retourner vers la poste pour un dédommagement.
si tu passes par Kiala, tu auras aucune garantie et Free pourras te dire qu'ils n'ont pas reçu la totalité et te facturer 400€.
perso moi je l'enverais par la poste, mais ou moins je serais tranquille.
Pour quelques euros de plus je l'enverrais aussi par la poste avec le poids du colis pour avoir une preuve.
grem, Posté le: Mer 18 Fév 2015, 5:06 Sujet du message:
10442196923
exact pour le poids , Free m'a proposé un retour kiala alors que je ne demandais rien , et ils m ont facturé 79.98 euros pour penalité Freeplug , mais j ai réussi à faire opposition avant le prélévement.
patou63, Posté le: Mer 18 Fév 2015, 6:39 Sujet du message:
5660751163
fais attention quand tu vas résilie fais de suite opposition de l abonnement de Free a ta banque si non il ne vont pas te laisser le temps de recevoir le matériel et te prélevé 400.00€ comme c'est arrivé a beaucoup de monde sur ce forum.
et puis la portabilité c'est la meilleure solution tu n a a t'occuper de rien c'est le nouveau FAI qui gère tous tu as juste a appelé Free pour btenir un numéro de renvoie de matériel.
04nicolas (Auteur du topic), Posté le: Mer 18 Fév 2015, 7:41 Sujet du message:
9798591152
Je ne connaissait pas cette procédure de résiliation avec portabilité du numéraux.
Comment ca fonctionne exactement?
Dans le mobile le nouvelle opérateur s occupe de tout même de la résiliation et la pas de matos a renvoyer évidement.
Dans l ADSL meme si demande de portabilité il faut quand meme s occuper de l envoi de la lettre de résiliation et aussi bien sur du matériel.
Donc a part un numéraux qui suit qu elle différence et qu elle avantage ???
patou63, Posté le: Mer 18 Fév 2015, 8:23 Sujet du message:
5660751163
04nicolas a écrit:
Je ne connaissait pas cette procédure de résiliation avec portabilité du numéraux.
Comment ca fonctionne exactement?
Dans le mobile le nouvelle opérateur s occupe de tout même de la résiliation et la pas de matos a renvoyer évidement.
Dans l ADSL meme si demande de portabilité il faut quand meme s occuper de l envoi de la lettre de résiliation et aussi bien sur du matériel.
Donc a part un numéraux qui suit qu elle différence et qu elle avantage ???
Dans l ADSL meme si demande de portabilité il faut quand meme s occuper de l envoi de la lettre de résiliation et aussi bien sur du matériel.
non pas de lettre a envoyé qui dis probabilité dis résiliation tu as juste a les contacté pour avoir un numéro de renvoie pour leurs rendre le matériel.
Donc a part un numéraux qui suit qu elle différence et qu elle avantage ???
L avantage c'est que la résiliation se fais toute seule tu n'a rien a faire hors mis renvoyé le matos après avoir obtenu un numéro de renvoie et surtout si tu fais une portabilité ne résilie surtout pas si non tu pers ton numéro ça fera double emploie et le nouveau faie que tu as choisie ne pourra pas te prendre avec ton numéro actuelle tous sera perdu lis ça
Free vous offre la possibilité de récupérer votre ancien numéro afin de le rapatrier sur votre abonnement Free existant.
En d'autres termes, vous disposez d'un abonnement chez Free mais souhaitez remplacer son numéro (automatiquement attribué lors de votre inscription) par celui d'un autre abonnement actif chez un autre opérateur auquel vous êtes déjà inscrit.
Pour demander la portabilité du numéro sur votre abonnement actuel :
rendez-vous dans votre Espace Abonné à l'aide de vos identifiants ;
dans l'onglet Gérer mon compte, cliquez sur Commander une portabilité ;
dans le premier champ intitulé Numéro de ligne chez votre ancien opérateur, renseignez le numéro que vous souhaitez porter ;
dans le second champ intitulé Relevé d'identité de votre ancien opérateur (RIO), renseignez le code RIO transmis par votre ancien opérateur ;
validez votre demande à l'aide du bouton Valider.
La demande de portabilité est possible seulement si vous n'avez pas résilié votre abonnement chez votre ancien opérateur. Sa résiliation sera effectuée automatiquement.
Aussi, votre abonnement Free actuel doit disposer d'un numéro créé par Free lors de l'inscription (sans portabilité initiale).
Une fois la demande réalisée, vous recevrez sous quelques jours un SMS de votre opérateur vous informant de la date de la portabilité.
Le numéro mobile attribué par Free dont vous disposez actuellement sera désactivé au bénéfice du numéro porté.
patou63, Posté le: Mer 18 Fév 2015, 11:16 Sujet du message:
5660751163
zebu13 a écrit:
Il me semble que vous mélanger fixe et mobile!
non que ce soit fixe ou mobile le principe est le même je l avais fait du temps que j étais chez Orange et chez SFR et je n ai pas perdu mon numéro et j ai déménager 3 fois
Homer54, Posté le: Mer 18 Fév 2015, 11:57 Sujet du message:
6791161734
Comment résilier suivant les cas:
- Mobile : Résilier avec portabilité (garder son numéro de téléphone en 06 ou 07) :
1°) Vérifier que son téléphone est desimlocké (demander à son opérateur la procédure le cas échéant)
2°) Demander son numéro RIO (appeler le 3179 depuis son téléphone, gratuit, on vous dira le numéro au téléphone et vous recevrez un SMS le contenant en même temps)
3°) S'abonner chez le nouvel opérateur choisi en demandant la portabilité et en fournissant le RIO
4°) NE RIEN FAIRE chez l'ancien opérateur qui vous enverra une facture de résiliation automatiquement avec les restants dus éventuels
5°) Attendre la date de portabilité pour changer de SIM dans son téléphone.
