Plus d'Internet depuis Juin 2015 ... Free se moque de nous !

qadddd · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 7

Hello,
Je suis chez Free depuis quasiment le début de leur arrivée sur le marché.
Je n'ai jamais eu de problème jusqu'à ce jour de juin où le chenillard s'est mis à tourner dans le vide : plus possible de me connecter.
Je vous résume le Gamot actuellement ouvert:
-fin Juin: on signale le problème à Free.
-1ere semaine de Juillet: un technicien Free passe et demande une vérification des équipements Free, vérification qui ne détecte aucune anomalie
-13/07 : Free demande à FT de vérifier de son coté.
-10/08 : Retour de FT : FIA (fiabilisation de la ligne)
-25/08 : Demande de RDV avec technicien Free
-02/09 : Free demande à FT de vérifier ses équipements
-10/09 : Free vérifie ses équipements. La vérification fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction est transmise au technicien réseau local
-04/12 : J'appelle Free pour demander ce qui se passe. On me dit que justement, Free a vérifié ses équipements ce jour et que la vérification a fait apparaître un fonctionnement altéré et qu'une demande de correction a été transmise au technicien réseau local.
C'est à dire la même chose qu'il y a presque 2 mois.
Je demande à la personne si c'est normal que rien ne bouge depuis 2 mois, on me dit qu'il faut faire intervenir un technicien spécialisé, qu'il y a une carte à remplacer dans le DSLAM et qu'il n'y a pas de stock, qu'il faut encore attendre un peu ...
Sans déconner ... ca part en vrille totalement chez Free.
C'est une vraie galère pour avoir quelqu'un du support le soir, personne décroche et au bout de 10 minutes d'attente, tu te fais jeter, bravo le service technique en France, ca vaut le coup !!!
Et cette saloperie de serveur vocal pour l'assistance, qui arrive toujours sur : "Il y a un Gamot ouvert pour votre problème, consultez-le en ligne. Merci d'avoir appelé"
Ca fait 2 mois qu'on nous raconte les mêmes conn***, sur des cartes à remplacer et sur un technicien spécialisé qui doit intervenir.
Je n'ai qu'une chose à dire : changez-la votre Pu*** de carte et votre technicien, il fait le tour de France en passant par les US pour venir dans le DSLAM de mon patelin ?
Je suis dans l'informatique, et quand on a des problèmes sur nos serveurs, les techniciens sont là je jour même avec les pièces, au pire le lendemain si on s'y est pris un peu tard.

Alors, messieurs de chez Free, arrêtez de nous prendre pour des jambons et faites correctement votre boulot (parce que 6 mois pour fixer un problème, ce n'est pas du bon boulot), sinon dans une semaine, je suis chez Orange et qu'on ne me demande jamais ce que je pense de Free sinon je raconterai mon histoire à qui veut l'entendre!.
Mad

bruno92600 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2006 Messages: 386

et pourquoi tu n'es pas parti beaucoup plus tot chez Orange
et c'est pas en insultant Free que tu vas regler ton probleme

Majinenb

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10630

Direction l'ADUF ...

https://www.aduf.org/index.php

meisbrm · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2012 Messages: 85

Je ne comprend pas non plus . Tu restes dans cet état depuis juin ?

Pour quelle raison ?

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

Pas de service depuis juin ? C'est une blague ce post ? Shocked

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1665

moi 8 jours sans Internet je claque Twisted Evil

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonjour,

Je l'ai dis l'autre jours à celui qui venu ici dire qu'il n'avait pas de connexion depuis 1 an.
Toi c'est 6 mois, mais qu'est ce que tu fout encore chez Free ?

