Free : Ligne "bouclée" sans intervention possible?

[TechNoMaP]

Ma foi, si un Gamot cf peux aider, le but étant là

[Jus2Pom (Auteur du topic)]

3f2ADA,
Merci énormément pour votre intervention. J'ai bien noté que vous étiez spécialiste Fibre et que vous avez fait un écart exceptionnel sur mon dossier. (Je rêve de la Fibre sur mon NRA ! peut-être un jour ... ?)

Même si comme vous l'indiquez, on ne peut pas encore sabrer le Champagne, je crois que ce que j'ai apprécié le plus, c'est le fait qu'un spécialiste (Tout comme le technicien à mon domicile, très sympa, très calme et qui a pris le temps de m'expliquer le soucis) ait pu constater un problème.

Concernant mon appel de détresse au 32 44, je ne comprenais pas (jusqu'à hier) le fait d'avoir d'un côté un rapport du technicien présentant un véritable problème (qui me dérange tous les jours) et une interlocutrice (Très polie) qui me disait le contraire et que de toute façon, on ne pourra rien faire ...
Je pense que j'aurai du appeler le 32 44 lorsque ma ligne était dans le creux de la vague ... Elle aurait peut-être alors pu déceler un problème ?

Grâce à l'intervention de 3f2ADA, des techniciens France Telecom vont venir lundi matin à mon domicile pour faire des vérifications sur ma ligne. Le technicien Free "JeremyMA26" qui s'était déplacé à mon domicile m'avez parlé le 29 janvier d'une telle procédure pour résoudre mon problème. Il avait constaté un problème sans que j'ai eu le temps de lui expliquer quoi que ce soit ... Je Salut donc également sa compétence !

Je suis dans l'attente du diagnostic de France Telecom et je vous dirai sur ce Topic tout ce qu'il s'est passé. (Cela pourra peut-être en aider d'autres qui pourraient à l'avenir se retrouver dans la même situation).
Mon installation n'a pas changé depuis mon passage en V6 en 2012. Je comprend tout à fait la difficulté de localisation d'un problème de ce type et j'espère qu'il sera mis en évidence lundi.

Busyspider, vous avez eu raison de me faire remarquer que mon titre était un peu agressif. J'étais alors dans un état de parfaite impuissance devant un problème évident pour moi mais que personne ne semblait valider ou m'expliquer.

TechNoMaP : Chapeau également pour le diagnostic !

Dans tous les cas, je vous tiens au courant de l'évolution du problème et je vous remercie tous pour vos différentes interventions.

À suivre ...

[Jus2Pom (Auteur du topic)]

Le technicien France Telecom m'a téléphoné ce matin.
Test sur ma ligne sans venir à mon domicile pour commencer.
Je lui demande si il avait des informations concernant mon problème, il m'a répondu qu'il venait de prendre mon dossier. Je lui ai alors donné les informations que 3f2ADA m'a communiqué:
• Debrief du technicien Free correct
• Voltage OK
• Résistance OK
• Capa beaucoup plus longue que prévu, déséquilibre conséquent entre le fil A et le fil B. (l'un fait 10 fois le tour de la maison de plus que l'autre)
• Gamot à domicile
• Synchro limite …
• Pas de perturbateur électromagnétique (Test du voisinage)
• Affaiblissement théorique de 18 dB / 35,5 dB réel.

10h30 : Le technicien est en train de vérifier ma ligne en ce moment, il doit me re-contacter après ce premier diagnostic à distance.

11h00 : Le technicien vient à mon domicile, il a remarqué un problème sur ma ligne (déséquilibre conséquent entre le fil A et le fil B). Il regarde le boitier France Télécom pour voir si il ne peut pas me basculer ma ligne sur une autre ligne. Le problème est bien réel. France Telecom devrait me changer de ligne dans la semaine.
Le technicien n'est pas rentré dans mon domicile. Son intervention est extérieur sur le boîtier France Telecom.

11h30 : Problème de ligne évident pour France Télécom. Ils ne peuvent pas me basculer sur une autre ligne, pas d'emplacement de libre. France Telecom va venir changer la ligne sous 7 jours à compter d'aujourd'hui.

Technicien France Telecom sympa et courtois.

