Gus974_93 (Auteur du topic), Posté le: Mer 28 Oct 2015, 13:17 Sujet du message: Connexion interrompue, ligne inactive
Connexion interrompue, ligne inactive117626108565
Bonjour,
J’ai déménagé début août 2015 dans un logement à Stains ; tout s’est bien passé, ligne active, Internet, TV, etc…
Sauf que depuis vendredi 11h (23 octobre), la connexion Internet s’est interrompue : chenillard qui tourne au ralenti.
J’ai vérifié sur mon espace client Freebox, on me dit que mon abonnement est sur une ligne inactive ; il ne me semble pas que cela a été le cas avant. On m’a ouvert un ticket incident mais aucune nouvelle depuis trois jours (et donc impossible de contacter le SAV, c'est Free après tout).
Quelqu’un saurait ce qui pourrait en être la cause ? La source du problème ? La résolution possible ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Vincent
*** Modération *** Déplacé dans " Ligne xDSL" *** Modération ***
Sn8K75, Posté le: Mer 28 Oct 2015, 15:54 Sujet du message: Re: Connexion interrompue, ligne inactive
Re: Connexion interrompue, ligne inactive8289177170
Gus974_93 a écrit:
Bonjour,
On m’a ouvert un ticket incident mais aucune nouvelle depuis trois jours (et donc impossible de contacter le SAV, c'est Free après tout).
un TDP (test de position) c'est un delai entre 1 ET 7 jours ouvrés. Donc si le TDP n'a pas encore été effectué, que veux tu comme details ??????
De plus, si la ligne est cassée a un endroit ou un autre, il faut bien le reperer/reparer. Ca ne se fait pas d'un claquement de Freebox, surtout qu'un tech ne s'occupe pas d'un seul abonné, mais plusieurs par jour.
Donc soit patient, attends les news, et voila. Tu ne peux rien faire de particulier de ton coté.
Allez, le petit pitch d'un ticket d'incident :
Code:
Pour acheminer le signal ADSL jusqu'à votre Freebox, nous utilisons une ligne support qui part du central téléphonique (NRA) jusqu'à l'adresse d'installation de votre abonnement.
Le dysfonctionnement que vous rencontrez aujourd'hui peut provenir de différents points clés.
Après une phase de contrôle par nos équipes techniques, nous allons procéder à un test sur nos équipements. Ce dernier est effectué par un technicien Free au central téléphonique.
En fonction du résultat de ce test, nous demanderons une vérification de la ligne analogique à l'opérateur historique ou nous prendrons contact avec vous afin de faire intervenir un technicien sur le lieu d'installation de la Freebox.
En cas de besoin, nos services pourront vous contacter sur votre numéro de mobile de contact.
Dernière édition par Sn8K75 le Mer 28 Oct 2015, 16:00; édité 1 fois
grem, Posté le: Mer 28 Oct 2015, 18:24 Sujet du message:
10442196923
Bonsoir
mon offre : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
Mon abonnement a été fait sur un numéro inactif , depuis 6 mois tout fonctionne normalement , vous devriez regarder votre connexion rj11 au cas ou le problème vient de chez vous(changer le câble vérifier votre prise) sinon attendre 5 ou 6 jours pour que Free décèle la coupure , si ca vient de chez vous , Free vous facturera si ca vient du câble à l extérieur de chez vous il faudra patienter un peu plus longtemps(déplacement technicien orange)
Bonne soirée
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