J-Loo, Posté le: Dim 20 Sep 2015, 11:04 Sujet du message:
108215100235
Oui, l'indice de satisfaction varie selon les expériences.. J'ai autour de moi une bonne dizaine d'abonnés ADSL et Fibre optique Free et tout le monde est content..
Avec ±6 millions d'abonnés, on peut s'attendre à ce qu'il y ait des couacs et donc des mécontents, c'est dans l'ordre des choses..
HeDude, Posté le: Dim 20 Sep 2015, 13:40 Sujet du message:
8366077890
loicsab a écrit:
Bonjour à tous.
Petite précision sur le diagnostic qui a été fait à distance. Ce test a été fait il y a une semaine soit 3 semaines après le début du problème. Lors de ce contact j'ai expliqué au conseiller que je ne comprenais le délai d'attente et que j'étais surpris que l'on puisse m'envoyer un technicien alors que ma ligne ft fonctionne très bien et que mes voisins n'ont pas de soucis. A ce moment là, le conseiller m'a enfin proposer de faire un diagnostic à distance avec la box de mon voisin. Résultat erreur 80 et donc échange de box. Échange aujourd'hui annulé apparemment ??
je tiens à préciser que j'avais contacté le SAV 2 semaines plus tôt pour leur proposer ce test, j'avais déjà la box de mon voisin avec erreur 80 et le conseiller m'avait répondu que ça ne servait à rien.
Autre exemple, j'ai donc 2 voisins abonnés Free (grâce à moi) qui ont eu le même problème un mois plus tôt (box étape 2 suite orage). Contact avec le SAV, diagnostic rapide à distance pas de test avec autre box, dans les 2 cas échange de box dans les 72 heures.
Pour la réputation de Free et bien je suis désolé mais c'est pourtant la vérité. Je suis abonné dans le groupe iliad depuis 10 ans et beaucoup de personnes autour de moi ne veulent pas prendre le risque car pour eux Free n'a pas bonne réputation. Pour autant je suis resté fidèle et j'ai même recommandé Free à des proches, bon rapport qualité prix au niveau prestations mais malheureusement pour moi comme pour d'autres le SAV ne suit pas. Dommage !
On m'a envoyé 2 enquêtes de satisfaction les 2 première semaines bizarrement je n'en reçoit plus alors que le problème n'est pas résolu !
En effet je n'avais pas compris que l'erreur 80 était avec la box du voisin chez vous. Essayez votre box chez votre voisin (qui restera en étape 2 et/ou 3). Rappelez la Hotline, si vous tombez sur le message vous disant qu'un ticket est en cours et vous invitant a patienter, durant cette annonce taper la touche 2 de votre téléphone 2 fois pour tomber sur un conseiller (en théorie ca marche, voir si c'est toujours le cas).
Dites leur que vous avez testé votre box sur une autre ligne Free qui marche et qu'elle reste bloqué et que la box de cette personne chez vous est en err80. Si on vous demande si vous avez inversé les Freeplug et autre dites oui.
Je ne comprends pas le refus d'échange de leur part si tout a bien été notifié par la hotlineuse, donc il faut relancer.
loicsab (Auteur du topic), Posté le: Sam 26 Sep 2015, 16:54 Sujet du message:
116121107208
Bonjour à tous.
Je vous donne des nouvelles de mon problème.
Et bien 1 mois après le souci est réglé.
Après 3 semaines d'attente avec un box bloquée étape 2 après orage, il a malheureusement fallu hausser le ton pour qu'une personne compétente accepte de faire des test à distance (box de mon voisin avec erreur 80) ainsi nous avons eu confirmation Que le problème venait de la box et non de la ligne.
Ainsi, nous avons convenu d'un échange de box mais il a fallu attendre 1 semaines et demi pour recevoir la nouvelle box.
le déplacement d'un technicien etait prévu parallèlement il est venu le lendemain. Il a confirmé le diagnostic qui avait été fait à distance. Point positif de son déplacement, la nouvelle box était bloqué etape 2 etape3 ce qui provenait d'un téléphone que l'on avait brancher sur une autre prise de la maison ce qui bloquait la synchronisation (il fallait le savoir ! )
autre avantages il en a profité pour contrôler notre installation et là il nous a fait gagner du débit en effet plus vous avez de prises dans votre maison plus celles ci réduit votre débit. Il a donc fait le point pour garder que 2 prises actives et ainsi récupérer le maximum de débit. Merci à lui.
Après 5 semaines sans Internet, je dois maintenant faire une demande de remboursement manuscrit à envoyer par courrier, dommage que ce type de geste ne se fasse pas automatiquement avec la fermeture du ticket d'incident.
Malgré ce souci et cette petite deception je reste chez Free mais si un problème se reproduit je contacterai le SAV par tel plutôt que de faire l'ouverture du ticket à distance.
Voilà pour mon retour d'expérience avec le SAV Free.
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