Coup de gueule contre Free

DocGok · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2016 Messages: 18

Bonjour à tous,

je vous écris pour vous exposer les problèmes que j'ai rencontré avec Free. Tout d'abord je suis abonné Free depuis leur arrivée (je n'ai jamais été chez le concurrent).

1. Octobre 2015, j'emménage dans un nouvel appartement, je souscris a Free qui me propose la Fibre. J'accepte. Le sous traitant passe, n'arrive pas à faire passer les câbles dans les tuyaux du placo, il me propose de l'apparent ce que je refuse, l'appartement étant neuf, hors de question de voir des fils sur les murs à l'ancienne. Je recontacte Free, on me dit qu'ils sont entrain d'activer la ligne pour l'ADSL. Trois semaines plus tard, toujours rien, je recontacte, on me dit que c'est en cours d'activation... je demande à l'opératrice de se renseigner plutôt que de lire bêtement ce qu'il y a écrit sur son écran, quand une activation prend 3 semaines c'est qu'il y a un problème. Effectivement, on me répond que je ne pourrais pas bénéficier de l'ADSL, Free ne proposant que la Fibre si l'appartement est éligible. On me dit d'aller chez le concurrent (texto), je vais donc chez Bouygues, j'ai l'ADSL en moins de 10j (no comment)

2. Janvier 2016, je recontacte Free pour avoir la box dans un autre de mes appartements qui est dans la même résidence mais à un autre batiment. Cet appartement était déjà équipé d'une Freebox revolution v6 jusqu'en juin 2015. Je demande à l'opérateur s'il est possible d'avoir l'ADSL avant que le sous traitant Fibre ne passe (au cas où il n'arrive pas à faire passer les câbles par exemple) on me répond négativement. Bref le sous traitant vient et bien sur encore un problème avec les cablages. On me dit qu'il faut attendre. Pour l'instant j'attends...

C'est peut être un enjeu pour les opérateurs d'installer la Fibre, mais je ne comprends pas la stratégie commerciale de Free à ne pas vouloir d'abord donner l'ADSL et ensuite à faire le raccordement à la Fibre. Free me dit qu'il ne peut pas mettre l'ADSL (plutot qu'il ne veut pas), mais comment peut on se permettre de perdre un client en lui disant d'aller chez le concurrent ??

Et la personne au bout du fil qui vous dit : "oui vous comprenez c'est l'avenir la Fibre" ; mais qu'est ce que j'en ai a foutre de ta Fibre, je veux juste consulter mes mails et naviguait sur des sites.

Le pire dans ça c'est qu'on nous prend pour des cons : l'épisode d'octobre, on m'a fait une rétraction en ligne; et là pour le 2e appartement je demande qu'il me fasse une rétractation en ligne, il me dit que c'est pas possible, qu'il faut envoyer un courrier, que ca se fait pas en ligne. Ba OK sors moi mon courrier de rétraction de l'épisode d'octobre si tu le trouves.

Evil or Very Mad

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

Bonjour,

Ils investissent des millions dans les NRO et le cablage de la Fibre et donc quand le logement est eligible à la Fibre ils poussent l'offre Fibre pour éviter de payer 9€ par mois à Orange pour la location de la boucle locale en cuivre.

En plus chez Free ils n'ont pas de soucis de recrutement ou de chiffre d'affaire et donc ils peuvent se permettre d'envoyer bouler quelques clients potentiels surtout quand ils sont rical citron

Wink

darki92 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2014 Messages: 762

Bonjour

C'est vrai que un appart neuf on veut de câble apparement ce qui est normal ... Mais bon si tu aurais pu tolérer le tout petit câble de Fibre tu aurais peut être eu la Fibre Free à l'heure où nous parlons

franck57fr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2010 Messages: 530

Sinter · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 50

Bonjour

je crois qu'il y a aussi des frais de mise en service a prevoir pour Free.

Ils sont obligé de faire une demande a Orange pour l'ADSL et on donc un forfait a leur payer, plus la location de la ligne. Si c'est pour te mettre la Fibre un mois plus tard, c'est logique que Free ne veuille pas faire ces depenses.
Et de plus c'est un peu bizarre de ne pas vouloir la Fibre quand on en a la possibilité quand on voit le nombre de personnes qui la voudraient et ne le peuvent!

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5227

C'est un câble tout fin tout discret, la preuve.
Bon j'avoue que pour du neuf, c'est un peu relou mais quand ça ne passe pas, ça ne passe pas !
Trois solutions :
- En apparent ;
- Faire de coûteux travaux pour mettre une gaîne plus large. Pour du neuf, ça craint ;
- Souscrire chez un concurrent qui ne propose pas de Fibre optique ni fausse Fibre, c'est encore plus gros !!

DocGok · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2016 Messages: 18

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

DocGok · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2016 Messages: 18

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J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

franck57fr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2010 Messages: 530

DocGok · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2016 Messages: 18

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5227