Ticket incident VDSL2

[ankoine (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,
Je poste afin de vous demander conseil.
Je suis chez Free depuis des années et j en suis très content quelques incidents mais par rapport à leur équipement leur prix je trouve ça très bien.
Je suis sous la Freebox mini. J ai eu la chance de passer en VDSL2 début 2015. Depuis la fameuse mise à jour de mars 2015 j ai eu énormément soucis de decinnexion. Les différentes mise à jour ont réglées une grande partie du oribleme. Cependant j ai encore des épisodes de déconnexions.
En effet à certaines heures notamment le soir j ai des fecs qui explosent je dois donc déconnecter et reconnecter et tout rentre dans l ordre. J ai appelé Free une vingtaine de fois car je devais réussir à les joindre pendant cette épisode. J ai réussi ! Et le technicienne me signalé que ça vient entre le central et ma maison on a exclu tous les autres problèmes. Donc il me dit que une intervention aura sûrement lieu au central et Free pourra demander à ft une intervention.
Il me propose se repasser en ADSL2 je lui dit que je ne peux pas car j ai besoin de l uoload. Il m indiqué que si ça fonctionne en ADSL2 c que le pb vient du vdsl et que l incident est donc résolu... Je suis à 400 m du nra 70 mb en dl et 16 en UP à part à certain moment sinon' très très peu de fec... Si je change D opérateur colle orange pensez vous que ça puisse résoudre mon problème ?

[Skippy69]

Bonjour,

a priori le problème serait entre le centrale et ta maison...c'est à dire le cuivre.
changer d'opérateur ne changera pas le cuivre. donc le problème persistera à condition que l'opérateur alternatif te propose également du VDSL.

là où sa change tout, c'est que pour régler ton problème Free va devoir faire intervenir Ft...qui va traîner du pieds.

ce qui peut être profitable, c'est prendre une offre Orange, constater le problème..Orange identifié et répare le problème, puis tu seras libre de choisir qui tu veux après en fonction des services proposées.

dernière solution, rester chez Free et d'être patient en espérant une intervention "rapide" du technicien Ft..

@+

[ankoine (Auteur du topic)]

Bonjour
Je suis entièrement D accord avec toi, je suis prêt à attendre l'intervention D un technicienne sauf que pour finir Free la demande plus car pas de perturbation en ADSL...ils le repassent systématiquement en ADSL et clôture le ticket incident

[Freeboooox]

Bonjour,

Est ce que tu as déjà déconnecté toutes les prises non utilisées au niveau de l'arrivée FT ?

Si tu as un DTI, est ce que tu as déjà fait un test en connectant la box sur la prise test du DTI ?

Si la ligne est vraiment mauvaise, il faut aller chez Orange et leur mettre la pression pour qu'ils la réparent.

[ankoine (Auteur du topic)]

Bonjour oui mes cales sont connectés directement sur l arrivée cuivre aucun intermédiaire

[Necromanicus]

Il faut savoir que le VDSL c'est juste un bonus, on ne paye rien en plus pour avoir accès à ce service.
A votre distance vous payer pour avoir une synchro en ADSL2+.
Même Orange ne fera rien de plus si cela fonctionne bien en ADSL2+.

[ankoine (Auteur du topic)]

Je ne suis pas D accord avec ce que tu dis dans ce cas la Fibre est juste un plus quelqu un qui a un problème avec la Fibre n à pas à se plaindre sous prétexte qu il peut avoir l ADSL ?
Ce que je dis c est qu au début du VDSL2 tout fonctionnait très bien mais depuis leur mise à jour de marge variable j ai des soucis je pense donc que le problème vient de Free ou tout du moins cela vient de la mise à jour qui a rendu trop sensible la box.

[romain91]

le passage en sérénité peut réduire le problème de pertes mais il faut redémarrer la Freebox plus souvent en vdsl pour remettre a zéro les erreurs.

[3f2ADA]

Bonjour,