A peine reçue, Freebox bloquée étape 2

[CostaDelSol (Auteur du topic)]

Bonsoir à tous,

Ma compagne s'est abonnée en dégroupage total avec la Mini 4K, cependant après avoir connecté la Freebox, elle reste bloquée en étape 2.

Ma compagne a vérifié la Freebox et son câble RJ11 sur une autre ligne ADSL (non Free) et ça va jusqu'à l'étape 4, donc j'en déduis que la Freebox Mini 4K fonctionne.

Elle a ouvert un ticket d'incident à la Hotline, qui dit ceci maintenant :

18/02/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
18/02/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
23/02/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
23/02/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
24/02/2016 Suite à la demande du 23/02/2016, l'opérateur historique conteste la conformité de la demande (Code retour Gamot : ERR).

Ma compagne a urgemment besoin d'une connexion au net et elle est très tentée de s'abonner à Orange dès demain, pensant qu'elle aura le net plus vite.

Car après avoir regardé la signification de "l'opérateur historique conteste la conformité de la demande (Code retour Gamot : ERR)", elle pense que Free n'a pas été capable de lancer un Gamot correctement et que ça retarde le rétablissement.

Bref je n'habite pas là elle se trouve durant les prochaines semaines (bien que j'y sois en ce moment pour quelques jours), mais elle cherche une autre solution qu'un partage de connexion avec la data qui s'envole chez Sosh (et pas d'antenne Free là où elle est).

Est-ce que ça irait plus vite si elle décidait de résilier Free maintenant et d'aller chez Orange ?

Merci à vous !

[petrus55]

voila en principe c est cela
Étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom ou Orange on bon vouloir de l opérateur historique .
_________________
Delta/Pop/Fibre
Windows 10
chrome 99

[CostaDelSol (Auteur du topic)]

C'est la Freebox qui affiche étape 4 sur une autre ligne ADSL (non Free).

Le suivi indique bien "connexion activée".

[zheus]

Vient elle d'emmenager?
Si oui avez vous vérifier la Freebox sur ttes les prises tel?
Est ce un logement récent? Si oui il peux y avoir un raccordement a faire au niveau du tableau électrique, dans le tableau de communication (ou il y a le DTI)
Mais cela peut être aussi un problème de raccordement dans l'immeuble (c'est très souvent le cas!), dans ce dernier cas un RDV de tech Free est indispensable.

[lithium_]

étape 4 c'est la raccordement de la ligne , c'est le travail de FT normalement après quand bonne question.

[dickfreddy]

si etape 2 = pas de signal ADSL detecté donc comme dit precedemment, le mieux serait de tester la Freebox sur l'arrivée de l'habitation (DTI)

pour ce qui est de passer chez Orange, il faut savoir que pour avoir une connexion rapidement, il faut faire abonnement en boutique car si on le fait via Internet, il y a les 15 jours de reflexion qui rallonge la construction de ligne

[J-Loo]

[Busyspider]

Bonjour

> Gamot relancé

[CostaDelSol (Auteur du topic)]

Exactement, la suite dans le lien de Busyspider