harrycover55 (Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Nov 2015, 9:32 Sujet du message:
9058884301
darki92 a écrit:
Hello
Je viens de voir ta mésaventure ...
On a eu un peu le même cas ...
Je voulais savoir si tu avais fait la demande de migration sur ton espace Freebox?
Si oui nous on attendu et maintenant c'est le vrai bonheur .le débit est très très bon ... Malgré tout quand tu es éligible c'est dommage de passé à côté...
Bonne Journée
Bonjour et Merci de votre intérêt à tous,
Non, j'ai fais ma demande avec portabilité du tél (RIO au 3179) depuis le site de l'agrume avec l'avantage des promos en cours.
Mais, promis, parce que je suis le 1er à apprécier ce qu'apporte ma v6 (je l'ai dit dès mon 1er message) je reviens vers Free : là, les délais de rétractation sont passés, la réception de la carte TV effectuée, etc...
Ce qui me fait peur, dès maintenant, c'est la future migration Fibre agrume/Fibre Free...
Comment optimiser ce moment ? comment ne pas se retrouver dans la situation où je me suis trouvé à nouveau ?
darki92, Posté le: Mer 11 Nov 2015, 9:38 Sujet du message:
10481597260
Ah OK
J'avais pas vu que tu avais fait une demande chez Orange
Ba théoriquement Orange va te créer un prise PTO chez toi donc si un jour de passe chez un d'autre l'opérateur utilisera la même prise que Orange a posé donc je pense que ça ira beaucoup plus vite
Factotum17, Posté le: Mer 11 Nov 2015, 9:44 Sujet du message:
108636100614
Actuellement tu es toujours en ADSL chez Free mais les délais de rétractation pour annuler te demande de passage à la Fibre chez l'agrume sont passés. C'est bien ça ?
Je ne me suis jamais trouvé dans cette situation particulière. 🤔
Malgré les délais passés (14 jours) combien coûterait un dédit ?
Si tu attends d'être passé à la Fibre chez l'agrume pour ensuite demander une migration chez Free, n'as tu pas une période d'engagement à respecter ? (Car tu fais état de promotions chez l'agrume et elles sont rarement sans contreparties 😏 ).
Quelle est la solution la moins coûteuse des deux ?
C'est à peu près comme ceci que je commencerais à étudier le problème, sachant que je ne suis pas expert de ce genre de situation 😉
harrycover55 (Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Nov 2015, 10:17 Sujet du message:
9058884301
Je cite donc :
"Offres sans engagement (frais de résiliation de 50 €). Équipement Livebox nécessaire, en location à 3 €/mois.
Offres soumises à conditions valables en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité technique, du dépôt de garantie de 49 €/décodeur TV et pour les clients dont la TV est desservie par satellite, antenne parabolique compatible nécessaire à leurs frais (sous réserve d’autorisations).
Fibre : Offres valables sous réserve du raccordement du domicile du client. Pour les habitations individuelles, les frais d'accès au réseau Fibre de 149€ sont offerts jusqu’au 18 novembre 2015 en raccordement souterrain ou aérien."
Non, donc sur ce plan, pas de craintes.
Mes soucis sont pour l'avenir, pour choisir le bon moment pour revenir chez Free et faire en sorte que ne se reproduise pas le gros raté que je viens de subir.
Mais, honnêtement, je me vois difficilement entreprendre ça avant 4 à 5 mois, ne serait-ce que par correction (on ne se refait pas), sauf si le service est vraiment nul...
Underground78, Posté le: Mer 11 Nov 2015, 11:11 Sujet du message:
35863324
zouzou64 a écrit:
malheureusement , tu n'es pas le seul dans ce cafouillage monstre . le raccordement Fibre chez Free et plus particulièrement les délai laissent beaucoup à désirer . et ça n'est prêt de s'améliorer .
Les chiffres de l'ARCEP disent le contraire, la tendance est nettement à l'amélioration mais ça part de loin.
Factotum17, Posté le: Mer 11 Nov 2015, 11:15 Sujet du message:
108636100614
harrycover55 a écrit:
Je cite donc :
"Offres sans engagement (frais de résiliation de 50 €). Équipement Livebox nécessaire, en location à 3 €/mois.
