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Passage de SFR à Free - Internet coupé, Freebox non reçues
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olivthill
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 07 Déc 2013
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olivthill, Posté le: Jeu 03 Sep 2015, 19:20    Sujet du message: 94930 88342 Répondre en citant

Pour informations :

J'ai fait profiter de cette vente privée de fin août 2015 une personne âgée de Paris, qui était chez Orange, et n'avait pas Internet.

Elle a reçu un SMS hier soir prévenant qu'UPS allait livrer la box bientôt.

Vers 11h le lendemain du SMS (aujourd'hui), elle s'est aperçue que son téléphone fixe ne marchait plus.

Vers 11h30, UPS a apporté le colis.

Je suis allé lui faire l'installation vers 15h.
L'heure s'affichait sur la box.
Internet marchait. Mais le téléphone fixe ne marchait pas.

Vers 18h30, le téléphone fixe remarchait.
 
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Dillinger
Chevalier de L'Univers


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Dillinger, Posté le: Ven 04 Sep 2015, 11:47    Sujet du message: 97670 90855 Répondre en citant

Citation:
Internet marchait. Mais le téléphone fixe ne marchait pas.


Le téléphone peut mettre 72h à fonctionner, reboot de la box nécessaire dans ce cas.
 
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olivthill
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 07 Déc 2013
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261 points

olivthill, Posté le: Lun 07 Sep 2015, 14:21    Sujet du message: 94930 88342 Répondre en citant

Dillinger a écrit:
Citation:
Internet marchait. Mais le téléphone fixe ne marchait pas.


Le téléphone peut mettre 72h à fonctionner, reboot de la box nécessaire dans ce cas.

D'accord, mais alors pourquoi ne pas le dire ?
Cette absence de téléphone et d'explications est agaçante pour les nouveaux, et c'est dommage, parce que first impressions last (les premières impressions perdurent), comme on dit en anglais.

La lettre avec les identifiants est arrivée le lendemain, ce qui constitue une autre mauvaise coordination.

Maintenant, c'est le drame, parce que les trois vieux téléphones fixes qu'elle avait dans son appartement ne peuvent plus être utilisés, et elle a peur des téléphones sans fils à cause des ondes. J'ai changé la position des fils électriques dans les prises pour avoir une arrivée sur les broches 4 et 6 et un circuit intérieur sur les broches 1 et 3, mais ça ne marche que pour deux téléphones sur trois, car il n'y a pas assez de puissance pour faire sonner les trois vieux téléphones en même temps. Il va falloir attendre quelques jours pour que l'idée des téléphones sans fils fasse son chemin et soit acceptée. Ca aurait été plus facile, si elle avait été prévenue lors de l'inscription, et si Free proposait des téléphones sans fils dans la boutique, ou en recommandait quelques uns, en précisant qu'ils sont agréés et sans danger.

Ce n'est pas facile pour les nouveaux, et Free pourrait faire de tout petits efforts qui arrangeraient bien les choses.
 
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