(V6) Fibre bloquée sur étape 2 depuis le 26/06/2015

[Tuco92100 (Auteur du topic)]

Bonjour,

tout nouveau sur le forum et je viens comme beaucoup à la pêche aux infos.
Ma Freebox est bloquée sur l'étape 2 depuis le 29/06/2015, soit plus d'un mois.....Je suis installé en Fibre depuis un an , il n'y avait aucun problème jusqu'à maintenant et depuis plus rien... Je suis un des premiers abonnés de Free et je suis juste déçu du délais de dépannage pour une connexion Fibre . Pour un FO qui prétend vous dépanner dans les dix jours , c'est quand même très hors délais. Que faut-il faire pour avoir une résolution plus rapide? Serait-on les otages d'une guerre entre Sequanum et le conseil de région? Ou plus basiquement victime d'une incompétence du service iinfrastructure sur le terrain?
Je trouve ce délais pour ma part inadmissible ! Je pense à résilier mon abonnement

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF. C'est souvent long pour la Fibre.

[zouzou64]

Bonjour ; Free n'est pas encore bien établie dans la Fibre comme l'ADSL et les délais de raccordements et de réparations sont souvent chaotiques .

si tu as une connexion ADSL de secours , il faut juste patienter .

si tu n'as rien , tu les appelles et tu les menaces de résilier et tu leur donnes un délai . si rien et au delà il vaut mieux aller chez Orange car en matière de Fibre ils sont meilleurs au niveau stabilité et surtout les délai de réparations chez eux sont très courts .

par contre leur box n'est pas dotée de tout ce qu'a la V6 .

il faut faire un choix : stabilité ou la Box Free?

[J-Loo]

Un mois !!?

Et un ticket a été ouvert dès le début ? Que dit le Suivi de l'assistance Free dans votre interface abonné ? On vous a envoyé un technicien ?

[Tuco92100 (Auteur du topic)]

Et oui un mois....6 appels, diverses réponses et aucun technicien. Apparemment je ne suis pas le seul...Je pense que le litige entre sequanum et les hauts de seine y joue pour beaucoup.