Ticket incident ouvert le 26/02/2015

marcon26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2015 Messages: 11

Bonjour,

J'essaie en vain d'essayer de joindre le service client mais depuis que j'ai ouvert le ticket incident, il me renvoie vers le site de l'assistance pour avoir des informations.
Cela fait une semaine que c'est ouvert et je n'ai pas de nouvelles.
Comment puis je faire pour avoir des renseignements surtout que le technicien m'avais dit qu'il fallait compter 5 jours.
Quelqu'un pourrait il m'éclairer car depuis l'inscription je suis à plus de 15 jours, ça commence à faire long.

Je vous remercie par avance

grubounet · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2015 Messages: 377

5 jours ouvrés j'imagine !
quand tu cintactes le 3244 tu as une touche genre "evolution du probleme" ou "appoeter des informations supolementaires" quand tu as un ticket ouvert et tu oeux ainsi les joindre Very Happy

LeZouf13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Jan 2015 Messages: 27

Bonjour,

En fonction de l'offre que t'as souscrit : regarde ton courrier de bienvenue , a la deuxième page t'as les identifiant FreeWifi. ça peut dépanner le temps que Free gère ton ticket d'incident et en plus sa te permettra de faire le suivit du ticket sur l'espace abonné.

LeZouf13.

Siwak · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2014 Messages: 34

Salut Free a 72h ouvré pour intervenir proceder a un TDP ( test de position ) delai tres souvent respecté

et FT par la suite si le TDP de Free est OK on 5 jours ouvré pour intervenir et faire un compte rendu sur la boucle locale

apres ces verification si tous les tests son positif ( qu'il n'y a pas d'anomalie )

appel de la part de Free sur ton mobile pour un eventuelles RDV

suffit de patienter c'est relou mais c'est comme sa

peace. Smile

marcon26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2015 Messages: 11

Bonjour
Depuis le 26 février pas de nouvelles.
J espère que ça va pas tarder.

Merci

marcon26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2015 Messages: 11

Le ticket incident a évolué et ça marque : aucune anomalie n a été détecté sur nos equipements.

Je sais qui elle est la suite à ce message.

LeZouf13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Jan 2015 Messages: 27

Bonjour,

ça ne vient donc pas des equipements Free.
Maintenant que le TDP est fait , c'est soit Gamot soit RDV ITI.

Toujours bloqué a l'étape 2 ? Test ta Freebox chez quelqu'un d'autre voir si le défaut ne vient pas du boitier : Elle devrai afficher Erreur 80 si tu la test chez quelqu'un qui a Free ou étape 4 chez quelqu'un avec un autre FAI que Free.
Si elle reste sur étape 2 c'est que ça vient du boitier.

As-tu testé sur la prise test FT ( DTI ) ou autre prises ? Si tu en a bien sûr.

Dans le suivi du ticket , Est-ce que tu sais si la ligne est bonne aux essais ou non ? Dans le pire des cas il y aura soit une fiabilisation soit une expertise.

Ah ! Dernière question : peut être un peu débile mais le câble ADSL tu l'as bien branché dans (x)Désolé et pas dans PHONE ? Mad

LeZouf13.

marcon26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2015 Messages: 11

Le câble est branché au bon endroit.
J ai pas prise DTI.
Je vais essayer ailleurs pour voir ce que ça dit.
Je te remercie

grubounet · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2015 Messages: 377

A défaut d'une DTI; essaie de te brancher dans la première prise téléphonique de chez toi si ce n'est pas déjà le cas !
Ta box est elle toujours bloquée à l'etape 2 ou alterne-telle les étapes 2 et 3 ?

marcon26 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2015 Messages: 11

Je suis sur la première prise mais elle reste toujours bloquée à l étape 2.

grubounet · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2015 Messages: 377

En théorie en cas de coupure ca fait 2-3, peut être un probleme de surchauffe du a la box !
Appelles le 3244 pour demander un echange de la box; et essaies avec un vieux modem ADSL de voir si tu as une synchro stable afin dz voir si lié à la box Smile