Délai d'Envoi de la Freebox

Tom1981 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juin 2015 Messages: 3

Bonjour,

Je déménage et fais suivre mon abonnement Freebox. A cette occasion j'ai demandé le passage de la Freebox hd à la Freebox révolution.

La ligne est raccordée depuis le 12 juin. Depuis la procédure est bloquée à l'étape votre Freebox est en cours d'envoi.

Combien de temps vais-je attendre que Free se décide à envoyer la box ? Pendant ce temps je continue à payer mon abonnement....

Merci de votre réponse

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

Bonsoir,

tu peux en attendant utiliser un modem de substitution. si la ligne est câblée ça marchera.

tu n'as pas un vieux modem sous la main ?

pour les délais, tout dépend de l'état du stock sachant que Free disent qu'il te livrent dans les 30 jours il me semble.

bruno92600 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2006 Messages: 338

faut être un peu patient
si c'est marqué "en cours d'envoi" ça ne devrait pas tardé

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2072

Bonjour
la Freebox hd ne fonctionne pas?

Tom1981 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juin 2015 Messages: 3

Je n'ai que la Freebox hd et non elle ne fonctionne pas elle affiche error 80.
La nouvelle Freebox est en cours d'envoi depuis une dizaine de jours....Je pensais qu'elle arriverait avant le raccordement de la ligne...

Gillesd

Normalement ta box HD devrait synchroniser. De toute façon Free n'enverra pas la nouvelle box tant que la connexion de l'ancienne box ne sera pas constatée sur ta nouvelle ligne.

Là il y a visiblement soit un problème de câblage (une inversion avec un autre abonné Free) soit un problème de réception par Free de l'info de câblage par Orange.

Téléphone à la HL et ouvre un ticket incident le plus vite possible.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

non, l'erreur 80 est une erreur d'association de l'adresse MAC à la ligne.

comme il a déménagé, c'est une nouvelle ligne et donc l'ancienne Freebox affiche erreur 80 ce qui st logique à mon sens.

Tom1981 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juin 2015 Messages: 3

Effectivement je crois que c'est normal que l'ancienne Freebox ne fonctionne pas dans mon nouveau logement....elle devrait fonctionner dans l'ancien uniquement

Gillesd

Et il se produit quoi à ton avis dans le cas d'une inversion ? Un problème d'association des adresses MAC avec les lignes.

Visiblement Free sait que la ligne est construite puisque l'auteur du topic dit que la ligne est construite depuis le 12. Si la box est en erreur 80, c'est soit une inversion soit un problème chez Free qui n'a pas déclaré la MAC sur la ligne comme je l'ai dit.

Mais depuis le 12/06 j'ai un gros doute.

Donc seule chose à faire, appeler la HL et ouvrir un ticket incident comme je l'ai dit aussi...

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

le truc, c'est qu'il a demandé en même temps une migration vers la révolution. Donc ils ont du associé directement la nouvelle box au lieu de l'ancienne.

donc c'est l'adresse MAC de la la révolution qui doit être associée à la ligne

Gillesd

Arrête de parler sans savoir.... En cas de demande de changement de box lors d'un déménagement, Free ne déclenche l'envoi de la nouvelle box que lorsque la connexion de l'ancienne box a été constatée sur la nouvelle ligne, comme je l'ai déjà dit.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

ne soit pas agressif Rolling Eyes

j'en parle en connaissance de cause, je l'ai vécu en janvier. Déménagement + migration également.

Gillesd

Et ? L'envoi de ta nouvelle box n'a été déclenché que lorsque tu as connecté l'ancienne sur la nouvelle ligne. Sauf si tu avais demandé le changement de box AVANT de lancer le déménagement.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

non l'ancienne n'a jamais fonctionné dans mon nouveau logement et j'ai du attendre la nouvelle box.
heureusement que j'ai mon propre matos qui ma dépanné entre temps.

Peut être qu'ils ont des processus différents suivant les cas ou simplement des érreurs de saisie.
j'ai déjà vecu 3 migrations et 2 sur 3, je me suis payé des erreur 80 car l'association de l'adresse MAC a été fait trop tôt avant livraison de la nouvelle box.

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2435

Gillesd

AllanLandstar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Avr 2014 Messages: 10

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

Gillesd

Le lien que tu donnes n'a rien à voir avec le sujet du topic ni avec ce que tu affirmes. Je ne nie pas l'existence des erreurs 80 ni du fait qu'il arrive que des adresses MAC ne soient pas déclarées sur certaines lignes.

Ce que je dis depuis le départ et qu'en cas de déménagement avec changement de box, il est nécessaire de connecter l'ancienne box sur la nouvelle ligne pour déclencher l'envoi de la nouvelle box.

A partir de là et puisque la nouvelle box n'est pas envoyée, son adresse MAC n'est pas connue et Free ne peut donc confondre entre les adresses MAC.

Si l'ancienne box ne se connecte pas sur la nouvelle ligne et affiche une erreur 80 c'est soit
- que Free n'a pas été avisé que la ligne a été construite par Orange, l’adresse MAC de la box n'est alors pas déclarée sur la ligne mais je doute que ce soit le cas puisque Free sait visiblement que la ligne a été construite.
- soit qu'il y a eu inversion entre 2 abonnés Free, ce qui est, dans ce cas, mon hypothèse préférée

Dans les 2 cas il faut appeler la HL et ouvrir un ticket incident.