Offres soumises à conditions valables en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité technique, du dépôt de garantie de 49 €/décodeur TV et pour les clients dont la TV est desservie par satellite, antenne parabolique compatible nécessaire à leurs frais (sous réserve d’autorisations).
Fibre : Offres valables sous réserve du raccordement du domicile du client. Pour les habitations individuelles, les frais d'accès au réseau Fibre de 149€ sont offerts jusqu’au 18 novembre 2015 en raccordement souterrain ou aérien."
Non, donc sur ce plan, pas de craintes.
Mes soucis sont pour l'avenir, pour choisir le bon moment pour revenir chez Free et faire en sorte que ne se reproduise pas le gros raté que je viens de subir.
Mais, honnêtement, je me vois difficilement entreprendre ça avant 4 à 5 mois, ne serait-ce que par correction (on ne se refait pas), sauf si le service est vraiment nul...
Mais tu es actuellement toujours chez Free en ADSL ou VDSL ?
Car dans ce cas, pourquoi ne pas attendre en gardant ce contrat et te rétracter de chez l'agrume ?
D'autant que pour le délai de rétractation légal il y a matière à creuser...
Factotum17, Posté le: Mer 11 Nov 2015, 11:43 Sujet du message:
108636100614
Dans l'état actuel des informations que tu donnes il est assez difficile d'y voir clair.
Comment as-tu souscrit ton abonnement Fibre chez l'agrume ?
En boutique ? Par téléphone ?
Si tu a souscrit par téléphone, as-tu reçu la confirmation écrite de ton offre avec toutes les informations prescrites par la loi ?
Car c'est uniquement à partir de la réception de cette confirmation écrite que commence le délai de rétractation.
Tous ces éléments sont importants pour définir ensuite une stratégie d'action.
zouzou64, Posté le: Mer 11 Nov 2015, 12:38 Sujet du message:
8175576101
Underground78 a écrit:
zouzou64 a écrit:
malheureusement , tu n'es pas le seul dans ce cafouillage monstre . le raccordement Fibre chez Free et plus particulièrement les délai laissent beaucoup à désirer . et ça n'est prêt de s'améliorer .
Les chiffres de l'ARCEP disent le contraire, la tendance est nettement à l'amélioration mais ça part de loin.
tendance ..tendance ..quand tu nous tiens. la tendance n'a jamais été un critère de performance . des chiffres ,des chiffres ...Mr
nombre de NRO,délais de raccordement , pourcentage de raccordement, mutualisation ,nombre d'abonnés Fibre, délai de rétablissement des incidents ...
voilà du concret . en dehors de ça ,c'est plutôt de l'ordre de l'enfant qui apprend en grandissant..!
Factotum17, Posté le: Mer 11 Nov 2015, 14:59 Sujet du message:
108636100614
Underground78 a écrit:
zouzou64 a écrit:
malheureusement , tu n'es pas le seul dans ce cafouillage monstre . le raccordement Fibre chez Free et plus particulièrement les délai laissent beaucoup à désirer . et ça n'est prêt de s'améliorer .
Les chiffres de l'ARCEP disent le contraire, la tendance est nettement à l'amélioration mais ça part de loin.
Tendance ou pas, une chose est sûre : Quand on propose au client un service ou une offre, c'est qu'on est pleinement en capacité de l'assurer.
Or, dans le cas d'espèce, c'est tout le contraire... 👎
Free n'est donc pas crédible sur ce coup et son image s'en trouve écornée.
Freeboooox, Posté le: Mer 11 Nov 2015, 15:02 Sujet du message:
10450096995
Factotum17 a écrit:
Free n'est donc pas crédible sur ce coup et son image s'en trouve écornée.
Bonjour,
Free étant mauvais dans la Fibre est un constat que personnes ne critique. Dire que c'est systématiquement de sa faute est une faute à ne pas commettre non plus car l'écosystème de la Fibre est assez complexe.
