Connexion VDSL étonnement lente

dickfreddy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 58

Salut,
çà ressemble à une connexion sur un fil.
j'ai dejà croisé des DTI comme le tien et c'est souvent la source du problème (mauvais contacts au niveau des leviers).
l'ideal serait de tester directement sur les fils gris blanc avec un bornier T pour avoir le coeur net. Si çà ne change rien, c'est un problème sur la ligne et vu la longueur de ligne je dirais au niveau du PC immeuble.

perso j'ai une ligne de 144m et je plafonne à 100014 kb/s car c'est le debit max autorisé en vdsl, donc tu peux esperer autant Joyeux

pour le vdsl il faut reduire les points de coupure et les branches mortes, donc faire en sorte que l'arrivée aille directement à la prise où est branché la box.

tibiniou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2016 Messages: 30

Tes débits sont ceux que j'espérais atteindre :-/
Je n'ai pas de bornier T mais suis à deux doigts d'aller en acheter un au bricorama du coin pour en avoir le cœur net...

Je viens d'appeler le 3244. Sachant qu'un débit plus faible qu'attendu n'est pas un motif d'ouverture d'incident, j'ai plutôt orienté la discussion vers les marges de bruit et l'instabilité de ma connexion.
Le technicien m'a répondu que sur le VDSL, Free ne garantissait effectivement aucun débit. Il s'agit d'un "plus" offert à ceux qui peuvent en bénéficier mais aucune ouverture d'incident Free et encore moins de recherche d'incident par FT ne peux être effectuée.
Ce n'est pas le cas sur l'ADSL2+ : si de multiples déconnexions sont constatées ou si le débit constaté est inférieur à 80% de ce que peut théoriquement fournir la ligne, alors ouverture et recherche d'incident par FT.
Comme j'étais à 20M en ADSL2+ au moment de l'appel... et bien pas possible de déclencher d'intervention technique !
Il m'a toutefois proposé de faire passer un technicien Free chez moi vendredi. Comme je pense que le problème vient de l'extérieur et que le tecos n'a, a priori, pas de possibilité d'intervention sur le réseau FT, il n'y aura probablement pas grand chose à attendre.
Ultime conseil donné par le 3244 : faire une déclaration d'incident sur le site 1013.fr ou j'indiquerai une éventuelle anomalie constatée dans le cablage NRA<>Domicile... Armoire non fermée, fils déconnectés... Dans ce cas, un technicien FT se déplace et peut par la suite vérifier que la connexion avec mon domicile est bien rétablie et conforme.
En attendant, je fais un énième test en repassant en VDSL et en activant le mode patate. A suivre Wink

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7745

Il faut montrer au technicien le print d'écran que tu as posté avec la marge de bruit négative (-2db) on la voit sur l'ecran de ta TV.

Sinon essaye de lui montrer sur la TV.

tibiniou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2016 Messages: 30

OK je ferai ça Wink

Merci

TechNoMaP · Disciple de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2015 Messages: 139

Moi perso, je virais la DTI en circuit imprimé : elles sont réputés défectueuses et je mettrais une bonne vieille prise T Smile

tibiniou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2016 Messages: 30

Bonjour à tous,

Retour sur mon souci de connexion :
Un technicien Free est passé et a effectivement constaté le problème directement sur le point de connexion de l'appartement.
Il m'a reconfirmé qu'un problème de débit VDSL ne pouvait pas donner lieu à une ouverture d'incident. En revanche, et contrairement aux données dont disposait le conseiller de la Hotline, le technicien a constaté un problème au niveau ADSL2+ car il ne sortait que 14M contre 23-24M attendus.
Pour lui, le souci vient soit d'un problème de branchement au niveau du central FT, soit (et c'est beaucoup plus embêtant) d'une ligne défectueuse entre le central et chez moi.
Il a vérifié le point de connexion dans l'immeuble et m'a dit y avoir mesuré le même débit foireux.
Il remonte donc le problème auprès de Free pour une ouverture d'incident avec FT, et m'a dit de patienter une petite semaine pour la résolution.
Apparement il arrive (très) fréquemment que des lignes soient mal branchées Rolling Eyes

Donc je patiente... Very Happy

tibiniou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2016 Messages: 30

Suite de ma formidable histoire Laughing

:

J'ai donc patienté quelques jours dans l'attente d'un retour de Free, en scrutant mes débits matin, midi et soir.
En milieu de semaine, je reçois un mail de Free concernant mon incident, et m'indiquant que ma ligne est pleinement opérationnelle et... c'est tout Confused

Re-vérification des débits depuis : rien, nada. Débit Down toujours plafonné à 37/38M.
Au fil de mes recherches d'infos sur le Web, je tombe sur une page OVH pour tester sa ligne (https://www.ovhtelecom.fr/ADSL/eligibilite.xml) qui me sort ces résultats assez incohérents :

J'ai l'impression que les investigations s'arrêtent là malheureusement pour moi Sad

Je ne vois pas de quel manière je pourrai relancer Free :-/

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7745

Pour Free c'est mort en effet vu tes débits.
Par contre en allant chez Orange, eux ils peuvent regarder un peu plus la ligne et peut être ils ont des engagements vis a vis du vdsl.

tibiniou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2016 Messages: 30

Le "problème" c'est que je suis engagé pour 1 an chez Free car je bénéficie de la promo à 9.99€/mois sur la Freebox Révolution.
Je vais donc me contenter de ce débit en attendant l'arrivée de la Fibre Free à Issy (officiellement mi-2017 mais possible avant fin 2016 d'après le technicien qui est passé chez moi).
Merci à tous Wink