Reception d'un mail - [Resiliation] Retour de votre Freebox

[dje35 (Auteur du topic)]

Bonjour

Suite à la résiliation de mon abonnement Free le 10/09/2015, j'ai renvoyé tout le matériel par recommandé avec AR. J'ai d'ailleurs recu l'AR daté du 16/09

Aujourd'hui 19/10, je reçois un mail :

"Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne XXXXXXXXXX le jeudi 10 septembre 2015.

Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation dans l'un des points relais KIALA de votre choix:

https://www.kiala.fr/locate-and-select

Nous vous remercions de bien vouloir emballer parfaitement dans un carton fermé
à l'aide d'un ruban adhésif tous les équipements et accessoires en votre
possession appartenant à Freebox et d'y apposer l'étiquette retour
téléchargeable depuis le lien suivant:

https://ADSL.free.fr/eti_kiala.pl?xid=.....

Si vous ne trouvez pas de points relais KIALA proche de chez vous, vous pouvez
retourner l'équipement terminal par colis recommandé avec accusé de
réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus
brefs délais à l'adresse suivante :
Freebox C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free, soit:
- 200 euros pour un Modem Freebox v6 Server
- 200 euros pour un Boitier Freebox v6 Player
- 39,99 euros l'unité pour un Freeplug v6

Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7.

Sincères salutations,
L'équipe Free."

Bien évidemment, la Hotline téléphonique pour les anciens abonnés est injoignable.

Que dois-je faire (à part faire supprimer autorisation de prélèvement sur mon compte bancaire) ?

A l'avance Merci.

[darki92]

Bonsoir;

Je pense qu'il y a un aucun soucis ; ça doit être mail automatique

[Gregwar]

Inscrivez-vous sur l'ADUF (en complétant bien votre profil) et postez votre problème. Des gens de chez Free pourront s'occuper de vous.

Cependant, comme on le dit souvent, il est très largement préférable (contrairement à ce qui est indiqué sur l'assistance de Free) d'envoyer la lettre séparément du matériel. Cela permet d'avoir des accusés de réceptions pour chaque envoi et pouvoir justifier au mieux que tout a été renvoyé.
Et c'est valable pour tous les fournisseurs d'accès...

Si vous avez envoyé la lettre et le matériel séparément (et avez donc les 2 accusés de réception), vous pouvez ignorer le mail de Free. Il y a parfois des délais de traitements un peu long pour gérer les retours de matériel.

[ouaimaibon]

Kiala est vraiment le dernier transporteur à utiliser.

[Contender]

[dje35 (Auteur du topic)]

Merci pour vos réponses.
Meme si certaines ne servent pas à grand chose

Pour infos, je suis passé par une portabilité vers un autre opérateur, donc pas de courrier de résiliation à envoyer, juste le colis, donc un seul AR.

J'ai déjà bloqué le prélèvement sur mon compte bancaire.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Discussion nettoyée. deboradegout: ban complet.

[grem]

Salut à tous
j ai reçu le même mail , mais c est normal je n ai pas restitué le Freeplug du Multi TV , je m attends donc à être facturé de 39.99 euros à la fin du mois , j ai déjà eu 50.99 euros de frais de résiliation

[grem]

oublier de vous dire , je me suis permis d imprimer le document kiala , et je leur ai mis toutes les lettres que Free m a expédié.cela ne me coûte rien , et j espère que de leur coté le service client prendra la chose du bon coté.j'attends la facture à 39.99 euros que je réglerais sans problème.moi avec Free j ai tout compris