Résiliation Free Mobile avec location

dubol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Oct 2015 Messages: 5

Bonjour,

J'ai commander un forfait Free avec la location d'un téléphone fin septembre.

Entre temps, âpres réflexion, le fait d'avoir un téléphone en location et de devoir payer a la fin pour qu'il m'appartienne ma fait changer d'avis.

J'ai donc utiliser le bordereau de rétractation dans le contrat et des réception du mobile (donc dans me délais des 14 Jours) j'ai renvoyé le mobile et la carte SIM même pas ouverts a l'adresse indiquée en recommandé.

Le colis est réceptionné le 5 octobre.... et depuis ...... ben rien

j'ai appeler le service client qui me dit qu'il n'ont toujours pas de traces de ma résiliation et donc de la réception du mobile !

La nana au service client me dit que ca peu être normal et qu'il faut attendre 1 mois ! et en attendant je vais être prélevé et remboursé une fois pris en compte

Mais cela me fait un peu peur quand même... je trouve cela bizarre qu'en plus de 15 jours, il n'y ai pas de traces....

Avez vous déjà entendu parlé ou vécu une chose similaire et si longue lors de vos résiliations ou rétractations......

Merci beaucoup

Nico

dam71 · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Mai 2010 Messages: 1121

pourquoi tu a arreter ton forfait Free tu avais plus besoin de la ligne?

déjà perso j'aurais renvoyer le mobile et la la carte SIM séparer c'est 2 service complétement différent

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5200

Free n'est pas très réactif quand il y a des cas particuliers ou des procédures pas forcément très courantes.
Dans la plupart des cas, les traitements sont effectués au plus tard dans les les 30 jours (ouvrés, donc 6 semaines).
Patientez encore un peu..

Avez-vous envoyé le formulaire de rétractation et le mobile séparément? Si oui, les 2 ont bien été envoyés en recommandé avec accusé de réception?

Comme toujours, pour l'ADSL comme pour le mobile, il est préférable de différencier les courriers et les envois de matériel. Cela permet d'avoir des traces pour chacun des envois et d'éviter les réponses du genre "on a reçu la lettre mais pas le matériel donc on prélève l'indemnité de non-restitution" ou "on a reçu le matériel mais pas la lettre, donc on continue à prélever l'abonnement tous les mois".

Pour votre information, puisque vous ne semblez pas l'avoir compris, à la fin de la location, le téléphone ne vous appartient pas... même si vous payez les indemnités de non-restitution. C'est une location, pas une location-vente.

dubol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Oct 2015 Messages: 5

Bonjour et Merci pour vos réponses.

Oui c'est ce que j'ai compris pour la location et c'est pour cela que j'ai voulu résilier

Alors non c'est parti dans le même colis en recommandé.

Par contre, je me suis douté qu'il y aurait de problèmes donc j'ai fait faire un courrier par la postière avec le tampon de la poste qui dit que c'est elle même qui a mis dans le colis le téléphone encore emballé avec l'enveloppe de la carte SIM et la lettre de rétractation. Que le colis faisait 500G et qu'il a été envoyé a l'adresse Free ....etc

Donc de ce coté la, je pense que j'ai bien fait