Facturation Free Mobile Free est très très nul

[Bruno+ (Auteur du topic)]

Bonjour,
Depuis le mois de mai 2014, j'ai deux forfaits Free Mobile qui sont prélevés sur mon compte le 12 du mois mais depuis cette date Free est incapable de me mettre à disposition les factures avant le prélèvement (2 jours avant me semble un minimum) le nombre de jours de retards est en moyenne de -6J avec au mieux 3J d'avance est au pire 21J de retard; ce mois si le retard était de 15J
J'ai déjà contacté à 6 reprises l'assistance Free sur ce sujet qui m'écoute poliment, me raconte une salade mais ne font rien
Est-ce que l'un d'entre vous a déjà eu ce type de problème et comment cela a été résolu ?

Merci pour aide
@+
Bruno
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On y croit...

[Renard des ondes]

Bonjour,

Je ne comprends pas bien le problème ..

Tu te connectes la veille de la remise à zéro (ou + rapide , un SMS vide au 555 )

Montant du forfait + hors forfait ( si applicable ) = montant de la facture.

J'ai 6 lignes Free Mobile , je ne regarde JAMAIS une facture..

[UserFBX]

Le problème est pour les professionnels. Il faut pouvoir justifier cette opération comptable. Avec de tels retards, c'est difficile.

La dernière facture que j'ai reçue pour un compte secondaire est celle du 6 février, reçu le 23 mars !!!
Je n'ai pas encore reçu la facture du 2 mars pour un compte principal à 3,99 €.
On peut consulter sur l'espace client ? Pas vraiment :

[macarel]

il a raison,il est inadmissible de ne pas pouvoir choisir son jour de prélèvement que ce soit pour la Freebox ou pour les mobiles, alors que c'est un sacré avantage pratique et financier pour Free et que dans toutes les boites on peut choisir sa date

[patou63]

Bonjour Bruno+
pour les factures tu est prélevé le jour qui correspond a ton jour d'abonnement ainsi que ta remise a zéro mais pour avoir ta facture il faut que tu attende le 1er de chaque mois je ne vois pas ou est le problème d'autant plus si tu est d'accord avec le montant prélevé

[Renard des ondes]

Alors effectivement il semble qu'il y ait un ( gros ) souci avec les lignes secondaires ...



Mais la facturation est à l'heure est sur l'onglet "multiligne"



1/ date de RAZ : la date de la première activation de la SIM

2/ date de prélèvement ; entre 5 et 8 jours + tard

[macarel]

le seul problème est pour les gens comme moi qui sont payés le 10 et prélevés le 3 ou 5 sans possibilité de découvert et qui sont débité systématiquement de 10 euros de frais par la banque et contrairement à ce que tu dis je ne pense pas être le seul à avoir une retraite ou un salaire de merde

[Bruno+ (Auteur du topic)]

J’insiste sur le fait que si je consulte dans mon espace client après le changement de période (une ligne au 01 du mois et l'autre au 09 mois), je ne pourrait disposer des montants facturés qu'après la date de prélèvement dans la plupart de temps.
Car pas réception de facture par mail pas d'info dans l'espace client.
Je découvre donc le montant prélevé que quand il apparait sur le site de ma banque.
Dans n'importe qu'elle relation commerciale un client est informé avant le paiement et non pas à postériori comme Free Mobile le fait sans complexe

NB je n'ai jamais eu le moindre de soucis avec la facturation avec ma ligne fixe Free depuis 2003 Donc je pense que la DSI de Free moile doit pouvoir se sortir les doigts..... pour régler cette anomalie
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[mike555]

Bonjour,
Les prélèvements avant réception de facture, çà passé, même si ce n'est pas génial pour la comptabilité.

Mais j'ai le même problème depuis le mois de février, pas de facture ni sur mon espace client, ni par notification par mail : pour mes deux lignes
Je n'arrête pas de râler depuis, car j'en ai besoin pour des raisons professionnelles ( mon comptable me le réclame ).

Après documentation, sur Internet, un opérateur quel qu'il soit, doit fournir une facture sous 10 jours ouvrés, si le client le demande expressément par n'importe mode de communication.
mais là , la Hotline a refusé ma requête, prétextant, qu'il faut envoyer une preuve écrite, fax ou courrier recommandé.
et même après réception du courrier, ils vous répondent sous 30 jours , donc hors délais.

Les 10 jours ouvrés, sont largement dépassés, je ne sais plus quoi faire.
dès que je les reçois, je résilie.

[Bruno+ (Auteur du topic)]

Comme je vois, je ne suis pas le seul à constater ce dysfonctionnement
Dans les conditions générales (article 3.2) il est bien précisé que l'on peut régler les factures par chèque, carte bancaire ou prélèvement mais quand on a opté pour l'option prélèvement il n'y a pas moyen changer cette option ni dans son espace client ni par téléphone via le support c'est vraiment scandaleux

Free se moque de ses clients on nous prend pour des idiots.
Donc je vais écrire à Free Mobile pour demander de plus être prélevé.

Ces procédés sont à la limite de escroquerie
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[patou63]

Bonjour Bruno+ et a tous

Bruno+ tu vas être content la facture de mars et enfin arriver tu vas pouvoir la télécharger

[mike555]

Le mode de règlement par chèque est possible uniquement après un rejet, c'est ce qu'on m'a répondu lors de mon appel au 3244.
Free Mobile interprète à sa façon les conditions générales d abonnement.
A ce jour, j'ai 2 factures manquantes ( février et avril ) Merci Free !

[Bruno+ (Auteur du topic)]

Je viens de voir sur mon compte bancaire un avis de prélèvement pour le 14 avril et à ce jour je n'ai toujours pas reçu aucune des 2 factures que je devrais recevoir avant les prélèvements.
Je note toujours la même chose Free est capable de calculer les montants à facturer largement avant la date de prélèvement mais est incapable d'envoyer une facture dans un délai normal.
Leur DSI sont très très nul car il n'ont rien à gagner à envoyer systématiquement leurs factures en retard
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[end3molmi]

[Renard des ondes]