Résiliation Freebox

psokiller · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Avr 2010 Messages: 1

Bonjour, Free me réclame mon équipement terminal après avoir résilier.
Je l'ai envoyé dans les 15 jours suivants ma résiliation datant du 31/03/15.
J'ai reçu l'accusé de réception de La Poste daté du 14/04/15.

Malheureusement, je reçois ce mail ce weekend.

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox
pour la ligne 0141509478 le mardi 31 mars 2015.

Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation.

Nous vous remercions, par conséquent, de bien vouloir nous retourner
l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en
mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à
l'adresse suivante :
Freebox C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free Haut Débit, soit 400 euros pour un
modem Freebox.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7.

Sincères salutations,
L'équipe Free.

Je vois pas trop ce que je peux faire de plus. Ils ont reçu mon équipement dans les temps.

Merci de m'éclairer si vous avez une solution.

Nico

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1665

Personnellement je suis dans le même cas que vous(même lettre).15 jours après il me dise bien reçu mais il manque les Freeplugs , je leur envoi la photocopie du Colissimo avec le poids 5.1 kilos.le 13 avril il me confirme qu il manque bien les Freeplugs mais comme le colis fait 5 kilos ils estiment que j ai tout retourné et de ne pas tenir compte des lettres de relance si je devais en recevoir , je suis donc content mais voila le 05/05/2015 je serais débité de 79.98 euros vu sur ma console de Free.J ai immédiatement fait opposition à ma banque(la banque postale),je pense qu entre le service abonnée le service client le service comptable il doit y avoir un certain disfonctionnement.Donc surveillez bien votre console pour verifier si une facture ne sera pas prelevé sur votre compte.Pour moi j ai régléla résiliation en mars2015 avril rien et mai 2015 ils me mettent les 79.98 euros sur la facture d avril donc allez sur votre console l

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1665

Moi j ai du passer par le service Colissimo pour avoir la preuve de livraison car après un mois nous n avons plus accès au suivi Colissimo sauf si on s inscrit on a droit à 3 mois de suivi , donc vous ne devriez déjà plus avoir le suivi de votre colis sur Colissimo .fr.
En passant par le service client du Colissimo j ai appris que mon colis avait été livré avec 826 colis le même jours , pour l'A.R je ne l ai toujours pas reçu(ligne résilié 25/02/2015 colis expédié le 2/03/2015.Facture de mars 50.99 euros résiliation ,facture avril 79.98 euros doit être débité de mon compte le 5/05/2015

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1665

merçi Free avec toi j ai tout compris

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5285

undo · Esprit de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2013 Messages: 263

J'ai aidé deux personnes à résilier chez Free, deux fois le même problème que celui cité ici, alors que les colis étaient conformes et dans les boites d'origines.
Free ferait bien de se calmer un peu sur les retours soi disant non conformes et débits qui vont avec, çà finit par ce savoir et donne franchement pas envie d'aller chez eux pour le fixe.

Donc conseils :
bien faire indiqué le poids sur le reçu Colissimo lors de l'expédition.
Imprimer la page du suivi Colissimo dès que la réception apparait.

Car malheureusement ce genre de mails semblent récurrents.

Ne pas hésiter à appeler le service clientèle après quelques jours pour s'assurer que la résiliation est bien prise en compte, parce que là aussi c'est souvent n'importe quoi.

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1665

pour userfbx
entre nous quand la poste livre 826 colis dans la journée tu penses que le préposé à la distribution attend ,Free ne sait même pas combien pèse le colis qu on leur envoi il demande une photocopie de notre Colissimo , par contre la poste elle fait bien son boulot car il m ont fait la photocopie de la page ou figurer mon expedition(la page devait bien contenir une centaine de noms tellement c etait ecrit petit.Free collationne tous les colis puis le lendemain ils doivent recuperer tous les A.R.

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1153