Kiala / Free: colis perdu

Fannys. · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2015 Messages: 15

Bonjour,
Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas là au vu des posts.
Ayant déménagé avec mon copain, et tous les deux ayant Free , j'ai résilié un des deux abonnements, et au vu de comment ça se passe avec les réponses identiques de Free concernant leur demande de poids du colis retour qui serait d'après eux uniquement noté sur les bons de retours Kiala , je me demande pourquoi je ne résilierai pas le second ...
Je reste cliente mobile et Internet au domicile mais après renvois de l'intégralité du matériel, on me demande de justifier le fait que tout a été bien renvoyé avec le poids d'un colis. Kiala ne remet rien qu'un numéro de suivi , et aucun Kiala de France ne donne de justificatif de poids. Mais ça je pense que Free le sait bien, vu qu'il nous demande de faire le renvois par Kiala. Belle arnaque. Les réponses sont identiques à chaque fois. L'ensemble du matériel ayant été renvoyé, et il est hors de question que je paye une partie du matériel. Je pense que la répression des fraudes aimeraient bien connaître de tels agissements... Et quand je lis l'ensemble des post, je pense que l'on ai suffisamment nombreux...
Pourquoi ne pas faire renvoyer par la poste ? Arnaque bien rodé , Merci Free.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Guizmo2000

Salut,

S'il vous demande de justifier, c'est qu'il y a un colis qui n'est peut-être pas arrivé ou pas encore. Vous pouvez tout simplement envoyer un courrier pour préciser et certifier que vous avez bien tout envoyer avec une copie du bon de prise en charge Kiala que le point relais vous a donné.
Il est tout à fait possible de le faire par La Poste. D'ailleurs c'est la procédure classique. Mais à vos frais. Si vous l'avez faite par Kiala c'est que Free vous a épargné les frais pour votre déménagement.

Donc première étape, envoyer un courrier comme annoncé plus haut, si pas de réponse ou réponse négative, envoyer un courrier au service national consommateur, si pas de réponse ou réponse négative médiateur ou autre autorité. Saisir la répression des fraudes pour leur signaler une arnaque comme quoi Free fait exprès de faire envoyer les colis par Kiala pour ensuite facturer n'ira pas. La théorie du complot ne fonctionne pas avec les autorités et ça serait considéré comme de la diffamation.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

TakerFree · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Déc 2012 Messages: 39

Bonjour,

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

Fannys. · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2015 Messages: 15

Il est impossible de renvoyer par la poste.
Renseignez vous mieux.
Dans mon cas plusieurs courriers ont été envoyé avec la même réponse : le poids doit être indiqué sur le bordereau Kiala. Alors que le relai Kiala n'indique pas le poids.
Tout à été renvoyé , les courriers ont été fait.
Mon post n'est en rien diffamatoire, c est juste la réalité.
La procédure de résiliation est faites pour récupérer des sous aux clients qui mette fin à leur contrat.
Et encore une fois je ne suis pas la seule dans ce cas.
Tant que vous êtes client, aucun soucis, quand vous souhaitez résilier c est la que ça de gâte..
Reste une belle arnaque !

GregUF · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2014 Messages: 9

En quoi un renvoi par la poste est impossible.

Si vous lisez l'assistance du site Free, la procédure de résiliation est la suivante :

En cas de demande de résiliation de la part de l'usager ou de Free, les équipements terminaux ainsi que leurs accessoires doivent être retournés en bon état de marche à l'adresse indiquée sur le formulaire de résiliation, en recommandé avec accusé de réception.

Le matériel doit nous être retourné au plus tard 15 jours suivant la prise d'effet d'une résiliation.
Un eMail vous informant de l'état d'avancement de votre dossier (matériel reçu ou non) vous sera envoyé dans la limite d'un mois suivant la résiliation.

Pour l'envoi du formulaire de résiliation et/ou du matériel :

Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

https://www.free.fr/assistance/145.html

Donc à la base, le renvoi est au frais de l'abonné via la Poste en mettant tout dans un carton/.