S'il y'a une personne à blâmer, c'est bien toi Rolling Eyes

Dans ce type de situation, il faut partir chez Orange, réparer la ligne est revenir éventuellement à la prochaine VP. En plus tu gagneras des sous au final. Wink

yvon1er · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2014 Messages: 22

meisbrm · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2012 Messages: 85

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10630

C'est vrai , un peu de recul sur les choses

Je connais personnellement le cas d'un client Free fixe et mobile qui a été vraiment coupé 6 mois
Orange ne voulais pas réparer un certain tronçon de la ligne ..

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

zheus · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 277

Son histoire est tout a fait plausible.
Dans mon departement plusieur DSLAM sont en saturation et d'autres ont des cartes hs depuis plusieurs mois.
Le tech reseau attend les cartes depuis autant de temps mais pour diverses raisons l'approvisionnement se faisait attendre.
Choses régler cette semaine car il a reçu enfin des cartes pour les DSLAM.

Donc il ne faut pas crier au troll dès qu'une affirmation vous semble invraisemblable.

Par contre effectivement il à été très (trop) patient!!

2bibOrNot2bib · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 72

qadddd · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 7

Oh les mecs, faut voir vous calmer un peu.
Je vous raconte un truc et je me fais traiter immédiatement de troll et de boulet .. pas cool tout ça.
1) ce que je raconte, est vrai ! Ce n'est pas parce que vous n'êtes pas dans ce cas que ça n'existe pas.
2) il ne suffit pas de retrouver un de mes anciens posts qui parle d'un autre cas, pour me traiter de menteur, avec des méthodes aussi peu pointues, 50% des personnes d'univers Free sont des mythos patentés
3) Suis-je réellement obligé de vous raconter toute ma vie pour expliquer mon problème? Si ça dure depuis si longtemps, c'est que je ne parle pas de ma ligne Free perso, qui elle fonctionne sans problème depuis 5 ans, mais celle de mon ex-femme qui elle est beaucoup plus crédule quand on lui dit qu'on technicien va rapidement passer et que c'est une partie de la carte dans le DSLAM qui est foireuse.
Si ça duré depuis si longtemps, c'est qu'elle a géré SON problème elle-même depuis juin et que comme j'en ai marre de l'entendre râler la-dessus, j'ai pris les choses en main, que je suis allé voir son Gamot et que j'ai appelé Free pour voir quelle salades on allait me servir. Je me suis aussi dit, qu'en racontant mon problème ici, je pourrais trouver du soutien et pourquoi pas quelqu'un travaillant chez Free et qui pourrait pousser un peu pour qu'on solutionne SON problème qui est devenu maintenant aussi MON problème.
4) certains trouvent que je suis malpoli avec Free, mais je pense être un peu en droit de l'être et encore je ne suis pas bien violent à leur égard. Comme je le dis, je suis Free depuis le début, je le suis encore aujourd'hui, mais quand je vois un problème de ce genre qui n'est pas réglé au bout de 6 mois, que j'entends les excuses qui me sont données et que la seule solution proposée est "attendez encore un peu, ça devrait se solutionner, j'espère" je me sens un peu trahi par Free et que ça ne me plait pas. J'aimerais aussi voir si leur langage resterait châtié au bout de 6 mois d'attente ...
5) je ne sais pas qui est le plus troll des 2, entre celui qui raconte ce qui lui arrive avec Free, ou celui qui donne juste comme réponse : "quitte Free, va chez Orange.." A croire qu'il y a plus de gens d'Orange ici, que fe Freenautes .. Wink

Maintenant, je remercie ceux qui ont bien voulu me croire; voire même me défendre, pour les autres, je vous mets une copie de mon écran d'assistance https://imageshack.com/a/img633/2333/gDhx3V.jpg

Je n'attends pas d'excuses de votre part, mais les plus virulents pourraient faire un mea culpa, ça serait pas mal. Il n'y a pas que des enfoirés de menteurs sur la toile.
Pour les plus sceptiques qui pourraient encore dire que j'ai falsifié mon écran, je leur dirai juste que dans la vie, j'ai autre chose à foutre que ça.

à ciao, Bonsoir.
DD