Orage et migration Freebox HD

Revolution67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2007 Messages: 10

Bonjour,

Je me suis rendu compte ce matin que ma Freebox V4 ne fonctionnait plus Il y a eu des orages hier dans la soirée, mais je n'ai pas eu de problème avant de me coucher... Pensant que les orages étaient passé je n'ai rien débranché et ce matin j'ai donc eu la surprise de voir que la FB ne s'allumait plus.... Elle est branchée sur un multiprise "classique" avec une télé et un magnétoscope, qui eux fonctionnent encore : je suppose donc que la surtension de la FB est passée par la prise téléphonique...

J'ai lu sur d'autres topics, que la plupart des assurances ne remboursaient pas les équipement hifi qui avaient plus de 3 ans ce qui est le cas de ma Freebox... Je voudrais donc savoir si je pouvais "profiter" de l'incident pour faire une migration vers une Freebox HD (en renvoyant la V4 ultérieurement) sans risque particulier??

Merci d'avance pour vos remarques, suggestions ou avis à ce sujet...

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 4502

Tu dis que la fbx ne fonctionne plus, que vois-tu sur l'afficheur, qu'affiche la fbx Question

S'il y a eu un orage hier, que la fbx fonctionnait bien avant les orages, et que maintenant elle ne fonctionne plus après l'orage, on peut donc bien supposer que c'est l'orage qui a endommagé la fbx. Une choses est sûre, c'est que tu ne peux pas profiter de cet incident pour changer de fbx et passer à la V5; je m'explique, pour passer à la V5, tu dois faire la migration, tu dois demander la V5 sur ta console de gestion (tu disposes du lien de migration dans ta console de gestion); si tu fais la migration maintenant, tu devras donc renvoyer ta V4 actuelle pour recevoir la V5, quand la V4 arrivera chez Free, ils vont la tester, ils vont voir qu'elle est défectueuse, ils vont donc comprendre que tu as fait la migration parce qu'elle était défectueuse, et ils vont te facturer parce que tu as endommagé la V4 (lire les CGV).
Si tu appelles la Hot line pour dire que ta fbx ne marche plus à cause de l'orage, ils vont également te facturer parce que tu n'as pas débrancher la fbx en prévision de l'orage, pour éviter de l'endommager; la solution pour toi, c'est d'appeler la HL, et de dire que tu constates ce matin au réveil que ta fbx ne marche plus (ne dis pas qu'il y a eu un orage) dis juste qu'elle ne fonctionne plus; la HL va te demander de faire un test croisé, c'est-à-dire de tester ta fbx avec le bloc alim d'un autre freenaute pour voir ce que ça donne, donc, si tu connais un autre freenaute, tu peux déjà anticiper et faire ce test. Si tu ne connais pas d'autre freenaute, ils vont t'envoyer un autre bloc alim neuf pour que tu testes avec.
La situation est donc simple, tu ne peux pas migrer vers la hd V5, tu vas te faire facturer pour fbx renvoyée défectueuse; si tu appelles la HL et que tu dis qu'il y a eu l'orage, tu vas aussi te faire facturer; il faut donc que tu dises qu'elle ne fonctionne plus ce matin, si tu ne connais pas d'autre freenaute, ils vont t'envoyer un bloc tout neuf, tu testeras avec, ça ne marchera toujours pas, tu les rappelleras, et ils te changeront la fbx sans frais. Wink

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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

Revolution67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2007 Messages: 10

La FB semble morte, car les led et l'afficheur n'affichent plus rien. Pour l'instant j'ai branché / débranché avec mon alim je testerais avec une autre ce soir...

Sinon je ne sais pas si ils s'amusent à tester toutes les FB qui leur reviennent, les FB peuvent s'abimer pendant le transport : ca ne leur coute pas trop cher de toutes les tester??? Surtout que maintenant ils n'en ont plus rien à faire des V4...

Et puis si je dis qu'elle ne marche plus ils pourront quand même savoir que le temps était orageux dans le coin. Donc je me demande si ils ne me diront pas "D'après Météo France, il y avait de nombreux orages, c'est donc votre faute!" Surtout qu'ils doivent savoir à quelle heure ma FB à cesser de fonctionner...

Enfin, si ca passe avec l'échange, du coup je n'aurais toujours pas la FB HD Sad

Mais bon les délais seront sans doute plus intéressant que pour un renouvellement FB HD !!

Mais il n'y a personne d'autre qui a fait pareil après avoir perdu sa FB dans un orage???

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 4502

Revolution67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2007 Messages: 10

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 4502

Revolution67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2007 Messages: 10

Ben mon point Kilia c'est un tabac donc je pense pas qu'ils vont s'amuser à tester Laughing

Je vais me renseigner, j'ai trouver quelqu'un sur Paris qui est dans le même cas, il a fait sa demande de migration mais après 15 jours il n'a toujours pas été livré...

Il existes des multiprises - parafoudre vraiment efficaces? (électricité + Internet) ???

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 4502

Revolution67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2007 Messages: 10

Oui c'est bien ce que je demande Laughing

Mais par exemple, j'ai vu une à Auchan à 25 €, qui a une prise téléphonique, mais je ne sais pas si ca conviendrait pour le net aussi...

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 4502

Revolution67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2007 Messages: 10

Mais d'après certains on peut connecter la connexion "téléphonique" aux multiprises et ainsi protéger "complétement" la Freebox des surtensions électrique et de la foudre...

Je voudrais également savoir si en cas de résiliation, je serais amené à payer les 400 €? Car c'est également une solution que je dois envisager : je ne me vois pas payer 400 €(ou même 200 €) pour un boitier qui en vaut 50 et qui a déjà 26 mois. De plus je suis client Free depuis 2002 donc je suis en droit d'attendre un peu de respect de leur part...

