Perte de synchro récurrentes depuis 5 mois

[Elteor (Auteur du topic)]

Bonjour,
Depuis maintenant plus de 5 mois je subis des pertes de synchro qui se produisent dès que le vent souffle un peu et étant de la vallée du Rhône, avec le mistral je ne vous raconte pas!

Depuis 5 mois je saisis régulièrement la Hotline de Free : 5 déplacements de techniciens Free sans aucun résultat. Ils ont avisé les services d'Orange qui se sont déplacés à mon domicile le 24/09/2015 pour m'entendre dire que la ligne était correcte.

Bref j'ai vraiment l'impression que Free et ORANGE se renvoie la balle mutuellement. Sauf que les pertes de synchro continuent : Depuis ce matin en 3 heures de temps pas moins de 20 coupures.
Le technicien d'Orange m'a dit que Free devrait demander à ORANGE une expertise de ligne ...

Je ne sais plus quoi faire. Cette situation est intolérable. Perte d'Internet et plus de téléphone bien entendu.
J'envisage maintenant de demander la résiliation à Free avec remboursement intégral de tous les désagréments subis : Coût des appels à leur plateforme / Remboursement de l'abonnement des 5 mois passés/ préjudice moral subi : Et si nécessaire je déposerai un recours en justice pour obtenir ces dédommagements.
Dommage d'en arriver à ce point mais vu la qualité des dépannages techniques de Free je ne vois guère d'autres solutions.

[Dillinger]

Bonjour,

[FloBaoti]

[Freeboooox]

Bonjour,

Dans ton cas, le mieux est d'aller chez Orange et de leur faire constater les soucis de désynchronisation pour qu'ils fassent le nécessaire sur la ligne.

ça évite les aller retour entre Free et orange étant donné que tu va traiter directement avec Orange en étant un de leur client directe.

Toutefois, si la ligne est aérienne et longue ça risque d'être un peu compliqué.

[Freeboooox]

[Dillinger]

[Dillinger]

[Dillinger]

Je pencherais pour un mail groupé, rédigé par une personne désignée qui va écrire quelque chose de bien, carré, joliment présenté et assez percutant pour faire le tilt attendu.

Envoyer 25 mails qui disent "g dé coupur fdp Free/oranje sapu"

A mon avis ça ira pas loin (j'exagère exprès hein)

Faire un dossier avec une centaine ou une cinquantaine de cas, des photos (installations pourries, équipements cassés etc..) et des témoignages ça aura plus de poids.

[Freeboooox]

Il est toujours plus facile de taper sur Orange même si parfois ils le méritent bien.

Par contre dans ce cas de figure, Orange sont ils en mesure de détecter les pertes de synchronisation alors que la ligne est branchée sur un DSLAM Free ? Je parle des pertes, donc de tout l'historique de la connexion.

Est ce que, ce n'est pas le problème de Free qui ne formalise pas bien ses demandes d'intervention ?

C'est pour ça j'ai préconisé d'aller chez Orange car pour le coup ils constateront bien les pertes de synchro et devront faire quelques chose. Une fois la ligne fiabilisée, il pourra revenir chez Free en profitant d'une VP Freebox ce qui remboursera largement les frais de résiliation pour l'aller /retour.

[zouzou64]

bravo Freeboooox

c'est exactement ce que je voulais lui proposer. L'intérêt de ce forum est d'abord et avant tout trouver des solutions aux freenautes même s'il faut quitter Free pour un moment et non s'étaler sur des sujets politiques qui n'amènent que de la migraine sans plus

[Dillinger]

[zouzou64]

tu peux tourner le problème dans tous les sens si tu veux , qu'on le veuille ou pas , la boucle appartient à Orange et lui seul est responsable des interventions sur sa boucle .

au lieu de tourner autour du pot pour celui qui a besoin d'aide et toute de suite , la seule solution rapide malheureusement est celle ci .

orange intervient rapidement et règle les soucis quand ça vient de sa boucle , cependant et c'est là ou le bas blesse: il faut être client chez eux et basta.

tant que orange aura l'hégémonie ça se passera comme ça et si un autre FAI tel qu'il soit aura aussi la même domination et bien il fera la même chose .

bon weekend

bon weekend

[Freeboooox]

Oui tout à fait zouzou64,

Il suffit de parcourir ce forum pour voir des cas similaires ou le faite d'aller chez Orange et ensuite revenir chez Free a permet de résoudre le soucis.

Je me répète, mais taper sur orange ne sert à rien car ils n'ont pas systématiquement tout les éléments pour traiter les problèmes.
Pas d'accès au DSLAM, pas de log détaillé, donc diag incomplet et intervention bâclée.

Si comme si on compare ce problème à un problème de voiture qui démarre, mais qui s'arrête tout les 100 m. Free eux ont l'occasion de faire le trajet pour voir ce qui déconne, mais orange eux ne peuvent que vérifier que la voiture démarre ou pas. Pour eux si ça démarre, le contrat est rempli.
Par contre en étant un de leur client, ils feront le voyage pour voir où ça déconne.

Pour que orange puisse traiter ce cas de figure, il faut que le technicien FT arrive au bon moment en ayant pris RDV avec le mistral pour constater la panne. Impossible !!!

[zouzou64]

tu t'élargis beaucoup. en tous cas de ma part je ne parlais pas du tout du Vaucluse ou du Gers .

je parlais d'une agglomération dense type Paris et région parisienne dont j'appartiens où les lignes sont plutôt souterrains et elles ne risquent pas de tomber par terre .

et bien je peux t'assurer dans ses agglomérations , si tu as un problème de ligne difficile où il faut une intervention , si tu n'es pas chez eux et bien ça durera une éternité et encore.

le fait qu'orange est une entreprise mondiale , qu'ils ont les moyens , qu'ils sont PRO , oui personne ne dira le contraire , cependant préveligier plutôt ses clients plus que tous les autres pour dépouiller les autres FAI , ça tu ne peux pas leur enlever . c'est malheureusement la loi du Marché : le plus gros mange le petit tout crus .

[Freeboooox]