FBX v6 bloquée étape 2

Elbarto35 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2011 Messages: 5

Bonjour,

Nouveau sur le site je fais part d'un ticket incident sur ma ligne en date du 18/05. Nous regardions un film via la Freebox TV lorsque survint une coupure. Depuis le FB Server est bloqué en étape 2.

Caractéristiques de ma ligne :
NRA : BSM35
Longueur : 2563 mètres
Affaiblissement : 36 dB

J'ai donc ouvert un ticket incident dont voici le suivi en date du 01/06 :

18/05/2015
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

18/05/2015
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

28/05/2015
La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier.

A noter que le 3e message date au départ du 20/05, la date a changée au 28/05 (sans explications).

Après plusieurs appels auprès du SAV, j'obtiens enfin une info :
Problème au répartiteur, a priori un matériel défectueux sur les équipements Free (surement une carte ADSL), d'autres freenautes raccordés à la même réglette sont impactés.
On m'informe également que cela nécessite la venue d'un technicien niveau 3 qui doit valider quel matériel il s'agit et le commander (à priori pas de stocks d'avance ???).
Le tout pouvant prendre un bon mois.....

Outre le délai qui me parait complètement surdimensionné, je m'insurge surtout contre le manque total de communication.

Comment peut-on se contenter de quelques messages laconiques et automatiques sur le suivi du ticket incident. Suis-je le seul à penser qu'en 2015 bénéficier d'Internet est devenu quasi vital...

Bref, si mon message croise celui d'un technicien Free j'aimerai bien avoir un peu plus de précisions quant aux actions et délais à venir.

Si de même d'autres freenautes du répartiteur BSM35 sont impactés on peut se croiser les infos.

Merci beaucoup.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 559

Bonjour !

Elbarto35 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2011 Messages: 5

A priori oui selon les dires du SAV Free.

Elbarto35 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2011 Messages: 5

Dillinger je sais bien que les lignes cuivres FT sont vieilles et a la limite du système, mon frere vit aux US et tout le monde est cablé la bas l'équivalent de Numéricable chez nous, sauf qu'il n'y a pas besoin d'habiter dans une grande ville... Alors certes le Ftth arrive mais bon sur ma commune c'est pas demain la veille.

Et non sur la plupart des forums de freenautes il y a des profils "CorpFree' qui répondent en MP et donnent un peu plus d'infos car ils ont accès au suivi technique.

Tout ce que je souhaitais soulever comme problème c'est surtout le manque de communication, je ne trouve pas normal qu'après 15 jours sans accès Internet je n'ai comme seules infos des messages types sur le suivi de ticket incident. Alors je sais que beaucoup de tickets sont à traiter en simultané mais je trouve qu'il y a une vraie carence dans ce domaine.

Le groupe Iliad a de bons résultats financiers, il y a 10% de chômeurs en France donc si ils sont débordés au point de ne pouvoir communiquer et rétablir ma connexion en moins d'un mois je les invitent à embaucher.

MAKKé · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Oct 2010 Messages: 68

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 559