Colissimo avec résiliation envoyé, pas de nouvelles

[nougat (Auteur du topic)]

Bonjour, j'ai envoyé un Colissimo recommandé avec tout le matériel et la lettre de résiliation lundi 18 mai, reçu à aulnay le 19 mai. J'ai coché la case résiliation immédiate à réception du courrier sur la lettre (donc au 19 mai). Je n'ai pas de nouvelles. Pouvez vous en savoir plus ? Merci

[Yamu76]

Moi j'ai reçu l'accusé de réception 3 semaines après l'envoi !
La poste m'a répondu que c'était courant avec Free car ils signaient des listes entières de AR quand ils avaient le temps.
Bon courage !

[Bibi3350]

Bonjour,

La lettre était dans le colis ? Parce que si c'est le cas, le service logistique peut ne pas l'en extraire.

De toute manière, un courrier est traité sous 20 jours donc il faut certainement patienter un peu

[Contender]

Sans oublier la poste qui perd régulièrement le coupon retour du recommandé.... voir donne le recommandé au bon endroit mais est incapable de l'afficher sur le site de suivi (arrivé 3 fois)
_________________
5571 mètres en 6/10 Débit ATM 4138 kbit/s et 1007 kbit/s Aff 56.50 dB 29 dB Marge 5 dB

[J-Loo]

[nougat (Auteur du topic)]

Le suivi de la poste dit que c'est arrivé à aulnay le 19, donc la poste a fait son travail, le colis est livré, mais pas à Bondoufle comme écrit sur le colis, apparemment c'est pour tout le monde pareil, ça arrive à aulnay. Pourquoi ? Mystère

Oui, j'ai mis la lettre dans le colis car c'est clairement indiqué sur le site Free d'envoyer la lettre dans le colis du matériel pour une résiliation immédiate.

J'ai déjà un nouvel opérateur donc plus besoin du matériel.

[Bibi3350]

[nougat (Auteur du topic)]

voici les première lignes de la procédure de résiliation dans mon espace client Free :

"Vous pouvez résilier à tout moment votre accès Free Haut Débit:
Par l'envoi en recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous, du formulaire de résiliation
De plus, si vous souhaitez une résiliation immédiate, joignez les Freebox à l'envoi."

[Guizmo2000]

Salut,

Oui tu as suivi la procédure normal, mais il faut un délai de prise en compte (en moyenne 10 jours).

[DMBFR]

Moi encore mieux!
Résilié le 13 avril, expédition de la V5 le 18, accusé réception le 21. Il y a deux jours je reçois un mail me disant qu'ils n'ont pas reçu la Freebox, un mois après!
Bien entendu on ne peut pas répondre au mail, on ne peut plus utiliser le 3244 il faut passer par un 08 qui est injoignable! Du coups je passe par leur fax surtaxé pour leur répondre qu'ils l'ont bien reçu et que j'ai l'accusé réception. Réponse à nouveau de Free qui me dit maintenant qu'ils ont reçu le colis le 23 avril mais qu'il manque la box HD (comme par hasard la plus cher) et que si je ne la restitue pas ils me factureront. Là ça commence à m'énerver je renvoi un fax en précisant que je bloquerait tous prélèvement car j'ai tous renvoyé dans l'emballage d'origine et que si le personnel est incompétent ce n'est pas de ma faute! Et d'autre par pourquoi le 23 alors que c'est le 21 et pourquoi ils se sont réveillé un mois après? Et pourquoi un coups ils n'ont rien reçu et pourquoi un autre jour il n'en manque qu'une partie?? J'attends la suite.

[J-Loo]

[DMBFR]

j'ai envoyé séparément, ce n'est pas le problème, le problème c'est qu'on essai de te prendre des ronds en disant qu'ils n'ont rien reçu, 7 millions d'abonnés ou pas c'est un peu facile, et si tu fais une petite recherche dans Google tu verras que le cas est loin d'être isolé et c'est presque toujours le boitier HD qu'il manque!! Après 17 ans chez eux je suis un peu déçu! SUrtout que si tu ne fais pas gaffe tu te retrouve avec un prélèvement d'environ 400 euros du jour au lendemain alors que tu as bien renvoyé ton matos!

[J-Loo]

[DMBFR]

OK, espérons!