- Mobile sans portabilité :
1°) Vérifier que son téléphone est desimlocké (demander à son opérateur la procédure le cas échéant)
2°) S'abonner chez le nouvel opérateur choisi
- Fixe (avec Internet et/ou téléphone et/ou TV) Résilier avec portabilité (garder son numéro de téléphone en 01 à 05 et/ou 09. A noter qu'il n'est pas toujours possible de porter ses numéros, se renseigner avant toute chose chez le nouvel opérateur)
1°) S'abonner chez son nouvel opérateur en demandant la portabilité du ou des numéros
2°) Attendre la réception de la nouvelle box et l'activation de la ligne chez le nouvel opérateur.
3°) Une fois fait, brancher la nouvelle box et vérifier le fonctionnement pour tous les services souscrits (Internet/téléphone/TV)
4°) Résilier l'ancien opérateur en renvoyant sa box et la lettre de résiliation suivant les procédures de l'opérateur.
Option 5°) Vérifier chez votre nouvel opérateur si on vous rembourse les frais de résiliation de l'ancien opérateur, et si oui, leur renvoyer une copie de la facture de résiliation pour remboursement)
- Fixe sans portabilité :
1°) S'abonner chez son nouvel opérateur
2°) Attendre la réception de la nouvelle box et l'activation de la ligne chez le nouvel opérateur.
3°) Une fois reçue, brancher la nouvelle box et vérifier le fonctionnement pour tous les services souscrits (Internet/téléphone/TV)
Avec ça si vous n'y arrivez pas, je peux rien faire pour vous !
MitchL, Posté le: Mer 18 Fév 2015, 12:39 Sujet du message:
9637489672
patou63 a écrit:
fais attention quand tu vas résilie fais de suite opposition de l abonnement de Free a ta banque si non il ne vont pas te laisser le temps de recevoir le matériel et te prélevé 400.00€ comme c'est arrivé a beaucoup de monde sur ce forum.
et puis la portabilité c'est la meilleure solution tu n a a t'occuper de rien c'est le nouveau FAI qui gère tous tu as juste a appelé Free pour btenir un numéro de renvoie de matériel.
non il aura les frais de résiliation de 49€ donc ne pas faire opposition, les 400€ se sont les frais de non restitution, donc s'il rend la Freebox aucun risques.
undo, Posté le: Mer 18 Fév 2015, 17:19 Sujet du message:
9172585361
petit conseil bien retourner tout le matériel jusqu'au moindre filtre ADSL, le faire en colisimo AR dans les cartons d'origine le nec plus Ultra et surtout BIEN FAIRE MENTIONNE PAR LA POSTE LE POIDS DU COLIS SUR VOTRE RECU.
Pourquoi cette précision, car malheureusement Free est spécialiste pour dire qu'il manque quelque chose et facturer l'objet voire 400€, avec le poids comme preuve aucune contestation.
Ceci est encore arrivé le mois dernier à une connaissance qui a retourné le matos correcetement et ce n'est pas le seul exemple que j'ai.
je ne comprends pas à quoi joue Free ! A tenter systématiquement l'erreur de colissage
Homer54, Posté le: Mer 18 Fév 2015, 17:27 Sujet du message:
6791161734
undo a écrit:
petit conseil bien retourner tout le matériel jusqu'au moindre filtre ADSL, le faire en colisimo AR dans les cartons d'origine le nec plus Ultra et surtout BIEN FAIRE MENTIONNE PAR LA POSTE LE POIDS DU COLIS SUR VOTRE RECU.
Pourquoi cette précision, car malheureusement Free est spécialiste pour dire qu'il manque quelque chose et facturer l'objet voire 400€, avec le poids comme preuve aucune contestation.
Ceci est encore arrivé le mois dernier à une connaissance qui a retourné le matos correcetement et ce n'est pas le seul exemple que j'ai.
je ne comprends pas à quoi joue Free ! A tenter systématiquement l'erreur de colissage
Lorsque mes parents ont résilié Free (passer de1.8mega en ADSL à 200mega en Fibre avec au passage la TV était franchement la meilleure chose à faire pour eux), je leur ai fait le retour du matériel, mais ils avaient perdu la télécommande de la V5. Ils ont donc tout renvoyé sauf la télécommande. J'avais mis la lettre de résiliation dans le même colis (pas d'envoi séparé), et tout s'est très bien passé, ils n'ont même pas eu la télécommande à payer... Bon après c'est peut être un coup de chance...
sergio83, Posté le: Mer 18 Fév 2015, 18:27 Sujet du message:
10507597468
Bonjour Homer54,
oui justement il est fortement conseillé d'envoyer le lettre et le colis SEPAREMENT... moi pareil je n'ai pas été facturé d'un cordon...un coup de chance...
cdlt
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