Résiliation Free = lamentable ! et balance des factures

[gilles.do (Auteur du topic)]

Je me permet de réagir sur ma mésaventure que je vis actuellement avec Free.
Ce fournisseurs d'accès Internet met en place tout un système stratégique basé sur le fait qu'aucun service dédié à la résiliation puisse répondre aux clients.
C'est inadmissible au regard des droits du consommateur.

Historique :
le 28/09/2015 : J'indique sur mon compte mon attention de résilier en téléchargeant le formulaire de résiliation.
A ce moment là, ils ont tout de même une trace de mes démarches.

le 05/10/2015 : je rempli dûment le formulaire de résiliation, prépare le colis soigneusement avec leur emballage d'origine conservé à cet effet, réalise une liste de colisage pour le colis + prévois le formulaire de résiliation DANS L'ENVELOPPE ACOLLEE AU COLIS ET A L INTERIEUR DU COLIS ( prévoyant la perte éventuelle de ce formulaire à l'extérieur du colis )
Tout ceci envoyé en Colissimo en R2 avec accusé de réception.
j'ai tout de même pris des photos de mon colis présentant chaque élément.

le 07/10/2015 : je reçois l'avis de réception. Tout va bien, jusqu'à ce que je ne vois aucun changement sur mon compte après une 15aine de jours, et sans nouvelles de la part de Free ni par mail ni par Tél, je vérifie la réception sur le site Colissimo de la poste et là je vois AUNLAY BASE IDF ACP ??? et non l'adresse de résiliation prévue à cet effet, à BONDOUFLE dans le 91.
Force de cette inquiétude, je contact Free par vision et là il m'indique de ne pas m'inquiéter .

Bref
le 09/11/2015 : Ne voyant toujours pas de retour de Free, après poser une alerte sur le forum ARIASE, un collaborateur Free ??? me demande de le contacter en MP. Ce que je fait illico presto en lui envoyant les renseignements demandés.
Et là SURPRISE !!! il me dit que non tout est OK qu'ils ont bien reçue le colis le 12/10/2015 ! ( Pourquoi le 12 et pas le 07 mais bon soit )et qu'il fait le nécessaire pour la résiliation et là IL me dit qu'il y a des éléments manquants de mon colis !!!! Alors que j'ai tout envoyé soigneusement dans leur emballage d'origine. Je sors de mes gonds .....

Je réalise alors que je vais avoir du mal à me sortir de cette galère. Mais bon je rempli cette fois ci un foutus formulaire de merde pour faire une réclamation ( de merde car j'ai l'impression que cela ne sert à rien ) le 09/11/2015 en expliquant bien tout l'historique, en leur fournissant bien tout les éléments ; avis de réception , Photos, formulaire de résiliation etc .... bien évidemment en Lettre Recommandé avec AR et réceptionné par leur service le 12/11. En espérant qu'ils attachent une attention particulière au dossier

le 10/11/2015 : Je reçois un mail m'indiquant qu'ils ont bien pris en compte ma résiliation à compter du 10/11/2015 !!!! alors qu'ils ont tout reçu le 07/10 au pire comme le collaborateur l'indiquait le 12/10...

et la black out !!!! aucun moyen de les contacter- mon compte est resilie et je ne peux plus acceder aux differents services client ni par vision ni par mail et ni par tel puisqu il faut s authentifier et que je suis inconnu chez eux !!!!!!

aujourd'hui, Free m envoie des factures pour le mois de novembre que je n'ai pas a payer et pour le mois de decembre avec la facturation des elements manquants

j'ai bloque le prelevement aupres de ma banque et orienter mon dossier aupres de mon conseiller juridique

et evidemment aujourd'hui nous sommes le 05/12/2015 et je n ai eu aucune nouvelle de ma réclamation du 09/11/2015.

Free est un opérateur lowcost qui ne sait pas ecouter ses clients et qui joue sur les moyens de communication limites pour toujours faire jouer la responsabilite du consommateur.

je ne vais pas manquer de realiser des posts a ce sujet et diffuser mon experience et je ne lacherai pas l affaire : Free doit prendre ses responsabilites

*** Modération *** Inutile de crier *** Modération ***

Curtis Newton

[Freeboooox]

Bonjour,

Je t'invite à prendre contact avec le médiateur des télécoms pour leur expliquer ton cas.

La prise en compte de la résiliation doit intervenir sous 10 jours à compter de la date de réception de la demande de résiliation. C'est la loi.

Donc compte tenu des date que tu donnes, tu n'a pas à payer le mois de novembre.

Pour ce qui est des éléments manquant, le plus important est le poids indiqués sur la preuve de dépôt du colis.

https://www.mediateur-telecom.fr/index.php/réclamation/creez_votre_dossier/

[recognizer]

Pour contacter le médiateur il doit d'abord contacter le service consommateurs Free (obligatoire) ou bien saisir le tribunal de proximité qui appréciera bien entendu que le consommateur s'adresse d'abord au service consommateurs SFR aussi (non obligatoire).