ANTHONY.ADSL21 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2007 Messages: 64

Oui tu devra payer car la Freebox est propriete de Free mis sous ta responsabilite c'est parce que tu a "neglige" les orages que ta Freebox est HS. Prends contact avec ton assurance et demande leur si tu est couvert pour les dommages electriques si oui pas de soucis ton assurance paye sinon c'est pour ta pomme. bon courage

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 4502

ANTHONY.ADSL21 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2007 Messages: 64

Pour ce qui est du parafoudre j'en ai achete un qui protege la prise electrique et le parise téléphone ça marche nickel j'etai a 21574 de synchro avant et maintenat je suis a 21976 Very Happy

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 4502

Revolution67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2007 Messages: 10

ANTHONY.ADSL21, tu peux donner les références de ton parafoudre? Et une idée de prix Very Happy

Après j'ai bien compris que c'était plus intéressant (voire même nécessaire) de dire que ca ne vient pas d'un orage. Mais selon moi, ils peuvent accéder facilement à l'heure ou la FB s'est déconnecté, et voir si il y avait un orage à ce moment...
Je vais essayer d'appeler ce soir en faisant l'innocent pour voir ce qu'il en est!!

Enfin, je me demandais si il n'était pas intéressant de faire directement une migration FBHD car je me demandais si ils vérifient systématiquement toutes les Freebox retournées (migrations, résiliations, échanges, ...) : ca doit prendre quand même pas mal de temps... Du coup je pensais que ma FB pouvait passer à travers les mailles du filet! Quand bien même, ont il le droit de prélever les 400 € à mon insu??

Voila Merci encore, j'appellerais ce soir pour dire que ca ne marche plus

a suivre!

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 4502

Est-ce que tu as seulement une idée du nombre de personnes qui bossent pour et chez Free Question

Moi je n'en sais rien, mais si on sait par exemple qu'il y a 1500 téléconseillers qui répondent aux freenautes la semaine, en temps normal, parce que là ce sont les vacs, surement il y a moins de téléconseillers, alors moi je suppose qu'il y a aussi beaucoup de gens pour contrôler les fbx lorsqu'elles reviennent chez Free.
C'est évident qu'ils contrôlent les fbx lorsqu'ils les reçoivent, ils veulent savoir si ils peuvent les réutiliser pour d'autres abonnés ou même les recycler, je suppose qu'ils peuvent utiliser les composants qui sont dans la fbx pour d'autres choses...
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Revolution67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2007 Messages: 10

C'est vrai mais ca doit être quand même compliqué à gerer niveau stockage!! Je me demandais juste si le controle était systématique...

Et puis comment peuvent ils prouver que la défaillance vienne de l'utilisateur??? Je suis d'accord qu'ils peuvent argumenter en disant qu'on en est responsables... Mais ils doivent miser une grande partie de leur politique sur les orages et les "échanges" adaptés...

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 4502

Avant d'envoyer la fbx au freenaute, elle subit une batterie de tests pour éprouver son fonctionnement, sa résistance et son adaptation à l'environnement intérieur du freenaute car, par défaut, Free ne connait pas l'intérieur de ses abonnés. Mais la fbx n'est pas un modem infaillible, comme tous les modems ADSL, elle peut tomber en panne; c'est pour cela que lorsqu'elle tombe en panne et que le freenaute n'est pour rien, on la lui change, sans frais, normal puisqu'il n'y est pour rien. Wink

Lorsque tu renvoies la fbx, par exemple parce que tu résilies ton abonnement, ou que tu changes de fbx, les techniciens de Free la testent lorsqu'ils la reçoivent parce qu'ils peuvent l'envoyer à un autre freenaute, elle peut être réutilisée; tu ne penses quand même pas que les fbx que les freenautes renvoient (résiliation ou migration de fbx...) sont systématiquement mises à la poubelle ou détruites Shocked

Fabriquer une fbx ça coute de la thune, et ça coute cher car les composants qui sont dans la fbx sont des composants de haute qualité, c'est pas de la daube; s'il faut à chaque fois jeter ou détruire les fbx qui reviennent et en fabriquer des nouvelles, je peux t'assurer que là Free n'aurait plus beaucoup d'argent dans son compte bancaire (d'ailleurs, à propos de compte, est-ce que tu sais dans quelle banque se trouve le compte d'illiad Question

Moi je sais pas Rolling Eyes

) Tu comprends donc pourquoi les fbx sont testées lorsqu'elle reviennent chez Free, enfin, moi je dis çà mais je pense que c'est comme çà que ça se passe chez Free; maintenant, s'il y a quelqu'un ici qui connait bien cette affaire, peut-être qu'il pourra nous dire si c'est vraiment çà ou si c'est différent. Laughing

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Revolution67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2007 Messages: 10

Tu as raison mais à l'époque des modem Sagem, Free voulait qu'ils deviennent la propriété de l'utilisateur lorsqu'il choisissait de passer à la Freebox. Cela avait été assimilé à de la vente forcée et donc du coup ceux qui ont encore un Sagem doivent le renvoyer lors de leur migration...

Après, il me semble que + de 80% des clients de Free sont gégroupés, et donc éligibles à la Freebox HD. Il n'y donc que les nouveau abonnées "non dégroupés" qui sont concernés par les anciennes Freebox... Donc après c'est vrai que ce serait bizare de détruire les anciennes Freebox, mais est ce vraiment intéressant de passer x temps à la désosser pour récupérer certains composants?