kerkiki (Auteur du topic), Posté le: Lun 22 Juin 2015, 21:30 Sujet du message:
10480797253
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Rassurez vous, j'étais ironique lorsque je prétendais ne pas comprendre le fait qu'UF ne vous ait pas répondu....
SI UF voulait porter votre demande devant certains dirigeants de Free, ils le pourraient. Mais semblent plus intéressés à orienter les internautes uniquement vers les offres de Free.
Mince cela aurait été l'occasion rêvée pour porter à connaissance votre problème! Certains particuliers y assistent également...
Voyez si vous ne pouvez pas confier votre problème auprès d'une autre communauté/ personne y participant plus indépendante...
On peut parfaitement être sympathisant et abonné Free Mobile. Mais pointer du doigt leurs manquements sur votre problème, comme sur d'autres.
Ça s' appelle faire preuve d'esprit critique et être indépendant. UF ne l'a jamais été envers Free simplement car Free est son partenaire financier dans son projet...
Merci Jojo, pas faux j'ai essayé toute la journée de Samedi de Twitter vers cette jolie communautée, étonnamment sans réponse...
J'attends toujours une hypothétique réponse d'un responsable qui ne m'appellera jamais.
J'ai recontacté la Hotline ce jour et la réponse est de mieux en mieux: Oui j'ai eu plusieurs cas de personnes comme vous, malheureusement je ne peux vous passer le service technique, ils sont fermés ! ( à 18h) , vous serez recontacté Mercredi parce qu'il y a beaucoup d'appels en attente... La grande classe. Moi qui encensait Free dans tous les sens, maintenant la pub risque d'être mauvaise pour eux...
« Tous nos téléphones sont garantis 1 an à compter de la date de facturation, sous réserve que la panne soit couverte par la garantie.
[...]
Les constructeurs suivants assurent une durée de garantie d’un an à compter de la date de facturation : Apple, BlackBerry, ZTE, et LG. »
Donc le coût de la réparation vous incombe puisque votre iPhone a plus d'un an. C'est peut-être sur ce point que vous ne vous entendez pas avec le SAV ? Parce qu'un délai comme ça, jamais vu..
« Tous nos téléphones sont garantis 1 an à compter de la date de facturation, sous réserve que la panne soit couverte par la garantie.
[...]
Les constructeurs suivants assurent une durée de garantie d’un an à compter de la date de facturation : Apple, BlackBerry, ZTE, et LG. »
Donc le coût de la réparation vous incombe puisque votre iPhone a plus d'un an. C'est peut-être sur ce point que vous ne vous entendez pas avec le SAV ? Parce qu'un délai comme ça, jamais vu..
Les téléphones sont effectivement garantis 1An lors de l'achat, à partir du moment ou le téléphone est loué il est donc la propriété de Free et reste garanti le temps de la location, imagine un loueur de voiture qui te dis: à non monsieur le moteur n'est plus garanti, vous devez le changer à vos frais !
A force de Harceler les équipes de Free via Tweeter j'ai été rappelé par un responsable du service Technique qui n'a fait que me chanter la même chanson : Effectivement il y a un problème de procédure entre Apple et Free et il va falloir patienter encore un peu ! il y a beaucoup de personnes dans votre cas. Mais où sont elles ? MANIFESTEZ VOUS !
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mar 07 Juil 2015, 8:47 Sujet du message:
8461078764
Selon moi, il ne vous reste qu'à attendre le délai de 6/8 semaines de réponse au courrier écrit que vous aviez adressé au service client Free Mobile.
En attendant que ce délai s' achève et aider d'autres victimes à se manifester:
Sachant que Free Mobile renvoie la patate chaude à Apple, dont le SAV est l'un des moins prises de tête pour un changement de mobile pour les clients particulier.
Un petit tweet (avec un hashtag assez éloquent donc un peu humour/dérision sur les 2 marques) .
Avec un résumé (3/4 lignes max) de votre problème où vous indiquez bien la response du SAV Free Mobile, que vous adresserez à Apple Store et leur SAV/service technique/ responsable SAV/directeur marketing France.
Ce même tweet adressé également à Xavier Niel, angélique Gérard, Free Mobile. Mais également à certains site de télécom (sympathisant de Free Mobile ou pas), DGCCRF et 2/3 associations de consommation ayant pignon sur rue.
Et pourquoi ne pas adresser également ce tweet à leurs concurrents et leurs responsables SAV/marketing... S' ils peuvent donner 2/3 astuces au service marketing et SAV de Free Mobile, sur la mise en place de partenariat et procédures pour l'échange d'un smartphone...
Passé ce délai, vous avez 2 options (pouvant être réalisées conjointement néanmoins):
1) vous rapprochez d'une association de consommateur (ou vérifiez si un de vos contrat d'assurance inclus une protection juridique) ayant un bureau dans votre ville, mais également dans celle du siège social de Free.
Lors du 1er RDV (qui est gratuit), expliquez leur votre soucis avec tous les documents à l'appui. Demandez leur également quelles genres de procédures ils comptent mettre en place.
Si cela vous convient vous devrez payer votre cotisation annuelle.
2) je vous prie de saisir la DGCCRF en annexant les différents éléments:
- Votre contrat location mobile + forfait
- CGL Free Mobile
- preuves d'appel/email/ reseau sociaux aux service client ou corps Free Mobile. Avec les réponses que vous avez pu recevoir.
- Votre copie de courrier adressé à Free Mobile
- les traces des différentes dépenses (achat d'un mobile de remplacement etc...) occasionnés suite à ce manquement de la part de Free Mobile.
Dans ce mail à la DGCCRF, vous expliquerez succinctement votre problème en reprenant les articles des CGL Free Mobile (mais également de loi de la consommation) non respectés.
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
