Problème de restitution du matériel de Free

Psychomarco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2016 Messages: 3

J'ai résilié Free il y a peu. J'ai renvoyé la box.
Peu après lettre : Free me demande de la restituer
Je vais dans un magasin, la personne me dit que tout a été reçu
SMS 15 jours plus tard : rendez nous la Box
Je reviens au magasin qui découvre que je n'aurai pas rendu les plugs et le boitier Freebox de la V5
J'ai retourné celle ci en 2012 par l'intermédiaire d'un relais colis en totalité
Maintenant il m'appartient de prouver que je leur ai tout rendu
Bien entendu j'ai demandé: Pourquoi ne m'a t on rien dit à l' 'époque : c'est comme ça, j'étais client Free, je pouvais garder le tout
A la limite les plug mais le boitier qu'en ferais je !!!!

A moi la charge de la preuve à savoir ma bonne foi

La mésaventure est elle déjà arriver à quelqu'un

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1654

en 2012 ????????????? je ne pense pas.Maintenant ce n est pas à vous d'amener la preuve.Faite opposition ou revocation au prelevement ...et dormez tranquille , vous recevrez quelques lettres de relances plus ou moins mèchante ne répondez pas

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

C'est un problème récurrent du service qui reçoit les boitiers retournés (logistique). Il leur faut du temps pour ouvrir tous les colis (des centaines par jours) et scanner les code-barres des éléments (numéro MAC - Server, Player, Freeplugs). Tant que ça n'est pas fait (le scan et contrôle du colis), ils envoient systématiquement un mail de rappel 30 jours après la date de résiliation.

Maintenant, il y a eu des cas ou des abonnés ont renvoyé les mauvaises box ou Freeplugs (d'un autre abonnement par exemple) et les numéros MAC ne « matchaient » pas les numéros du matériel prêté. Dans ce cas, c'est comme si le matériel n'était pas rendu. Wink

ps : j'assume que 2012 est une erreur de frappe. Sinon ce qui est dit ci-dessus ne s'applique pas évidement..

Psychomarco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2016 Messages: 3

2012 n'est pas une erreur de frappe. Ce sontt bien la Free V 5 et les plug de 2012 qui me sont demandés

La révolution renvoyé en novembre 2015 est arrivé intégralement

Zenzo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Jan 2016 Messages: 2

Hello,

J'ai le même soucis, et je viens de recevoir un "Dernier avis avant facturation"

Je ne sais pas quoi faire pour justifier encore mon envois du colis (n° de colis, photos ...)

Bref si tu as trouver une solution pour qu'ils arrêtent de te harceler je suis interessé

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55965

Vous avez vu sur les forums de l'ADUF. Ça me parait être un bug informatique ?

Psychomarco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2016 Messages: 3

Sur les conseils d'un technicien Free

J'ai envoyé une attestation sur l'honneur de restitution

Et sur celui d'internautes

J'ai précisé vouloir ne pas être prélevé en cas de contentieux
et de tout manière j'ai levé l'autorisation de prélèvement de Free
Ce que je te conseille

Maintenant j’attends