Pas d'Internet, ni téléphone depuis le 17/11!!!

51vince · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2015 Messages: 3

Bonjour, et Merci d'avance pour votre aide.
Le 19/11, j'ai souscris à l'offre Freebox vente privée. Auparavant chez Sosh/orange, le 20 ligne coupee plus d'Internet ni téléphone. Au bout de 10 jours toujours rien. J'appelle plusieurs fois Free ou des fois on me dit ne vous inqietez pas ca sera remis dan 2 jours, des fois on me dit delais de 2 mois sans de reelle explication!!
Au bout de 17 jours, je demande une explication ferme. Là on me dit que la ligne à été écrasée mais on ne sait pas par qui. Orange me dit que pour eux tout est normal, que Free ne fait pas son travail. Free me dit que comme la ligne à été écrasé ça peut prendre 6 semaines. Quel gag!!! Mais ça ne me fait pas rire. Je demande à Free que la responsabilité soit établie mais pas de réponse/aucune excuse
Il me semble que c'est à Free de tt faire pour que mes services soient rétablis au plus vite.Maintenant ça fait presque un mois
Que puis je faire?
Demande de mise en demeure?

Je trouve ça honteux

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1693

ben c est sur que Orange ne vas pas se précipité pour les autres clients dans la mouise et ce qui n est pas normal c est Orange qui décide du temps de l heure etc.... pour intervenir encore juge et partie !!!!!!comme toujours un moyen de récupéré un client .
_________________
Delta/Pop/Fibre
Windows 10
chrome 99

Necromanicus

Au lieu de vous en prendre à Free, prenez-vous en à la personne qui a écrasé votre ligne.

darki92 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2014 Messages: 765

Contender · Maître de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2015 Messages: 918

Francehment tant que orange sera chargé de faire la maintenance des lignes ca sera le bazard.
Quand es-ce qu'une société neutre s'occupera du réseau (un peu comme RFF pour les lignes de chemin de fer.... quoi que pas sur que ca soit mieux)
_________________
5571 mètres en 6/10 Débit ATM 4138 kbit/s et 1007 kbit/s Aff 56.50 dB 29 dB Marge 5 dB

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1665

Salut
je souscris le 19/11 à la vente privée et le 20 ma ligne est coupé , et mes fesses c est du poulet , tu nous prends pour des demeurés

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1693

51vince · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2015 Messages: 3

Alors pour répondre, oui j'ai été coupé le lendemain de ma vente privée ce qui m'a surpris. Je croyais que ce forum était un forum d'aide, peut être me suis je trompé...
Je n'accuse pas forcément Free. Je ne sais pas qui a fait l'erreur même le conseiller Free m'a dit que l'erreur venait soit de chez Free soit de chez Orange.
Donc personne ne peut m'aider ?
Merci

quady42 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mai 2015 Messages: 70

la 1ere question est as tu reçu ta Freebox?
Si oui quel code erreur as tu à l’écran de ta box?

Car oui dans certain cas on peut incriminer orange qui a écraser la ligne par erreur, une branche est tomber sur ton fil de téléphone le mauvais jour juste quand Free viens d'envoyer ta resiliation pour passer chez Free
Dans d'autre ca c'est Free :Freebox qui met 3 semaines a arriver alors que le ligne a été transféré sur le DSLAM Free, 3 semaine pour envoyer un technicien itinérant alors que vous savez qu'une voiture a faucher un poteau FT devant chez vous et que Free vous répond nous allons tester votre ligne pendant 48H et que 4 jour plus tard toujours pas de nouvelle, et orange vous dit voyer avec votre fournisseur...

51vince · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2015 Messages: 3

J'ai reçu ma box la semaine suivant ma souscription. Pendant quelques jours j'ai euerreur 10 puipuis quelques jours après et encore maintenant le Chevillard lent. Sur compte Free j'en suis à l'étape 4