Problème de restitution Freebox

[Joebar74 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous et Merci à ceux qui m'aideront.

Voila j'ai déjà vu sur le forum les problèmes de restitution de matériel lors de la résiliation.

Et me voilà concerné aujourd'hui.

J'ai résilié mon abonnement Freebox le 17/01/2016 sur le site. J'ai envoyé tout le matériel le 18/01/2016 par Colissimo (emballage d'origine avec tout bien identifié)
Le site Colissimo indique le colis réceptionné le 19/01/2016. Je reçois la facture de résiliation le 25/01/2016.
Et aujourd’hui je reçois un mail qui m'indique que je n'ai pas renvoyer le matériel.

Comment procéder efficacement ?

Merci d'avance pour vos réponses.

[gregory2006]

[zouzou64]

Bonjour ,
c'est un problème régulièrement soulevé par les freenautes ; il y a un problème de transmission entre ceux qui reçoivent les résiliations et le service des matériels reçus et le moins que le puisse dire c'est que ça ne marche pas et ça fait tache .

il faudra bien que Free s'attelle un jour à régler ce problème car ça n'est pas très vendeur .

ce que tu fais est le suivant:
1- tu les appelles et tu leur explique en disant que tu a les preuves
2- tu envoies les photocopies du dépôt du materiel en s'assurant que le poids du colis est bien mentionné dessus
3- tu bloques tout prélèvement émanant de Free par l'intermédiaire de ta banque après avoir régler bien sûr les frais de résiliations et les communications passées au préalable .
comme ça aucune surprise .
bon courage

[grem]

chez Free , 2 mois c est un minimum , attendre déjà la facture de résiliation et le 20/03/2016 vous aviserez mais tout devrait rentrer dans l ordre

[J-Loo]

Pas d'inquiétude à avoir, c'est un mail automatique. Le service de logistique doit flasher le contenu de votre colis et tout rentrera dans l'ordre, ils en ont des centaines à traiter chaque jour et sont toujours en retard.

[Joebar74 (Auteur du topic)]

Merci à vous pour vos réponses.