Underground78, Posté le: Mer 11 Nov 2015, 16:04 Sujet du message:
35863324
zouzou64 a écrit:
Underground78 a écrit:
zouzou64 a écrit:
malheureusement , tu n'es pas le seul dans ce cafouillage monstre . le raccordement Fibre chez Free et plus particulièrement les délai laissent beaucoup à désirer . et ça n'est prêt de s'améliorer .
Les chiffres de l'ARCEP disent le contraire, la tendance est nettement à l'amélioration mais ça part de loin.
tendance ..tendance ..quand tu nous tiens. la tendance n'a jamais été un critère de performance . des chiffres ,des chiffres ...Mr
nombre de NRO,délais de raccordement , pourcentage de raccordement, mutualisation ,nombre d'abonnés Fibre, délai de rétablissement des incidents ...
voilà du concret . en dehors de ça ,c'est plutôt de l'ordre de l'enfant qui apprend en grandissant..!
Ben justement l'ARCEP donne des chiffres, je ne dis pas qu'ils sont bons, je fais juste remarquer qu'ils s'améliorent donc dire "ça n'est prêt de s'améliorer" ne me parait pas juste puisque c'est déjà en cours.
Pour ce qui concerne le nombre d'abonnés en Fibre optique, les sites de suivi comme serge.31.free.fr montrent une nette accélération depuis quelques mois.
Factotum17, Posté le: Mer 11 Nov 2015, 17:00 Sujet du message:
108636100614
Freeboooox a écrit:
Factotum17 a écrit:
Free n'est donc pas crédible sur ce coup et son image s'en trouve écornée.
Bonjour,
Free étant mauvais dans la Fibre est un constat que personnes ne critique. Dire que c'est systématiquement de sa faute est une faute à ne pas commettre non plus car l'écosystème de la Fibre est assez complexe.
Tu veux sans doute dire "que personne ne conteste"
Sans aller jusqu'à dire que c'est systématiquement de la faute de Free, il ne faut pas oublier que dans le cas évoqué sur ce topic, c'est Free qui prend contact avec l'abonné pour lui proposer la Fibre et pas le contraire
Pour moi, cela laisse peu de place aux circonstances atténuantes...
zouzou64, Posté le: Mer 11 Nov 2015, 17:41 Sujet du message:
8175576101
Underground78 a écrit:
zouzou64 a écrit:
Underground78 a écrit:
zouzou64 a écrit:
malheureusement , tu n'es pas le seul dans ce cafouillage monstre . le raccordement Fibre chez Free et plus particulièrement les délai laissent beaucoup à désirer . et ça n'est prêt de s'améliorer .
Les chiffres de l'ARCEP disent le contraire, la tendance est nettement à l'amélioration mais ça part de loin.
tendance ..tendance ..quand tu nous tiens. la tendance n'a jamais été un critère de performance . des chiffres ,des chiffres ...Mr
nombre de NRO,délais de raccordement , pourcentage de raccordement, mutualisation ,nombre d'abonnés Fibre, délai de rétablissement des incidents ...
voilà du concret . en dehors de ça ,c'est plutôt de l'ordre de l'enfant qui apprend en grandissant..!
Ben justement l'ARCEP donne des chiffres, je ne dis pas qu'ils sont bons, je fais juste remarquer qu'ils s'améliorent donc dire "ça n'est prêt de s'améliorer" ne me parait pas juste puisque c'est déjà en cours.
Pour ce qui concerne le nombre d'abonnés en Fibre optique, les sites de suivi comme serge.31.free.fr montrent une nette accélération depuis quelques mois.
augmenter de plus en plus le nombre d'abonnés Fibre c'est une chose , et ce qui suit derrière est autre chose .
-quand tu augmente le nombre d'abonnés Fibre et que To délai de raccordement va de 2 à 3 mois voire plus comme c'est le cas pour notre ami , c'est pas sérieux
-quand tu augmente le nombre d'abonnés et que derrière en cas d'incidents tu met un temps fou pour les rétablir , ça n'est pas ça non plus
- quand tu augmentes le nombre d'abonnés et qu'il n' y'a pas un service de Fibre dédié , centralisé ou quand tu appelles la Hotline : il commence à te parler du Désolé
bref il faut que ça soit huilé comme le Désolé .
un FAI performant se juge sur ces critères .
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