Freebox bloquée étape 2 depuis 1 mois et demi

jtn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2015 Messages: 4

Bonjour à tous ,
Ma ligne a été ouvert le 7 mai 2015 date du passage d'un tech Orange pour construire ma ligne .

j'ai reçu mon matériel 12 jours plus tard mais lorque je l'ai installé ma box est resté bloqué en étape 2 ,1 semaine plus tard un tech Freebox passe chez moi et m'annonce que le tech orange n'a pas été au bout de la construction de ligne et que celle- ci était coupé à 60 m de chez moi .

1 semaine plus tard passage d'un tech Orange qui confirme la coupure mais m'informe qu'il ne peut rien faire car il n'a pas accès au lieu où se trouve la coupure c'est en fait mon gardien qui doit lui ouvrir les lieux mais celui-ci étant à une 100m de là et qu'il n'a pas le temps il faut reprogrammer un RDV.

Sauf que lorsqu'il envoi son rapport il indique ligne rétablit (code RET) donc rebelote test de position et de nouveau RDV FT sauf que là je m'énerve un peu auprès de la personne de chez Free qui m'appelle car au bout du 3eme demi RTT et sachant que le problème ne nécessite pas ma présence je m'insurge contre le fait de devoir à nouveau être présent et là elle clôture le ticket sous le motif que ne suis pas assez coopératif .

Super service client Free !!!!
mon ticket est à ce jour réouvert n°F16828452/1368289
je suis repartit de 0 test de position ,ticket Gamot ... Merci beaucoup Free pour l'efficacité ...

sinclair · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2012 Messages: 291

Tu peut remercier le tech de Ft et ton gardien aussi pour le coup .

jtn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2015 Messages: 4

Déjà fait mais surtout je remercie d'avoir clôturé mon ticket d'incident

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

Spone87 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Fév 2015 Messages: 56

jtn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2015 Messages: 4

'st drôle que personne ne relève la clôture unilatérale de mon ticket d'incident par le service client Free parce qu'il me trouvait pas assez coopératif je pensait avoir le d'exprimer mon mécontentement au bout d'1 mois et demi sans service et 3 demi journée prises .Mais il semblerait que non .
Mais Merci pour vos réponses de toute façon je n'ai le choix que d'effectivement voir avec mon gardien ou un tiers voir prendre de nouveau 1 demi journée

jtn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2015 Messages: 4

Je crois que là je touche le fond avec le service client Free voici le courrier que je viens de recevoir pour mon manque de disponiblité après 1 mois et demi sans services et 3 RDV

Réf. : ASY-1002315925-0/fbx16828452
Cher(e) Freenaute,
Nous nous permettons de revenir vers vous suite à notre contact téléphonique du 17 juin courant dans lequel nous envisagions
un dédommagement après clôture du ticket d'intervention ouvert le 18 mai 2015.
Celui-ci étant fermé depuis ce 23 juin, nous vous rappelons que votre coopération quant aux sollicitations et opérations
techniques initiées par nos équipes reste nécessaire afin qu'une compensation financière puisse être envisagée.
Or, il s'avère que nos services ont tenté de planifier un rendez-vous sans succès. Free ne peut donc en être tenu pour
responsable.
En conséquence et malgré notre compréhension quant au désagrément occasionné par cette problématique, nous sommes
au regret de ne pouvoir donner une issue favorable à votre requête.
A titre informatif, votre Interface abonné Free vous permet de gérer votre abonnement de façon totalement autonome
(consultation des factures en ligne, souscrire ou résilier une option, etc.). Cet outil met également à votre disposition l'ensemble
des informations relatives à votre abonnement (CGV, brochure tarifaire, etc.).
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

En rappelant que ce ticket a été cloturé alors que le problème n'était absolument pas réglé