Free vous épargnez les frais de renvoi en vous proposant (et non en vous obligeant) un bon KIALA, c'est différent.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

Fannys. · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2015 Messages: 15

Après vérification de votre dossier, nous vous informons qu'à ce jour, nos services n'ont pas notifié la réception du boîtier Player (MAC : F4CAE56B107C).
Nous vous signalons que nous ne mettons point en cause votre bonne foi, mais nous nous soucions de votre satisfaction, étant donné que le retour intégral du matériel est primordial pour l'attribution du traitement propice et adéquat à votre demande.
Tenant compte des documents fournis, nous vous signalons qu'ils ne peuvent servir de justificatifs recevables, car le poids n'est pas indiqué sur le reçu Kiala.
Cependant, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi des équipements Free, mentionnant le poids exact du colis, accompagné de l'Avis de Réception de cet envoi à l'adresse : Free - Services Abonnés - 75371 paris cedex 08, ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Pour que votre réclamation soit traitée rapidement, nous vous invitons à joindre à votre demande le formulaire de contact Free (en prenant soin de bien préciser le numéro de ligne concerné), téléchargeable depuis le lien https://www.free.fr/assistance/360.html
A titre informatif, vous pouvez toujours consulter et imprimer les factures de votre abonnement résilié, en vous identifiant sur votre interface abonné (https://subscribe.free.fr/login/), sous réserve que le numéro de la ligne ne soit pas réattribué.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Fannys. · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2015 Messages: 15

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne 0388135538 le lundi 06 avril 2015.

Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation dans l'un des points relais KIALA de votre choix:

https://www.kiala.fr/locate-and-select

Nous vous remercions de bien vouloir emballer parfaitement dans un carton fermé
à l'aide d'un ruban adhésif tous les équipements et accessoires en votre
possession appartenant à Freebox et d'y apposer l'étiquette retour
téléchargeable depuis le lien suivant:

https://ADSL.free.fr/eti_kiala.pl?xid=1e96a79843097b415eaa1f43dac0cb9c5459cf7f&id=4762189

Fannys. · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2015 Messages: 15

Cher(e) Freenaute,

Vous souhaitez résilier votre forfait Freebox.
Vous devez nous renvoyer le formulaire idoine disponible dans votre console de gestion :
https://subscribe.free.fr/login/

Nous vous rappelons que l'équipement terminal et ses accessoires qui restent la propriété de Free
doivent être restitués dans les 30 jours suivant votre résiliation dans l'un des points relais KIALA de votre choix:

https://www.kiala.fr/locate-and-select

Nous vous remercions de bien vouloir emballer parfaitement dans un carton fermé à l'aide
d'un ruban adhésif tous les équipements et accessoires en votre possession appartenant à Freebox
et d'y apposer l'étiquette retour téléchargeable depuis le lien suivant :

https://ADSL.free.fr/eti_kiala.pl?xid=1e96a79843097b415eaa1f43dac0cb9c5459cf7f&id=4762189

Sincères salutations

L'équipe Free

Fannys. · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2015 Messages: 15

Je vous ai mis les deux mails reçus par Free, à aucun moment on me propose de solutions alternatives à Kiala.
Quand j'appelle pour la résiliation , on me dit de passer par Kiala également. Et personnellement j'ai toute confiance en l'interlocutrice Free, car je ne pense pas qu'il y ai besoin de me méfier de Free.
On me demande dans le courrier un document sur le poids qui n'existe pas chez Kiala et en travaillant avec Kiala je pense qu'ils doivent être au courant.
Le renvoi de l'ensemble du matériel a été fait mais je n'ai aucune manière de le prouver à part ma bonne foi, et elle est la l'arnaque !

toux81 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 399

Bonjour,

Vous avez tout a fait le droit de renvoyez par la poste

Fannys. · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2015 Messages: 15

Mais j'ai compris la leçon, quand nous résilierons le second abonnement , nous renverrons bien par la poste en AR ! Avec le poids, et photos a l'appui.

Fannys. · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2015 Messages: 15

[quote="Fannys. "]Cher(e) Freenaute

Nous vous rappelons que l'équipement terminal et ses accessoires qui restent la propriété de Free
doivent être restitués dans les 30 jours suivant votre résiliation dans l'un des points relais KIALA de votre choix:

https://www.kiala.fr/locate-and-select