Problème location du Samsung S5

Oluvier07041972 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2012 Messages: 4

Bonjour,

je me .permets de vous demander des conseils sur un litige qui m'oppose a Free Mobile depuis le mois de mai 2015.

Le 24 mai 2015 j'ai pris en location un Samsung galaxy s5.
Le 25 mai 2015 je contacte le service client pour leur semander si je peux annuler cette location pour prendre un Samsung s6. le conseiller me dit qu'il me suffira de refuser la livraison.
le 27 mai, ups m'informe qu'ils vont me livrer mon s5, n'étant pas chez moi, j'en profite pour leur dire que je refuse la location.
Or le 28 mai, je constate que mon téléphone est considéré comme livré alors qu'il est toujours dans les locaux d'ups.
J’appelle immédiatement le service client qui me dit qu'il faut que je patiente avant qu'ups ne le retourne au service technique de Free.

Deux semaines aprés, je recontacte le service client de Free pour leur expliquer la situation, il constate que oui mon s5 est bien retourné dans les locaux de Free mais sur ma console de gestion il est toujours inscrit comme livré.

Et surprise le conseiller m'annonce qu'il m'est impossible de refaire une location pendant un an si j'ai refusé une livraison.

Je lui dit que je souhaite donc résilier cette ligne n'ayant aucun téléphone portable, et il me dit qu'il ne faut pas que je stoppe cette ligne tant que je n'ai pas eu le remboursement.

Depuis j'ai du appeler une vingtaine de fois le service client qui me dit toujours que mon problème va être résolu, mais rien ne se passe.

Je reçois des factures avec le montant de mon abonnement et de la location.

Après mon vingtième appel, un conseiller d'une plateforme situé au Maroc m'a demandé de faire un courrier au service réclamation. Ce que j'ai fais. Je n'ai toujours pas de réponse.

Ce matin j'ai appelé ma banque pour bloquer tous les prélèvements Free a venir.

Que dois je faire d'autre

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5200

Oluvier07041972 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2012 Messages: 4

Merci, mais le service client Free Mobile je l'ai contacté par téléphone depuis le mois de mai 2015. Je pense que je peux directement saisir le service national des consommateurs ????

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5200

Oluvier07041972 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2012 Messages: 4

D'accord, j'ai envoyé un fax qui a été recu le 16 octobre. donc il faut que j'attende encore.

Oluvier07041972 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2012 Messages: 4

Pour la suite, je ne vois toujours pas d'avancé dans mon litige. J’ai donc appelé ma banque pour bloquer le prélèvement Free relatif a ce mobile. La banque m'a bien précisé que tous les prélèvements concernant ce téléphone serait bloqué.

Une petite question, j'ai envie de cliquer sur le bouton résiliation de l'espace mobile, lors d'un appel précédent un conseiller m'avait déconseillé cette procédure, malgré l'absurdité de la situation a savoir que je ne peux pas renvoyer un mobile que je n'ai jamais reçu, et donc qu'on me prélèverait automatiquement car tout est géré informatiquement.

Étant donné que j'ai bloqué le prélèvement Free, pensez vous que le prélevement Free sera bien bloqué par ma banque.