[Freeboooox]

[J-Loo]

Ils sont à la ramasse. On répète ici à l'envi que le service logistique est saturé, qu'il faut surtout envoyer la lettre de résiliation seule, à part du retour de matériel.

Qu'entre les migrations, le remplacement de matériel HS ou défectueux, les nouveaux abonnements, les résiliations, etc., y'a du boulot (environ 6 millions d'abonnés). Plusieurs centaines de retours à gérer par jour, ouvrir chaque colis, flasher les numéros MAC, faire un rapide constat d'état du matériel..

[darki92]

Hello

J'avoue que pour ton histoire de colis c'est déjà arrivé qu'ils disent qu'ils manquent du matos de chez eux ... Apparemment ta demande résiliation a été pris compte vu que tu as aucun accès... J'espère que ça va ce régler au plus . Moi à ta place j'aurai posté sur l'ADUF car le corps Free est très présent . Pour finir les résiliations qui se passe sont chez tout les fournisseurs de services malheureusement...

Bonne Journée à toi

[Freeboooox]

Je peux comprendre que les services soient sous l'eau (Mr Niel, il faut embaucher sinon)

Par contre ce que je ne peux pas comprendre, c'est le faite de faire payer le client à cause d'un soucis de saturation.
Ils peuvent traiter les demande en retard, mais par contre il faut appliquer la réglementation en terme de prise d'effet de la résiliation et donc éviter de facturer des mensualités en plus.
En plus les remboursement en automatique n'est pas dans l'ADN de Free et il faut toujours batailler pour se faire rembourser.

[MitchL]

quel était le poid de ton colis?
une V6 par exemple fait 9kg environs quand tout est dans le carton.
si le poids indiqué sur ton reçu de la poste correspond à cette valeur ils feront le remboursement (ou l'annulation de facture dans ton cas)

[gilles.do (Auteur du topic)]

C'était la V5 sans antenne et ma preuve de dépot rapporte un poids de 3,868kg.

Ca me les brise vraiment. On fait tout pour que cela se passe bien et ils font comme ils veulent. C'est vraiment lourd alors que j'ai vraiment autre chose à faire que courir après eux pour faire valoir mon droit.

Sachant tout de même que je suis abonnés chez eux depuis 2005.

Ce que je déplore ce n'est pas tant les erreurs où les retard de traitement mais plutôt la non prise en charge de la réclamation. Je travaille pour une société de service réputée dans le monde l'informatique en France, et je ne comprends toujours pas comme cela puisse exister à notre époque où Free aujourd'hui fait parti du paysage Internet. On est plus à leur début où ils lançaient leur box.

[grem]

Bonjour
comptez 2 mois pour que tout soit conforme , vous avez fait le principal c est l opposition a votre compte(plus de prelevement)
si vous avez resilié le 12/10/2015 vous devez octobre puis vous aurez les frais de resiliation 49 euros + 1.99 en fonction de votre box , et apres s il manque rééllement du matériel ils preleveront le reste , mais ne tenez pas compte des lettres de relance

[Gregwar]

[grem]

Bonjour,
indiquez nous les pieces manquantes , car j ai l impression que le controle c est uniquement le scan des produits qui sont dans votre colis , si pour une raison ou une autre vous retournez une pièce dont le code barre n est pas identique c est consideré comme manquant ou crédité au bon compte cela m est arrivé n ayant pas souhaiter enlever mes Freeplugs qui marchait bien sur mon ancien compte(2 lignes de télephone)j ai renvoyé les neuves et j ai recu la lettre m indiquant q il manquait du materiel il qu il allait me facturer 400 euros , mais au final tout se régularise mais pour recuperer l argent versé en trop c est plus hard

[gilles.do (Auteur du topic)]

[christophedlr]

[Abdul34]

Hello Gilles et tout le monde,

Juste pour préciser que je pense vivre la même mésaventure.
Pour répondre à certains qui nous reprochent d'envoyer à la fois le colis et lettre de résiliation dans le même envoi : c'est une des 2 option proposée par Free dans leur espace client!!!! Je n'ai plus besoin de leur connexion donc je choisi l'option de prise en compte de ma résiliation dès la réception du colis par leurs services au lieu de 10 jours après réception de la lettre puis encore un autre envoie pour le matériel... Bref, je pensais que j'avais à faire à des gens honnêtes et logique mais je m’aperçois aussi que j'ai à faire à des truands... 3 semaines après envoi de mon colis je reçois un appel pour me proposer la Fibre optique gratos, sauf que c'est trop tard je suis chez la concurrence Madame "ah bon pourquoi?" elle vérifie et "oui apparemment vous auriez résilié" donc je pensais que tout était OK. Que ni ni, 1 mois après ce coup de fils et toujours aucune facture de clôture ni prise en compte de ma demande de résiliation...
Bref, "il a Free! il a rien compris!"