Prélèvement SEPA: Free n'y arrive pas

[truebrit3 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Abonné par l'offre VP depuis 2 mois Free n'a pas encore réussi à prélever mes factures. en tout cas le premier mois, j'attends pour voir cette semaine si ca passe.
Le motif communiqué par Free est : motif 47 refus sur l'ordre de l'abonné.. pour un montant de 1€99.
Je n'ai pas refusé le prélèvement et j'ai bien transmis le mandat SEPA (confirmé reçu par le Hotline ce matin)

Je crains que ce mois-ci j'aurais le même souci car après échange avec la banque il s'agit d'une erreur de Free car ils ont fait une demande SEPA "first" or comme quoi ils prélevé déjà ma ligne mobile il faut faire une demande "récurant" je suis loin d'être le seul concerné et beaucoup d'entreprises ont le même souci (je bosse pour différents services clients )

Le Hotline m'ont envoyé "sur les roses" et refuse de me rembourser les 7€50.

J'ai l'impression de tourner en rond entre la banque et Free

D'autres ont vécu la même situation ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[FloBaoti]

A priori, c'est un nouvel ordre de prélèvement, donc c'est logique que Free demande un FRST la première fois.
Quelle est ta banque ?

[truebrit3 (Auteur du topic)]

Je suis au Credit agricole...

[Busyspider]

Bonjour

Pour information Free Mobile et Freebox ont deux NNE (Numéro National Emetteur) différents pour les prélèvements.

2 sociétés différentes, et 2 NNE différents , je ne sais pas si cela est la cause de ton problème, mais si un prélèvement est déjà en cours pour l'une de sociétés il ne peut pas être appliqué automatiquement pour l'autre (puisque NNE différent)

Enfin çà c'est la théorie, car en principe les banques ne sont pas si regardant...

je pense que c'est ceux là

Free Mobile 591778
Free ADSL 459654

[grem]

moi je ne renvoie jamais aucun document et les prélévements passent sauf si je les bloque

[lito]

jamais fait opposition par le passé à Free ou Alice?

si oui il faut la lever