[Jus2Pom (Auteur du topic)]

Les techniciens France Telecom sont finalement intervenus sur ma ligne de suite et ont corrigé le déséquilibre du Capa ... Ils ont frappé à ma porte pour me dire que le problème était corrigé, Ils ont vérifié si la ligne était opérationnelle à mon domicile. Ils m'ont prévenu qu'ils retournaient au central pour me ré-activer ma ligne ...
Ma ligne a été réactivé vers 13h50.

• Débit brut Freebox OS
- 13h50 : 17,148 Mb/s
- 14h00 : 16,095 Mb/s
- 14h15 : Coupure sur ma ligne et redémarrage à 15,33 Mb/s
- 14h20 : Coupure sur ma ligne et redémarrage à 12,745 Mb/s

Les courbes semblent plus stables mais le débit semble "bridé" (France Telecom ?) A 13h50, j'avais récupéré mon ancien débit ... (à peu près)

Je vais prendre un peu de recul pour voir comment ça évolue ...

APRÈS PASSAGE DE France TELECOM : (Données de ce jour)

• Affaiblissement Théorique : 18 dB
• UP : 12614 Kbps / Atténuation : 35.5 dB / Marge de bruit : 7.4 dB
• DL : 1022 Kbps / Atténuation : 23.4 dB / Marge de bruit : 6.7 dB

Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif
NRA : PEA07
Longueur : 1780 mètres
Affaiblissement : 18 dB

[GG]

Bonjour,
votre débit est dans la moyenne des lignes de cette longueur.
Je connais une ligne identique avec une V5, qui parfois donne 14,5mbts lors d'une nouvelle synchro mais retombe rapidement à 12,5 et se stabilise.
Avec la v6 vous pourriez avoir un peu plus mais le débit dépend de beaucoup de choses.
Essayez en mode patate.

[Jus2Pom (Auteur du topic)]

Bonjour,
mon débit était de 19/20 Mbps avant le 16 janvier et cela depuis plusieurs années... Mon débit est presque divisé par deux depuis cette date avec des variations très importantes, une marge de bruit qui tombe en dessous de 4dB ...
Non, mon débit n'est pas normal !

[Jus2Pom (Auteur du topic)]

Aïh ! Je crois que je suis entré dans une spirale infernale qui risque de me couter une dépression nerveuse !
Je viens à l'instant de recontacter le 3244 (Le ticket d'incident est toujours ouvert) pour prévenir Free que mon problème n'est pas réglé.

- Soit la réparation de France Telecom n'a pas été faite
- Soit elle a été réparé avec un chewing-gum
- Soit il y a un autre problème avec le boitier de raccordement ...

Mon problème sur la ligne est identifié par le technicien Free et par le premier technicien France Telecom.
Pour rappel : Une ligne neuve devait être tiré (car il n'y avait plus d'emplacement sur le boitier pour changer de ligne) sous 7 jours. Dans l'heure qui a suivi l'intervention du premier technicien FT, deux autres techniciens sont venu pour me dire que le problème était résolu. Résultat : Rien de résolu.

France Telecom ne vont pas installer une ligne pour un FreeUser ...
et Free ne peuvent rien faire vu que la ligne ne leur appartient pas !

Bref, après une attente de 15 minutes, mon interlocutrice me dit que je n'appelle pas sur le bon service si ma Freebox indique l'heure et qu'elle va me transférer sur le bon service ... après 5 minutes d'attente, on me raccroche au nez ...

[3f2ADA]

Bonjour,

J'ai effectivement bien vu tout ça hier, par contre FT m'a fermé la signalisation en RET "pré-localisation erronée, défaut confirmé et corrigé sur la boucle locale", peu de chance donc qu'ils repassent dans 5 jours comme indiqué (ou alors ils s'attendent à ce que je les renvoie ), et j'ai effectivement constatée que le débit à très rapidement rechuté derrière, je n'ai pas attendu pour passer à la suite, j'espère pouvoir renvoyer prochainement un second Gamot.

Ps : pas de mode patate le temps du ticket d'incident je vous prie, ce n'est pas une solution et ça risque même de me bloquer si les valeurs remontent juste assez pour ne plus être éligible au SAV.
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[Jus2Pom (Auteur du topic)]

Bonjour 3f2ADA, et Merci pour vos informations
OK, je ne touche plus à rien sur le réglage du Ping (j'étais passé sur le mode "Standard" car je ne me souvenais pas être passé en mode "Sérénité" ?)

