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romys75
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Hobbit de L'Univers


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romys75
(Auteur du topic), Posté le: Mar 04 Aoû 2015, 15:25    Sujet du message: 37944 33799 		Répondre en citant
Pour la Hotline, voici où ca en est :

suivi interfecae Free a écrit:
31/07/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
31/07/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
03/08/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.


extrait mail suivi ticket a écrit:
- Si vous ne constatez aucune amélioration de votre côté, nous vous invitons alors à patienter : le problème est situé ailleurs sur la ligne et nos équipes techniques entament de nouvelles investigations, pendant une période allant jusqu'à 7 jours ouvrés.
 
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Mar 04 Aoû 2015, 15:56    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant
Tu ne dis pas si un technicien est passé, c'est le plus important.  
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romys75
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


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romys75
(Auteur du topic), Posté le: Ven 07 Aoû 2015, 13:46    Sujet du message: 37944 33799 		Répondre en citant
Free vient de proposer un rendez-vous pour intervention de son technicien : ce sera pour le lundi 17 à 10h (le lien envoyé par Free pour prise de rendez-vous ne m'a pas permis de choisir la date sur le tableau des dates, un appel au 3244 a été nécessaire).  
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CurtisNewton
Modérateur UF


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CurtisNewton, Posté le: Ven 07 Aoû 2015, 16:12    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant
Là, c'est le mieux. Patience jusqu'au 17.  
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romys75
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Hobbit de L'Univers


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romys75
(Auteur du topic), Posté le: Mar 18 Aoû 2015, 12:06    Sujet du message: 37944 33799 		Répondre en citant
News : technicien Free est bien passé hier matin comme prévu. Il a vérifié l'installation et validé qu'elle est bonne et que le problème ne vient pas d'elle. Il a enclenché un contrôle de la ligne (demande d’intervention sur la ligne) et précisé que s'il y a nécessité de venir contrôler la ligne par orange c'est Free qui la contacte.  
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CurtisNewton
Modérateur UF


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CurtisNewton, Posté le: Mar 18 Aoû 2015, 13:04    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant
Comment les vacances sont là..., ça risque d'être un peu plus long. Quoique, moins d'abonnés en panne, plus de temps pour les techniciens.  
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