J'ai bien vu 2 techniciens FT hier avec un camion nacelle. Mais je n'ai pas vu si ils tiraient des fils. Leur intervention n'a pas duré plus de 15 minutes ... donc j'ai un sérieux doute...
Juste après leur départ, le débit était bien là, je me suis senti pendant environ 15 minutes tiré d'affaire ! Et le débit s'est mis à chuter en quelques dizaines de minutes pour retomber à ce que j'avais depuis le 16 Janvier.

Le premier technicien France Telecom m'a bien précisé qu'il y avait un problème sur la ligne. Il a effectivement constaté cette grosse différence entre le fil A et le fil B. (Tout semble venir de là en apparence?)
Sa première conclusion a été de me changer de ligne et de me raccorder ailleurs ... j'en déduis que le problème est peut-être sérieux sur cette ligne ? Le fait qu'il me dise ensuite qu'il n'était pas possible de me changer de ligne car plus de place et qu'une nouvelle ligne aller être tiré dans les 7 jours (au plus tard) confirme un diagnostic de ligne endommagée (par quoi ???).
Là où j'ai un gros doute ... c'est l'arrivé express de la deuxième équipe ? Ça ressemble plus a du rafistolage en 15 minutes qu'à un changement de ligne ...

Lors de leur prochain passage, je ne vais pas les lâcher d'une semelle au moins pour avoir plus d'informations. Je suis disponible à n'importe quelle heure de la journée. Je vous informe en MP ou sur ce Forum si je vois quoi que ce soit ...

[Jus2Pom (Auteur du topic)]

Données au 22 Février 2016 : 10h30

• Affaiblissement Théorique : 18 dB
• DL : 11036 Kbps / Atténuation : 36 dB / Marge de bruit : 7.8 dB
• UP : 937 Kbps / Atténuation : 23.9 dB / Marge de bruit : 6.5 dB

Hier (Dimanche 21 Février) vers 14h30 :

• Affaiblissement Théorique : 18 dB
• DL : 8360 Kbps / Atténuation : 36 dB / Marge de bruit : 3.7 dB
• UP : 497 Kbps / Atténuation : 23.9 dB / Marge de bruit : 3,9 dB

[Jus2Pom (Auteur du topic)]

Après un deuxième Gamot à mon domicile. Les techniciens de France Telecom se sont aperçu qu'il y avait bien un problème sur ma ligne. Problème au niveau du Capa, les deux fils dans le câble renvoyaient des valeurs totalement différentes. La deuxième équipe de FT m'a dit clairement que la première équipe n'avait pas fait son boulot car rien n'avait été corrigé la première fois (1er Gamot). Mon problème a peut-être servi mes voisins qui pour certains m'avaient signalé une baisse de débit également. Aujourd'hui France Telecom sont repassé et ont changé des câbles sur tout le pâté de maison.

Résultat sur ma ligne :
En Down :
• Débit Brut = 19619 kbit/s
• Marge de bruit stable entre 6 et 9 dB
• Atténuation de 30 dB

En UP :
• Débit brut : 1195 kbit/s
• Marge de bruit stable entre 8 et 9 dB
• Atténuation de 15,9 dB

Tout est rentré dans l'ordre grâce à l'intervention d'un technicien Fibre de chez Free (3f2ADA) qui avait lu mes messages sur CE forum. Un énorme Merci pour son professionnalisme et son aide (car il aurait pu fermer les yeux et il ne l'a pas fait !).
Sans son intervention, je suis certain que je serai resté des mois, voir des années avec une ligne complètement bancale ! En cause, un logiciel informatique chez Free qui déclenche des interventions sur des cotas ... et bien sur, une ligne complètement instable qui affiche 10 000 kbit/s n'est pas considérée comme "instable", par contre, ce logiciel est incapable de détecter des marges de bruit inférieure à 3,5 dB, des problèmes de variation de tension dans la ligne ou des courbes de débit sinusoïdales passant de 3 Mo à 9 Mo régulièrement en une journée. Je ne parle pas de la synchronisation Chaotique ...

Mon problème semble être résolu. La ligne semble stable.
J'espère que mon topic pourra peut-être en aider d'autres si ils se retrouvent dans le même cas que moi.